报告显示，人工智能或可取代大部分银行业务工作

许多银行员工的日常工作很可能会被人工智能取代或增强。.

埃森哲发布的一项最新分析指出，银行业最有可能从人工智能中获益。这家咨询公司表示，未来三年内，银行通过使用生成式人工智能，生产力有望提升高达30%。.

机器人银行家的崛起

然而，生产力的预计提升来自于人工智能自动化执行日常任务，这可能会影响银行柜员和其他员工的工作。. 

报告显示，目前员工仅有27%的时间具有较低的技术转化潜力。这意味着银行可以部署人工智能来替代或辅助员工完成他们花费最多时间的工作。. 

埃森哲表示，对于银行柜员而言，高达60%的日常工作（主要涉及数据收集和处理）可以由生成式人工智能辅助完成。该公司还指出，其他员工，例如信贷员，可能需要调整工作方式或学习新技能，并被调任到其他岗位。. 

埃森哲全球银行业数据和人工智能负责人凯瑞·史密斯表示：“银行业正在经历一场变革，各公司都在重新审视和评估自身的工作方式。每家银行​​都需要认真思考自身的人才战略，以及如何将这项技术规模化应用。”

花旗集团和荷兰国际集团领衔

一些大型银行已经开始在其运营中尝试使用生成式人工智能，其中包括花旗集团，该集团计划在 3 月底之前允许其 40,000 名程序员尝试这项技术。. 

去年在荷兰阿姆斯特丹举行的 Money 20/20 金融科技大会上，一些银行声称正在试点在其工作流程中使用人工智能，其中包括荷兰跨国银行 ING 银行，该银行表示他们正在探索在代码重构和通信呼叫等领域使用人工智能。.

ING 银行高管 Mariana Gomez de la Villa 表示：“我们目前正处于试验阶段，还没有面向客户的任何产品，但我们使用的技术与其他公司一样，例如代码重构、通信电话等等。”.