أظهر تقرير أن غالبية المهام المصرفية يمكن تحويلها بواسطة الذكاء الاصطناعي

من المرجح أن يشهد العديد من موظفي البنوك استبدال أدوارهم اليومية أو تعزيزها بالذكاء الاصطناعي.

أشار تحليل جديد نشرته شركة أكسنتشر إلى أن القطاع المصرفي هو الأكثر استفادة من الذكاء الاصطناعي. وقالت الشركة الاستشارية إن البنوك قد تشهد زيادة في الإنتاجية تصل إلى 30% باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي خلال السنوات الثلاث المقبلة.

صعود المصرفي الآلي

ومع ذلك، فإن الزيادة المتوقعة في الإنتاجية تأتي مع قيام الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام الروتينية، الأمر الذي قد يؤثر على أدوار أمناء البنوك وغيرهم من الموظفين. 

بحسب التقرير، فإن 27% فقط من وقت الموظفين حالياً لا يُمكن تحويله إلى فرص تكنولوجية. وهذا يعني أن البنوك تستطيع توظيف الذكاء الاصطناعي لاستبدال أو مساعدة الموظفين في المهام التي يقضون معظم وقتهم في إنجازها. 

أوضحت شركة أكسنتشر أن ما يصل إلى 60% من مهام الصرافين الروتينية، والتي تتضمن في المقام الأول جمع البيانات ومعالجتها، يمكن دعمها بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي. وأضافت الشركة أن موظفين آخرين، مثل موظفي القروض، قد يحتاجون إلى التكيف أو اكتساب مهارات جديدة والانتقال إلى أدوار مختلفة. 

"هناك عملية إعادة ابتكار تحدث في جميع أنحاء البنوك، وهي طريقة للشركات للتراجع وإعادة تقييم أساليب العمل"، كما قالت كيري سميث، رئيسة قسم البيانات المصرفية العالمية والذكاء الاصطناعي في شركة أكسنتشر. "يحتاج كل بنك إلى التفكير ملياً في استراتيجية المواهب الخاصة به وكيفية توسيع نطاق هذه التكنولوجيا".

سيتي غروب وآي إن جي تقودان زمام المبادرة

بدأت بعض البنوك الكبرى بالفعل في تجربة الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملياتها، بما في ذلك سيتي غروب، التي تخطط للسماح لـ 40 ألفًا من مبرمجيها بتجربة هذه التقنية بحلول نهاية مارس. 

خلال مؤتمر Money 20/20 للتكنولوجيا المالية في أمستردام، هولندا، العام الماضي، زعمت بعض البنوك أنها تجرّب استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات عملها، بما في ذلك بنك ING الهولندي متعدد الجنسيات، الذي قال إنه يستكشف استخدامه في مجالات مثل إعادة هيكلة التعليمات البرمجية ومكالمات الاتصالات.

"نحن نجري تجارب في هذه المرحلة وليس لدينا بالضرورة أي شيء موجه للعملاء ولكننا نستخدم [التقنية] بنفس طريقة الشركات الأخرى، على سبيل المثال، إعادة هيكلة التعليمات البرمجية، ومكالمات الاتصالات، والعكس صحيح"، قالت ماريانا غوميز دي لا فيلا، وهي مسؤولة تنفيذية في بنك ING.