L'IA pourrait transformer la majorité des tâches bancaires, selon un rapport

Il est probable que de nombreux employés de banque voient leurs tâches quotidiennes remplacées ou complétées par l'IA.

Une nouvelle analyse publiée par Accenture souligne que le secteur bancaire est celui qui a le plus grand potentiel de tirer profit de l'IA. Le cabinet de conseil indique que les banques pourraient enregistrer une hausse de productivité allant jusqu'à 30 % grâce à l'utilisation de l'IA générative au cours des trois prochaines années.

L'essor du banquier robotisé

Toutefois, le gain de productivité prévu s'accompagne de l'automatisation des tâches routinières par l'IA, ce qui pourrait affecter le rôle des guichetiers et autres employés de banque. 

D'après le rapport, seulement 27 % du temps des employés présente actuellement un faible potentiel de transformation par la technologie. Cela signifie que les banques peuvent déployer l'IA pour remplacer ou assister les employés dans les tâches qui leur prennent le plus de temps. 

Accenture estime que, pour les guichetiers, jusqu'à 60 % de leurs tâches courantes, principalement liées à la collecte et au traitement de données, pourraient être prises en charge par l'IA générative. D'autres employés, comme les chargés de prêts, pourraient devoir s'adapter, acquérir de nouvelles compétences et être réaffectés à un autre poste, précise le cabinet. 

« On assiste à une véritable réinvention du secteur bancaire, une occasion pour les entreprises de prendre du recul et de réévaluer leurs méthodes de travail », a déclaré Keri Smith, responsable mondiale des données bancaires et de l’IA chez Accenture. « Chaque banque doit repenser sa stratégie de gestion des talents et la manière de déployer cette technologie à grande échelle. »

Citigroup et ING en tête

Certaines grandes banques commencent déjà à expérimenter l'IA générative dans leurs opérations, notamment Citigroup Inc., qui prévoit de permettre à 40 000 de ses programmeurs d'expérimenter cette technologie d'ici la fin mars. 

Lors de la conférence fintech Money 20/20 qui s'est tenue à Amsterdam, aux Pays-Bas, l'année dernière, certaines banques ont affirmé tester l'utilisation de l'IA dans leurs processus de travail, notamment la banque multinationale néerlandaise ING Bank, qui a déclaré explorer son utilisation dans des domaines tels que la refactorisation du code et les appels de communication.

« Nous sommes en phase d'expérimentation et nous n'avons pas encore d'interface client, mais nous utilisons la [technologie] de la même manière que les autres entreprises, par exemple la refactorisation du code, les appels de communication, et inversement », a déclaré Mariana Gomez de la Villa, cadre chez ING Bank.