Потребители все чаще внедряют генеративный искусственный интеллект, что меняет их ожидания

Сегодня розничная торговля функционирует в условияхmatic роста и разделения рынка, а новые технологии, в свою очередь, создают более искушенных клиентов, которые осведомлены обо всем и имеют разные вкусы. В контексте исследования Adobe, которое затронуло проблему масштабного изменения роли потребителей и брендов, стало ясно, что технология генеративного искусственного интеллекта, как ожидается, создаст совершенно новую парадигму того, как компании могут воспринимать и удовлетворять потребности каждого.

Внедрение генеративного ИИ: смена парадигмы

Внедрение генеративного ИИ: Эта технологическая революция станет важной вехой в истории и приведет к полному изменению восприятия реальности людьми.

Исследование «Эпоха генеративного ИИ», проведенное компанией Adobe, выявило поразительную закономерность:dentвысокая доля населения Великобритании, вовлеченного в повседневную жизнь, — почти средний показатель (73%) — обеспокоена ролью генеративного ИИ в управлении. Однако статистика указывает на неприятную тенденцию: связь и использование таких технологий стали неотъемлемой частью современного образа жизни, что оказывает влияние на сектор товаров повседневного спроса (FMCG), и поэтому приоритеты их брендинга и маркетинга должны быть скорректированы в соответствии с меняющимися тенденциями.

Преобразование клиентского опыта: модели искусственного интеллекта, создающие частично или полностью новый контент, окажут влияние на человечество.

Основные выводы исследования проливают свет на то, как генеративный ИИ меняет ожидания и взаимодействие с клиентами: Главные результаты исследования показывают, что ИИ уже изменил ожидания клиентов от взаимодействия с компаниями, с которыми они контактируют.

Улучшение онлайн-шопинга: 55% пользователей электронной коммерции отметили, что инструменты на основе ИИ ускорили для них процесс покупок и помогли потребителям лучшеdentсебя с брендом, что подчеркивает решающую роль ИИ в индустрии покупок, которая заключается в повышении вовлеченности и удовлетворенности потребителей.

Предпочтения брендов: По оценкам, около 49% покупателей признают, что их все больше интересуют бренды, которые внедряют генеративный искусственный интеллект или обладают конкурентными преимуществами, что поможет им определить, какой бренд они выберут для покупки.

Улучшение обслуживания клиентов: Хотя большинство (47%) утверждают, что основное внимание будет уделено помощи персоналу в более быстром и качественном выполнении своих обязанностей и улучшении взаимодействия с клиентами, большее числоdentсчитают, что следует больше сосредоточиться на обслуживании клиентов (32%) и, по возможности, добавить взаимодействие с людьми (11%), чтобы они могли выполнять свои обязанности с меньшим количеством ошибок.

Снижение затрат: для потребителя это кажется естественным, и есть доказательства того, что генеративный ИИ станет движущей силой для создания экономически эффективных продуктов и услуг, обеспечивающих оптимизацию затрат и побуждающих ваших клиентов покупать ваши товары и услуги, поскольку он обладает конкурентным преимуществом, заключающимся в экономически выгодном контенте, доступном по низкой цене.

Персонализированное взаимодействие: В долгосрочной перспективе персонализированный ИИ произведет кардинальные изменения в сфере персонализированного опыта, поскольку большинство (41%) потребителей считают, что такое взаимодействие будет носить сугубо личный характер, а сообщения будут адаптированы под их предпочтения, что, в свою очередь, приведет к большей релевантности и вовлеченности.

Креативный опыт: С другой стороны, интервью показало, что около 35% потребителей считают, что будущее взаимоотношений с ними посредством генеративного искусственного интеллекта будет очень приятным и свежим. Такая характеристика свидетельствует о способности технологии ИИ порождать свежие и новые идеи для брендов во взаимоотношениях со своими клиентами.

Последствия для брендов: В эту эпоху очень важно очеловечить бренд, и в этом случае на помощь приходит генеративный искусственный интеллект.

Таким образом, эти результаты могут послужить призывом к действию для организаций, которые не должны закрывать глаза на проблему, а должны использовать ИИ для инноваций, чтобы улучшить свои позиции, особенно в сфере предоставления услуг. Технологии, основанные на данных, представляют собой большую неопределенность как для владельцев бизнеса, так и для клиентов, особенно учитывая высокую вероятность того, что опыт покупки товаров будет неоптимальным. Это вызывает беспокойство у предприятий, поскольку их правильное использование может испортить и без того сложные отношения с клиентами.

Последствия для брендов: Как ориентироваться в эпоху генеративного искусственного интеллекта

Современные потребители цифровых технологий, очень избирательные и предъявляющие высокие требования к брендам, — именно поэтому внедрение генеративного ИИ должно быть приоритетным. В свою очередь, речь идет о сохранении бренда и развитии в соответствии с желаниями публики. Бренды могут использовать уникальные возможности машинного обучения, благодаря которым этот революционный инструмент изменит традиционную маркетинговую структуру. Внедрение машинного обучения произведет революцию в процессе взаимодействия с информированным современным потребителем, помогая компаниям доносить свои сообщения в соответствии с предпочтениями целевой аудитории.

Эпоха искусственного интеллекта,dent, уже наступила, и бренды, приняв её и внедряя инновации, получат преимущество от доступных технологических достижений и, таким образом, смогут сохранить связь со своими потребителями и в конечном итоге обеспечить свою устойчивость в динамичном и постоянно меняющемся мире потребителей.