보고서에 따르면 대부분의 은행 업무가 AI로 대체될 수 있다고 합니다.

많은 은행 직원들은 일상적인 업무가 인공지능으로 대체되거나 보완되는 것을 목격할 가능성이 높습니다.

액센츄어가 발표한 새로운 분석에 따르면 은행 업계가 인공지능(AI)으로부터 가장 큰 혜택을 볼 잠재력을 갖고 있다고 합니다. 이 컨설팅 회사는 은행들이 향후 3년 동안 생성형 AI를 활용함으로써 생산성을 최대 30%까지 향상시킬 수 있다고 밝혔습니다.

로보뱅커의 등장

하지만 예상되는 생산성 향상은 AI가 일상적인 업무를 자동화하는 데서 비롯되며, 이는 은행 창구 직원 및 기타 직원들의 역할에 영향을 미칠 수 있습니다. 

보고서에 따르면 현재 직원 업무 시간의 27%만이 기술을 통해 활용될 가능성이 낮습니다. 이는 은행들이 AI를 도입하여 직원들이 가장 많은 시간을 소비하는 업무를 대체하거나 지원할 수 있음을 의미합니다. 

액센츄어는 은행 창구 직원의 경우, 주로 데이터 수집 및 처리와 관련된 일상적인 업무의 최대 60%가 생성형 AI의 지원을 받을 수 있다고 밝혔습니다. 반면 대출 담당자와 같은 다른 직원들은 새로운 기술을 습득하거나 다른 역할로 이동해야 할 수도 있다고 덧붙였습니다. 

액센츄어의 글로벌 은행 데이터 및 AI 책임자인 케리 스미스는 "은행 전반에 걸쳐 혁신이 일어나고 있으며, 기업들이 업무 방식을 재평가하는 계기가 되고 있습니다."라고 말했습니다. "모든 은행은 인재 전략을 심도 있게 고민하고 이러한 기술을 어떻게 확장해 나갈지 계획해야 합니다."

시티그룹과 ING가 선두에 서다

시티그룹을 비롯한 주요 은행들은 이미 운영에 생성형 AI를 실험적으로 도입하기 시작했으며, 시티그룹은 3월 말까지 4만 명의 프로그래머에게 해당 기술을 실험적으로 사용해 볼 수 있도록 할 계획입니다. 

작년 네덜란드 암스테르담에서 열린 머니 20/20 핀테크 컨퍼런스에서 일부 은행들은 업무 프로세스에 AI를 시범 도입하고 있다고 밝혔는데, 그중 네덜란드 다국적 은행인 ING 은행은 코드 리팩토링 및 커뮤니케이션 통화와 같은 분야에서 AI 활용 방안을 모색하고 있다고 언급했습니다.

ING 은행의 임원인 마리아나 고메즈 데 라 빌라는 "현재 실험 단계이며 고객에게 직접적으로 보여주는 것은 없지만, 다른 회사들과 마찬가지로 코드 리팩토링이나 커뮤니케이션 통화 등 다양한 용도로 기술을 활용하고 있습니다."라고 말했습니다.