La mayoría de las tareas bancarias podrían ser transformadas por IA, según un informe

Es probable que muchos empleados bancarios vean sus funciones diarias reemplazadas o mejoradas con IA.

Un nuevo análisis publicado por Accenture señala que el sector bancario es el que más se beneficia de la IA. La consultora afirma que los bancos podrían experimentar un aumento de productividad de hasta un 30 % mediante el uso de IA generativa en los próximos tres años.

El auge del robot bancario

Sin embargo, el aumento proyectado en la productividad viene con la automatización de tareas rutinarias por parte de la IA, lo que puede afectar los roles de los cajeros bancarios y otros empleados. 

Según el informe, actualmente solo el 27 % del tiempo de los empleados tiene un bajo potencial de transformación tecnológica. Esto significa que los bancos pueden implementar IA para reemplazar o facilitar las tareas en las que los empleados dedican la mayor parte de su tiempo. 

Para los cajeros bancarios, Accenture indicó que hasta el 60% de sus tareas rutinarias, que consisten principalmente en la recopilación y el procesamiento de datos, podrían ser respaldadas por IA generativa. Otros empleados, como los agentes de crédito, podrían necesitar adaptarse o adquirir nuevas habilidades y ser transferidos a un puesto diferente, indicó la firma. 

“Se está produciendo una reinvención en los bancos, una forma de que las empresas den un paso atrás y reevalúen sus métodos de trabajo”, afirmó Keri Smith, responsable global de datos bancarios e IA en Accenture. “Todos los bancos deben reflexionar sobre su estrategia de talento y cómo escalar esta tecnología”

Citigroup e ING lideran la carga

Algunos de los principales bancos ya están empezando a experimentar con IA generativa en sus operaciones, incluido Citigroup Inc., que planea permitir que 40.000 de sus codificadores experimenten con la tecnología a fines de marzo. 

Durante la conferencia fintech Money 20/20 en Ámsterdam, Países Bajos, el año pasado, algunos bancos afirmaron estar probando el uso de IA en sus procesos de trabajo, incluido el banco multinacional holandés ING Bank, que dijo que está explorando su uso en áreas como la refactorización de código y las llamadas de comunicaciones.

“Estamos experimentando en esta etapa y no tenemos necesariamente nada orientado al cliente, pero estamos usando la [tecnología] igual que otras empresas, por ejemplo, refactorización de código, llamadas de comunicación, y viceversa”, dijo Mariana Gómez de la Villa, ejecutiva de ING Bank.