Laut einem Bericht könnten die meisten Bankaufgaben durch KI transformiert werden

Es ist wahrscheinlich, dass viele Bankangestellte erleben werden, wie ihre täglichen Aufgaben durch KI ersetzt oder ergänzt werden.

Eine neue Analyse von Accenture zeigt, dass der Bankensektor am meisten von KI profitieren kann. Das Beratungsunternehmen prognostiziert, dass Banken durch den Einsatz generativer KI in den nächsten drei Jahren eine Produktivitätssteigerung von bis zu 30 % erzielen könnten.

Der Aufstieg des Robo-Bankers

Die prognostizierte Produktivitätssteigerung geht jedoch mit der Automatisierung von Routineaufgaben durch KI einher, was Auswirkungen auf die Aufgaben von Bankangestellten und anderen Mitarbeitern haben könnte. 

Dem Bericht zufolge haben derzeit nur 27 % der Arbeitszeit von Mitarbeitern ein geringes Potenzial, durch Technologie transformiert zu werden. Das bedeutet, dass Banken KI einsetzen können, um Aufgaben zu ersetzen oder zu unterstützen, mit denen Mitarbeiter den Großteil ihrer Arbeitszeit verbringen. 

Accenture erklärte, dass bis zu 60 % der Routineaufgaben von Bankangestellten, die hauptsächlich das Sammeln und Verarbeiten von Daten umfassen, durch generative KI unterstützt werden könnten. Andere Mitarbeiter, wie beispielsweise Kreditsachbearbeiter, müssten sich möglicherweise anpassen, neue Fähigkeiten erwerben und in eine andere Position wechseln, so das Unternehmen. 

„Es findet ein Neuerfindungsprozess im gesamten Bankwesen statt, eine Möglichkeit für Unternehmen, innezuhalten und ihre Arbeitsweisen neu zu bewerten“, sagte Keri Smith, globale Leiterin für Bankdaten und KI bei Accenture. „Jede Bank muss ihre Talentstrategie überdenken und sich überlegen, wie sie diese Technologie skalieren kann.“

Citigroup und ING führen den Angriff an

Einige der großen Banken beginnen bereits, mit generativer KI in ihrem Betrieb zu experimentieren, darunter Citigroup Inc., die plant, bis Ende März 40.000 ihrer Programmierer mit der Technologie experimentieren zu lassen. 

Auf der Fintech-Konferenz Money 20/20 im vergangenen Jahr in Amsterdam gaben einige Banken an, den Einsatz von KI in ihren Arbeitsprozessen zu erproben, darunter auch die niederländische multinationale Bank ING Bank, die erklärte, den Einsatz in Bereichen wie Code-Refactoring und Kommunikationsgesprächen zu untersuchen.

„Wir experimentieren in dieser Phase noch und haben noch nicht unbedingt etwas, das direkt mit Kunden zu tun hat, aber wir nutzen die [Technologie] genauso wie andere Unternehmen, zum Beispiel Code-Refactoring, Kommunikationsgespräche, und so weiter“, sagte Mariana Gomez de la Villa, eine Führungskraft bei der ING Bank.