- 英国消費者は生成AIを受け入れ、ショッピングやブランドとの関わり方を変えています。
- 生成AIは、オンラインショッピング、パーソナライゼーション、コスト削減を向上させます。
- ブランドは競争力を維持し顧客満足度を高めるために、責任を持って生成AIを活用する必要があります。
今日の小売業界は、この劇的なペースと分断の中で運営されており、新しいテクノロジーはそれ自体が、すべてを知り、異なる嗜好を持つより洗練された顧客を生み出しています。生成AIテクノロジーが、企業がすべての人のニーズをどのように認識し、満たすかという全く新しいパラダイムを生み出すことが期待されるという事実により、消費者とブランドの役割の大きな再編成が発生したというAdobeの研究の文脈においてです。
生成AIの受容：パラダイムシフト
生成AIの受容：このテクノロジーの革命により、歴史における主要なランドマークとなるでしょう。また、人類が現実をどのように認識するかについて、完全な変化を引き起こすことになります。
Adobeが実施した「生成AIの時代」の研究は、驚くべき洞察を明らかにしています。英国の日常生活への関与の割合は前例のないほど高く、平均的な人々の73%が生成AIのガバナンスに関する議論に関心を持っていることが示されています。しかし、この統計は、このようなテクノロジーとのつながりや使用が今日のライフスタイルに不可欠な部分となり、FMCGセクターに影響を与えるトピックであるという不快な傾向を浮き彫りにしています。したがって、彼らのブランディングとマーケティングの優先順位は、変化するトレンドに合わせて調整されるべきです。
顧客体験の変革：部分的または完全に新しい素材を導き出すAIモデルは、人類に影響を与えるでしょう。
研究からの主要な発見は、生成AIが顧客の期待と相互作用をどのように再形成しているかを明らかにしています。研究の主な要点は、AIがすでに、企業が関与する顧客との交換から顧客が期待するものを変えたことを示しています。
オンラインショッピングの強化：ECサイトの利用者の55%は、AIツールがショッピング体験を加速させ、消費者がブランドとの親和性を高めるのに役立つと指摘しており、これはエンゲージメントと消費者満足度を高めるという、ショッピング業界におけるAIの重要な役割を浮き彫りにしています。
ブランドの選好：約49%の顧客が、生成AIの導入や競争優位性の追求に注力するブランドにより興味を示すようになっていると認識しており、これは購入するブランドの選択基準に影響を与えます。
カスタマーサービスの向上：多数（47%）は、主な焦点が人間のスタッフの業務遂行をより迅速かつ正確に行えるように支援し、顧客とのインタラクションを改善することにあると主張しています。さらに多くの回答者（32%）は、カスタマーサービスへの注力を強化すべきであり、可能であれば対人インタラクション（11%）を追加すべきだと考えており、これによりエラーを減らして責任を果たすことが可能になると考えています。
コスト削減：消費者にとって自然な流れであり、生成AIがコスト効率の高い製品・サービスの原動力となり、コスト最適化を実現し、競争優位性（生成AIによる低コスト提供）により製品・サービスの購入を促すという証拠があります。
パーソナライズされたインタラクション：長期的には、パーソナライズされたAIがパーソナライズされた体験においてパラダイムシフトをもたらすと考えられており、消費者の多数（41%）は、このようなインタラクションが好みに基づいて送信される非常に個人的で調整されたメッセージとなり、関連性とエンゲージメントの向上につながると感じています。
クリエイティブな体験：一方で、インタビューでは、消費者の約35%が、生成AIを通じてブランドとの関係性の未来は非常に快適で新鮮なものになると信じているという傾向が明らかになりました。この特徴は、AI技術がブランドと顧客との関係において、新鮮で新しいアイデアを生み出す能力を示しています。
ブランドへの示唆：この時代は、人間らしさを保つという大きな課題に直面しており、これは主に生成AIが介入し、AIの手法で支援を行う場面で発生します。
したがって、これらの結果は、目を閉じているのではなく、AIを活用してサービス提供などの面での自社のポジショニングを改善するために革新を行うよう、組織に対する行動喚起となります。データ駆動型テクノロジーは、購入体験が最適でない可能性が高いことから、ビジネスオーナーと顧客の両方にとって不確実性を伴います。これは、適切に活用されなかった場合、企業の敏感な顧客関係が悪化する可能性があるため、企業にとって懸念事項です。
ブランドへの示唆：生成AI時代のナビゲーション
現代のテクノロジー時代のデジタル消費者は非常に厳しく、ブランドに対する期待も非常に高いため、生成AIの実装を強調し、優先順位をつけるべき局面です。これはブランドの継続性と、一般大衆が見たいものへの進歩に関するものです。ブランドは、このゲームチェンジャーツールが従来のマーケティング構造を混乱させることができる機械学習の独自の特徴を達成できます。機械学習の登場は、企業がターゲット消費者の特定の好みに合わせてメッセージを配信することを支援することで、情報に詳しい現代の消費者市場との接続プロセスを革命化します。
Gen AIの時代は明らかに到来しており、これを受け入れて革新を行うブランドは、利用可能な技術進歩の恩恵を受け、動的に進化する消費者の世界において消費者を近くに保ち、最終的に持続可能となります。
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ジェームス・キノティ
暗号通貨愛好家のジェームズは、フィンテック、暗号通貨、ブロックチェーン、そしてフロンティアテクノロジーに関する知識を共有することに喜びを感じています。暗号通貨業界の最新イノベーション、暗号通貨ゲーム、AI、ブロックチェーン技術、その他のテクノロジーが彼の関心の中心です。彼の使命は、さまざまな業界における変革的なアプリケーションの動向を追いかけることです。
