Согласно отчету, большинство банковских операций могут быть преобразованы с помощью искусственного интеллекта

Вероятно, многие банковские служащие увидят, как их повседневные обязанности будут заменены или дополнены искусственным интеллектом.

В новом анализе, опубликованном компанией Accenture, отмечается, что банковская отрасль имеет наибольший потенциал для получения выгоды от использования ИИ. Консалтинговая фирма заявила, что банки могут добиться повышения производительности на целых 30% за счет использования генеративного ИИ в течение следующих трех лет.

Расцвет роботов-банкиров

Однако прогнозируемый рост производительности достигается за счет автоматизации рутинных задач с помощью ИИ, что может повлиять на работу банковских кассиров и других сотрудников. 

Согласно отчету, в настоящее время лишь 27% рабочего времени сотрудников имеют низкий потенциал для преобразования с помощью технологий. Это означает, что банки могут использовать ИИ для замены или помощи в выполнении задач, на которые сотрудники тратят большую часть своего рабочего времени. 

По данным Accenture, для банковских кассиров до 60% рутинных задач, которые в основном связаны со сбором и обработкой данных, могут быть облегчены с помощью генеративного искусственного интеллекта. Другим сотрудникам, например, кредитным специалистам, может потребоваться адаптироваться или приобрести новые навыки и перейти на другую должность, отметили в компании. 

«В банках происходит переосмысление существующих подходов, это возможность для компаний пересмотреть свои методы работы», — сказала Кери Смит, руководитель глобального направления банковских данных и искусственного интеллекта в Accenture. «Каждому банку необходимо тщательно продумать свою стратегию управления талантами и способы масштабирования этой технологии».

Citigroup и ING возглавляют движение

Некоторые из крупнейших банков уже начинают экспериментировать с генеративным искусственным интеллектом в своей деятельности, в том числе Citigroup Inc., которая планирует к концу марта предоставить возможность 40 000 своим программистам поэкспериментировать с этой технологией. 

В ходе финтех-конференции Money 20/20 в Амстердаме, Нидерланды, в прошлом году некоторые банки заявили о пилотном использовании ИИ в своих рабочих процессах, в том числе голландский многонациональный банк ING Bank, который сообщил, что изучает возможности его применения в таких областях, как рефакторинг кода и коммуникационные звонки.

«На данном этапе мы проводим эксперименты, и у нас пока нет ничего, что было бы непосредственно ориентировано на клиентов, но мы используем [технологии] так же, как и другие компании, например, для рефакторинга кода, коммуникаций и наоборот», — сказала Мариана Гомес де ла Вилья, руководитель ING Bank.