Secondo un rapporto, la maggior parte delle attività bancarie potrebbe essere trasformata dall'intelligenza artificiale

È probabile che molti dipendenti bancari vedranno i loro compiti quotidiani sostituiti o ampliati dall'intelligenza artificiale.

Una nuova analisi pubblicata da Accenture ha evidenziato che il settore bancario è quello che può trarre i maggiori benefici dall'intelligenza artificiale. La società di consulenza ha affermato che le banche potrebbero ottenere un aumento della produttività fino al 30% utilizzando l'intelligenza artificiale generativa nei prossimi tre anni.

L'ascesa del Robo-Banker

Tuttavia, l'aumento previsto della produttività è dovuto all'automazione delle attività di routine da parte dell'intelligenza artificiale, che potrebbe avere ripercussioni sui ruoli degli impiegati di banca e di altri dipendenti. 

Secondo il rapporto, solo il 27% del tempo dei dipendenti ha attualmente un basso potenziale di trasformazione grazie alla tecnologia. Ciò significa che le banche possono implementare l'intelligenza artificiale per sostituire o supportare le attività su cui i dipendenti trascorrono la maggior parte del loro tempo. 

Per gli operatori di sportello, Accenture ha affermato che fino al 60% delle loro attività di routine, che riguardano principalmente la raccolta e l'elaborazione dei dati, potrebbe essere supportato dall'intelligenza artificiale generativa. Altri dipendenti, come gli addetti ai prestiti, potrebbero dover adattarsi o acquisire nuove competenze ed essere trasferiti a un ruolo diverso, ha affermato l'azienda. 

"È in atto una reinvenzione in tutte le banche, un modo per le aziende di fare un passo indietro e rivalutare i propri metodi di lavoro", ha affermato Keri Smith, responsabile globale dei dati bancari e dell'intelligenza artificiale presso Accenture. "Ogni banca deve riflettere sulla propria strategia per i talenti e su come portare questa tecnologia su larga scala"

Citigroup e ING guidano la carica

Alcune delle principali banche stanno già iniziando a sperimentare l'intelligenza artificiale generativa nelle loro attività, tra cui Citigroup Inc., che prevede di consentire a 40.000 dei suoi programmatori di sperimentare la tecnologia entro la fine di marzo. 

Durante la conferenza fintech Money 20/20 tenutasi ad Amsterdam, nei Paesi Bassi, lo scorso anno, alcune banche hanno affermato di star sperimentando l'uso dell'intelligenza artificiale nei loro processi lavorativi, tra cui la multinazionale olandese ING Bank, che ha affermato di starne esplorando l'uso in ambiti quali il refactoring del codice e le chiamate di comunicazione.

"In questa fase stiamo sperimentando e non abbiamo necessariamente nulla rivolto al cliente, ma stiamo utilizzando la [tecnologia] come altre aziende, ad esempio, il refactoring del codice, le chiamate di comunicazione, e viceversa", ha affermato Mariana Gomez de la Villa, dirigente di ING Bank.