许多银行员工的日常角色可能会被人工智能取代或增强。
埃森哲发布的一项新分析指出，银行业有潜力从人工智能中获益最多。 该咨询公司表示，未来三年，通过使用生成式人工智能，银行的生产率可能会提高 30%。
机器人银行家的崛起
然而，预计生产力的提高伴随着人工智能自动化日常任务，这可能会影响银行出纳员和其他员工的角色。
根据该报告，目前只有 27% 的员工时间被技术改造的潜力较低。 这意味着银行可以部署人工智能来取代或帮助完成员工大部分时间从事的任务。
埃森哲表示，对于银行出纳员来说，高达 60% 的日常任务（主要涉及收集和处理数据）可以得到生成式人工智能的支持。 该公司表示，其他员工，如信贷员，可能需要适应或获得新技能，并调到不同的角色。
埃森哲全球银行数据和人工智能主管 Keri Smith 表示：“银行间正在发生一场重塑，这是企业退后一步并重新评估工作方式的一种方式。”“每家银行都需要仔细思考自己的人才战略以及如何扩大这项技术的规模。”
花旗集团、ING 引领潮流
一些主要银行已经开始在其运营中试验生成式人工智能，其中包括花旗集团，该银行计划在 3 月底之前允许 40,000 名程序员试验该技术。
去年在荷兰阿姆斯特丹举行的 Money 20/20 金融科技会议期间，一些银行声称正在其工作流程中试点使用人工智能，其中包括荷兰跨国银行 ING 银行，该银行表示正在探索在代码重构等领域的使用和通讯呼叫。
“我们正在这个阶段进行试验，我们不一定需要面对任何客户，但我们正在使用与其他公司相同的[技术]，例如代码重构、通信调用，反之亦然，”Mariana Gomez de 说。 la Villa，荷兰国际银行（ING Bank）的一名高管。
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