多くの銀行員は、日々の役割が AI に置き換えられるか、AI に強化されることになると思われます。
Accenture が発表した新しい分析では、銀行業界が AI から最も恩恵を受ける可能性があることが指摘されています。 このコンサルティング会社は、銀行は今後 3 年間で生成 AI を使用することで生産性が最大 30% 向上する可能性があると述べています。
ロボバンカーの台頭
ただし、予測される生産性の向上には、AI による定型業務の自動化が伴い、銀行窓口係やその他の従業員の役割に影響を与える可能性があります。
レポートによると、現在テクノロジーによって変革される可能性が低い時間は従業員の 27% のみです。 これは、銀行が AI を導入して、従業員がほとんどの時間を費やしているタスクを代替または支援できることを意味します。
アクセンチュアは、銀行窓口担当者について、主にデータの収集と処理に関わる定型業務の最大60％が生成AIでサポートできる可能性があると述べた。 融資担当者のような他の従業員は、新たなスキルに適応したり習得したりして、別の役割に異動する必要があるかもしれない、と同社は述べた。
アクセンチュアのグローバル銀行データおよびAIリードのケリ・スミス氏は、「銀行全体で改革が起こっており、企業が一歩下がって働き方を再評価する方法だ」と述べ、「どの銀行も人材戦略を熟考する必要がある」と語った。そして、このテクノロジーをどのように拡張するかについても説明します。」
シティグループとINGが主導権を握る
大手銀行の一部はすでに業務に生成型AIの実験を始めており、シティグループ社は3月末までに4万人のプログラマーに同技術の実験を許可する予定だ。
昨年、オランダのアムステルダムで開催されたフィンテックカンファレンス「Money 20/20」では、オランダの多国籍銀行ING銀行を含め、一部の銀行が業務プロセスでAIの利用を試験的に導入していると主張し、コードリファクタリングなどの分野での利用を検討していると述べた。そして通信通話。
「私たちは現段階で実験を行っており、クライアントが直面するものは必ずしもありませんが、コードのリファクタリングや通信通話など、他の企業と同じ[技術]を使用しています」とマリアナ・ゴメス・デ氏は語った。ラ・ヴィラ、ING銀行幹部。
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