- 埃森哲预测，人工智能可能在3年内将银行生产力提升30%，但可能会取代常规任务。
- 高达60%的银行柜员任务，主要是数据处理，可能由人工智能实现自动化。
- 花旗银行和荷兰国际集团等银行已在运营中尝试使用人工智能。
许多银行员工可能会看到他们的日常角色被人工智能取代或增强。
埃森哲（Accenture）发布的一项新分析指出，银行业有望从人工智能中获益最多。这家咨询公司表示，在未来三年内，通过使用生成式人工智能，银行的生产力可能会提高多达 30%。
机器银行家的崛起
然而，预计的生产力提升伴随着人工智能自动化常规任务，这可能会影响银行柜员和其他员工的角色。
根据报告，目前只有 27% 的员工时间受技术转型的潜在影响较低。这意味着银行可以部署人工智能来替换或帮助员工花费大部分时间处理的任务。
对于银行柜员，埃森哲表示，高达 60% 的常规任务（主要涉及收集和处理数据）可以由生成式人工智能支持。其他员工，如贷款官员，可能需要适应或获得新技能，并被调任到不同的角色，该公司表示。
“银行正在经历一场重塑，这是一种让企业退后一步并重新评估工作方式的方法，”埃森哲全球银行业数据和人工智能负责人 Keri Smith 说。“每家银行都需要思考其人才战略，以及如何将这项技术规模化。”
花旗集团、ING 银行引领潮流
一些大型银行已经开始在其运营中尝试生成式人工智能，包括花旗集团（Citigroup Inc.），该公司计划到 3 月底允许 40,000 名程序员尝试该技术。
在去年荷兰阿姆斯特丹举行的 Money 20/20 金融科技大会上，一些银行声称正在试点在其工作流程中使用人工智能，包括荷兰跨国银行 ING 银行，该银行表示他们正在探索在代码重构和通信呼叫等领域的使用。
“我们目前处于实验阶段，我们不一定有面向客户的产品，但我们像其他公司一样使用[技术]，例如，代码重构、通信呼叫，反过来也一样，”ING 银行高管 Mariana Gomez de la Villa 说。
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Ibiam Wayas
Ibiam Wayas自2019年起一直负责加密货币新闻报道。他在尼日利亚国家开放大学攻读计算机科学专业。他的作品曾刊登于多个加密货币新闻平台，包括Coinfomania、Crypto News Australia和AltcoinBuzz。凭借其在计算机科学领域的背景，他目前专注于加密货币、机器人技术和长寿领域的新闻。
