أوقفت شركة علي بابا إصدار القسائم مؤقتًا بعد أن عجز نظام الذكاء الاصطناعي عن تلبية الطلب المتزايد

تم اختبار روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي "كوين" التابع لشركة علي بابا، والقسائم الرقمية، والتسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي خلال عيد الربيع الصيني، حيث اختبرت مجموعة التجارة الإلكترونية طريقة جديدة للعملاء للتسوق بالكامل من خلال المطالبات الحوارية.

واجهت التجربة، المصممة لتطوير منصة Qwen من مجرد الإجابة على الأسئلة إلى إتمام المعاملات، قيودًا على طاقتها الاستيعابية بعد ارتفاع كبير في طلب المستخدمين. وكان بإمكان المتسوقين استخدام ميزة القسائم، بالإضافة إلى روبوت الدردشة، لشراء المنتجات مباشرةً من متاجر التجزئة التابعة لشركة علي بابا.

يُعد البرنامج عنصرًا أساسيًا في استثمار Qwen البالغ 3 مليارات يوان (433 مليون دولار)، والذي يهدف إلى تعزيز استخدام Qwen خلال أحد أكثر مواسم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ازدحامًا في الصين - فترة العطلات - وله هدف عام يتمثل في زيادة استخدام Qwen.

تسبب التحميل الزائد في تعطيل حملة قسائم الذكاء الاصطناعي لشركة علي بابا

في أقل من تسع ساعات من إطلاقها، تلقت خوادم كوين أكثر من 10 ملايين طلب شراء عبر برنامج الدردشة الآلي، مما أدى إلى إرهاق أنظمة كوين تمامًا. وبحلول يوم السبت، كوين عن تنفيذ الطلبات، وأصدرت ردودًا آلية للعملاء تفيد بأنه نظرًا لكثرة المسجلين في الحملة، لا يمكن منح أي أرصدة إضافية.

شركة Qwen، عبر حسابها الرسمي على موقع Weibo، بالطلب المتزايد على أنظمتها، قائلة: "إن حماس الناس لتجربة التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي يفوق توقعاتنا!"

وفي الموقع نفسه، ذكروا: "هناك عدد كبير جدًا من المشاركين بالنسبة لـ'طلب كوين المجاني' في هذا الوقت"، وقالوا إن موظفيهم سيبذلون قصارى جهدهم لتحقيق الاستقرار في العمليات.

وفي مذكرة منفصلة، ​​سعت شركة كوين إلى طمأنة العملاء بأن الحملة لم يتم إنهاؤها وأنها لا تزال مستمرة.

"نبذل قصارى جهدنا لتسهيل استمرار مشاركتكم في الحملة."

كوين.

ستظل القسائم صالحة حتى 28 فبراير 2024 حتى يتوفر للعملاء وقت إضافي لاستردادها بعد استقرار الخدمة.

يأتي هذا بعد أن أصدرت شركة علي بابا مؤخراً تطبيق Qwen المحدث للهواتف المحمولة في يناير 2026. وأفاد معظم المستخدمين بتجربة ممتعة.

استعرضت وو جيا، نائبةdent الشركة لشؤون الذكاء الاصطناعي للمستهلكين، ميزات التطبيق أثناء طلبها 40 كوبًا من شاي الحليب عبر تطبيق Qwen في حفل الإطلاق.

استُخدمت نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) من شركة علي بابا (Qwen) لتطوير تطبيق الهاتف المحمول. وتسعى الشركة الصينية إلى إنشاء واجهة سهلة الاستخدام من خلال ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.

بعد ربط Qwen بتطبيقات مثل Taobao و Alipay، يمكن للمستخدمين إخبارها بالقيام بمهام مثل طلب المشروبات أو دفع الفواتير، بدلاً من تمرير الشاشة بشكل متكرر.

استراتيجية الذكاء الاصطناعي الوكيل تحاكي المنافسين العالميين

تُعد حملة علي بابا أول اختبار علني لاستراتيجيتها الجديدة للذكاء الاصطناعي، والتي أطلق عليها اسم "الذكاء الاصطناعي الوكيل"، والتي تهدف إلى تطوير نسخة من Qwen تعادل دور مساعد جوجل كنقطة الوصول الرئيسية لجميع تطبيقات ومنتجات علي بابا.

سيستخدم المستخدمون تطبيق Qwen كوسيلة وحيدة للتنقل والشراء والدفع عبر نظام تطبيقات Alibaba بأكمله.

تتبع هذه الاستراتيجية نهج العديد من منافسي علي بابا العالميين، مثل جوجل، التي تدمج منتجها للذكاء الاصطناعي "جيميني" في باقة خدماتها، بما في ذلك خرائط جوجل وبحث جوجل. ويشير هذا التوجه إلى أن علي بابا تعتقد أن توفير تجربة تسوق تفاعلية سيمثل وسيلة جديدة لتقليل التعقيدات وتعزيز التفاعل عبر مختلف أقسام منصتها.

لم تُدلِ الشركة بأي تعليقات حول الأداء التقني لمنتج الذكاء الاصطناعي الذي تم اختباره، ومع ذلك، فإنdent توضح كيف يتغير سلوك المستهلك من نوع الذكاء الاصطناعي، ولكنها تسلط الضوء أيضًا على بعض المشكلات التي تواجهها الشركات عند توسيع قدراتها باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي بسرعة.