Alibaba sospende l'emissione dei coupon mentre il bot AI cede sotto la crescente domanda

Il chatbot Qwen di Alibaba, i coupon digitali e lo shopping basato sull'intelligenza artificiale sono stati messi alla prova durante il Festival di Primavera cinese, quando il gruppo di e-commerce ha testato un nuovo modo per consentire ai clienti di fare acquisti interamente tramite messaggi conversazionali.

L'esperimento, progettato per portare Qwen oltre la semplice risposta alle domande e trasformarlo in un'esperienza di acquisto completa, ha rapidamente raggiunto i limiti di capacità a causa di un'impennata della domanda da parte degli utenti. Gli acquirenti potevano utilizzare le funzionalità dei coupon, insieme a un chatbot, per acquistare prodotti direttamente dai negozi al dettaglio di Alibaba.

Il programma è una componente fondamentale dell'investimento di 3 miliardi di yuan (433 milioni di dollari) di Qwen, che mira a incrementare l'utilizzo di Qwen durante una delle stagioni più intense per la vendita al dettaglio online in Cina, il periodo delle festività, e ha l'obiettivo generale di incrementare l'utilizzo di Qwen.

Il sovraccarico interrompe la campagna coupon AI di Alibaba

In meno di nove ore dal suo lancio, i server di Qwen hanno ricevuto oltre 10 milioni di richieste di acquisto tramite il chatbot, sovraccaricando completamente i sistemi. Entro sabato, Qwen ha interrotto l'evasione degli ordini, inviando risposte automatiche ai clienti in cui si affermava che, a causa dell'elevato numero di iscrizioni alla campagna, non era più possibile erogare ulteriori crediti.

Sul suo account Weibo, Qwen ha riconosciuto l'elevata richiesta sui propri sistemi, affermando: "L'entusiasmo dimostrato da chi desidera provare lo shopping tramite intelligenza artificiale ha superato le nostre aspettative!".

Sullo stesso sito affermano: "Al momento ci sono troppi partecipanti per l'ordine gratuito di Qwen" e affermano che il loro staff farà tutto il possibile per stabilizzare le operazioni.

In una nota separata, Qwen ha cercato di rassicurare i clienti che la campagna non era stata interrotta e che era ancora in corso.

"Stiamo facendo tutto il possibile per agevolare la vostra continua partecipazione alla campagna."

Qwen.

I coupon saranno validi fino al 28 febbraio 2024, in modo che i clienti abbiano più tempo per utilizzarli una volta che il servizio sarà stabilizzato.

Ciò avviene dopo che Alibaba ha recentemente rilasciato l' app mobile Qwen aggiornata nel gennaio 2026. La maggior parte degli utenti ha segnalato un'esperienza piacevole.

Wu Jia,dent dell'azienda per l'intelligenza artificiale dei consumatori, ha illustrato le funzionalità dell'app ordinando 40 tazze di tè al latte tramite Qwen durante l'evento di lancio.

Per sviluppare l'app mobile sono stati utilizzati i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) Qwen di Alibaba. L'azienda tecnologica cinese sta cercando di creare un'interfaccia intuitiva tramite le funzionalità dei suoi agenti di intelligenza artificiale.

Dopo aver collegato Qwen ad app come Taobao e Alipay, gli utenti possono dirgli di svolgere attività come ordinare bevande o pagare bollette, invece di scorrere ripetutamente lo schermo.

La strategia dell'intelligenza artificiale agentica rispecchia i rivali globali

La campagna di Alibaba rappresenta il primo test pubblico della sua nuova strategia di intelligenza artificiale, denominata "Agentic AI", che mira a sviluppare una versione di Qwen in grado di ricoprire un ruolo analogo a quello dell'Assistente Google, ovvero quello di principale punto di accesso a tutte le app e i prodotti di Alibaba.

Gli utenti utilizzeranno Qwen come unico modo per navigare, acquistare e pagare nell'intero ecosistema dell'app Alibaba.

Questa strategia ricalca quanto fatto da molti concorrenti globali di Alibaba, come Google, che sta integrando il proprio prodotto di intelligenza artificiale Gemini nella sua suite di servizi, tra cui Google Maps e Google Search. Questa tendenza indica che Alibaba crede che offrire ai consumatori un'esperienza di commercio conversazionale rappresenterà un nuovo modo per ridurre gli attriti e mantenere alto il coinvolgimento in diverse aree della sua piattaforma.

L'azienda non ha rilasciato commenti sulle prestazioni tecniche del prodotto di intelligenza artificiale testato; tuttavia, l'dent dimostra come il comportamento dei consumatori di tipo AI stia cambiando, ma evidenzia anche alcuni dei problemi che le aziende stanno riscontrando quando ampliano rapidamente le loro capacità utilizzando la tecnologia AI.