銀行業務の大部分はAIによって変革される可能性があると報告書が示す

多くの銀行員は、日々の業務がAIに置き換えられたり、AIによって補完されたりする可能性が高い。.

アクセンチュアが発表した新たな分析によると、銀行業界はAIから最も大きな恩恵を受ける可能性を秘めているという。同コンサルティング会社は、銀行は今後3年間で生成型AIを活用することで、生産性を最大30%向上させることができると述べている。.

ロボット銀行の台頭

しかし、予測される生産性向上は、AIによる定型業務の自動化を伴うものであり、銀行窓口係やその他の従業員の役割に影響を与える可能性がある。. 

報告書によると、従業員の時間のわずか27%しか、テクノロジーによる変革の可能性が低いとされている。つまり、銀行は従業員が多くの時間を費やしている業務をAIに置き換えたり、支援したりすることで、AIを活用できるということだ。. 

アクセンチュアによると、銀行の窓口係員の場合、主にデータの収集と処理といった日常業務の最大60％は、生成型AIによってサポートされる可能性があるという。一方、融資担当者などの他の従業員は、適応したり、新しいスキルを習得したり、別の役割に異動したりする必要があるかもしれないと、同社は述べている。. 

「銀行業界全体で変革が起きており、企業が立ち止まって働き方を再評価する機会となっています」と、アクセンチュアのグローバルバンキングデータおよびAI責任者であるケリ・スミス氏は述べています。「すべての銀行は、人材戦略と、このテクノロジーを大規模に展開する方法をじっくり検討する必要があります。」

シティグループとINGが先陣を切る

シティグループをはじめとする大手銀行の中には、すでに業務に生成型AIの実験を開始しているところがあり、シティグループは3月末までに4万人のプログラマーにこの技術の実験を行わせる計画だ。. 

昨年、オランダのアムステルダムで開催されたフィンテックカンファレンス「Money 20/20」において、オランダの多国籍銀行であるING銀行をはじめとする一部の銀行が、業務プロセスにおけるAIの活用を試験的に導入していると発表した。ING銀行は、コードのリファクタリングや通信コールといった分野でのAI活用を検討していると述べた。.

「現段階では実験段階であり、必ずしも顧客向けのサービスを提供しているわけではありませんが、コードのリファクタリングや通信通話など、他の企業と同じように（テクノロジーを）活用しています」と、ING銀行の幹部であるマリアナ・ゴメス・デ・ラ・ビラ氏は述べた。.