Alibaba sospende l'emissione di coupon mentre il bot IA cede sotto l'impennata della domanda

Il chatbot IA di Alibaba Qwen, i coupon digitali e lo shopping potenziato dall'IA sono stati messi alla prova durante la Festa di Primavera in Cina mentre il gruppo e-commerce testava un nuovo modo per i clienti di fare shopping interamente attraverso prompt conversazionali.

L'esperimento, progettato per spostare Qwen oltre la risposta alle domande verso transazioni complete, ha rapidamente incontrato limiti di capacità dopo un'impennata della domanda degli utenti. Gli acquirenti potevano usare le capacità dei coupon, insieme a un chatbot, per acquistare prodotti direttamente dai negozi al dettaglio di Alibaba.

Il programma è un componente chiave dell'investimento di Qwen da 3 miliardi di yuan (433 milioni di dollari), che mira a migliorare l'adozione di Qwen durante una delle stagioni di vendita al dettaglio online più movimentate in Cina – il periodo festivo – e ha un obiettivo generale di aumentare l'utilizzo di Qwen.

Il sovraccarico interrompe la campagna di coupon IA di Alibaba

In meno di nove ore dal suo lancio, i server di Qwen hanno ricevuto oltre 10 milioni di richieste di acquisto attraverso il chatbot, sopraffacendo completamente i sistemi del chatbot Qwen. Sabato, Qwen ha smesso di evadere gli ordini, inviando risposte automatizzate ai clienti affermando che, a causa del troppa gente che si iscriveva alla campagna, non potevano essere dati ulteriori crediti.

Sul suo account ufficiale Weibo di Qwen, ha riconosciuto la domanda sui loro sistemi, affermando: "L'entusiasmo delle persone che vogliono provare lo shopping IA è al di sopra delle nostre aspettative!"

Sullo stesso sito, affermano: "Ci sono troppi partecipanti per l'ordine gratuito di 'Qwen' in questo momento", e hanno detto che il loro personale farà tutto il possibile per stabilizzare le operazioni.

In una nota separata, Qwen ha cercato di rassicurare i clienti che la campagna non era stata interrotta e stava ancora procedendo.

"Stiamo facendo tutto il possibile per facilitare la vostra partecipazione continua alla campagna."

Qwen.

I coupon funzioneranno ancora fino al 28 febbraio 2024 in modo che i clienti abbiano tempo aggiuntivo per riscattarli dopo che il servizio sarà stato stabilizzato.

Questo arriva dopo che Alibaba ha recentemente rilasciato l'app mobile Qwen aggiornata a gennaio 2026. La maggior parte degli utenti ha riportato un'esperienza piacevole.

Wu Jia, vicepresident dell'azienda per l'IA consumer, ha mostrato le funzionalità dell'app mentre ordinava 40 tazze di tè al latte tramite Qwen durante l'evento di lancio.

I modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) di Alibaba Qwen sono stati utilizzati per sviluppare l'app mobile. L'azienda tecnologica cinese sta cercando di creare un'interfaccia facile da usare tramite le sue funzionalità di agente IA.

Dopo aver collegato Qwen ad app come Taobao e Alipay, gli utenti possono dirgli di eseguire attività come ordinare bevande o pagare le bollette, invece di scorrere lo schermo ripetutamente.

La strategia Agentic AI rispecchia i concorrenti globali

La campagna di Alibaba è il primo test pubblico della sua nuova strategia IA, denominata "Agentic AI", che mira a sviluppare una versione di Qwen pari al ruolo dell'Assistente di Google come punto di accesso principale per tutte le app e i prodotti di Alibaba.

Gli utenti useranno Qwen come unico modo per navigare, acquistare e pagare in tutto l'ecosistema di app di Alibaba.

Questa strategia segue ciò che molti dei concorrenti globali di Alibaba stanno facendo, come Google, che sta integrando il proprio prodotto IA Gemini nella sua suite di servizi tra cui Google Maps e Google Search. Questa tendenza segnala che Alibaba crede che dare ai consumatori il commercio conversazionale sarà un nuovo modo per ridurre l'attrito e mantenere l'engagement in molte parti della loro piattaforma complessiva.

L'azienda non ha fatto commenti sulle prestazioni tecniche del loro prodotto IA testato, tuttavia, l'incidente dimostra come il comportamento dei consumatori di tipo IA stia cambiando, ma evidenzia anche alcuni dei problemi che le aziende stanno riscontrando quando scalano le loro capacità utilizzando la tecnologia IA rapidamente.