Relatório revela que a maioria das tarefas bancárias pode ser transformada pela IA

É provável que muitos funcionários de bancos vejam suas funções diárias substituídas ou ampliadas com o uso de IA.

Uma nova análise publicada pela Accenture apontou que o setor bancário é o que tem maior potencial para se beneficiar da IA. A consultoria afirmou que os bancos podem observar um aumento de até 30% na produtividade com o uso de IA generativa nos próximos três anos.

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No entanto, o aumento projetado na produtividade vem com a automação de tarefas rotineiras pela IA, o que pode afetar as funções de caixas de banco e outros funcionários. 

Segundo o relatório, apenas 27% do tempo dos funcionários atualmente apresenta baixo potencial de transformação tecnológica. Isso significa que os bancos podem implementar IA para substituir ou auxiliar nas tarefas que consomem a maior parte do tempo dos funcionários. 

Para os caixas de banco, a Accenture afirmou que até 60% das tarefas rotineiras, que envolvem principalmente a coleta e o processamento de dados, poderiam ser auxiliadas por IA generativa. Outros funcionários, como analistas de crédito, podem precisar se adaptar, adquirir novas habilidades e serem realocados para uma função diferente, segundo a empresa. 

“Está ocorrendo uma reinvenção em todos os bancos, uma forma de as empresas darem um passo atrás e reavaliarem suas formas de trabalho”, disse Keri Smith, líder global de dados bancários e IA da Accenture. “Todos os bancos precisam repensar sua estratégia de talentos e como levar essa tecnologia à escala.”

Citigroup e ING lideram a iniciativa

Alguns dos principais bancos já estão começando a experimentar a IA generativa em suas operações, incluindo o Citigroup Inc., que planeja permitir que 40.000 de seus programadores experimentem a tecnologia até o final de março. 

Durante a conferência de fintech Money 20/20 em Amsterdã, na Holanda, no ano passado, alguns bancos afirmaram estar testando o uso de IA em seus processos de trabalho, incluindo o banco multinacional holandês ING Bank, que disse estar explorando o uso em áreas como refatoração de código e chamadas de comunicação.

“Estamos em fase de experimentação e ainda não temos nada voltado para o cliente, mas estamos usando a tecnologia da mesma forma que outras empresas, por exemplo, refatoração de código, chamadas de comunicação e vice-versa”, disse Mariana Gomez de la Villa, executiva do ING Bank.