Alibaba pausiert die Gutscheinvergabe, da KI-Bot unter der steigenden Nachfrage zusammenbricht

Alibabas KI-Chatbot Qwen, digitale Gutscheine und KI-gestütztes Shopping wurden während des chinesischen Frühlingsfests auf die Probe gestellt, als die E-Commerce-Gruppe eine neue Art testete, wie Kunden ausschließlich über konversationelle Prompts einkaufen können.

Das Experiment, das darauf ausgelegt war, Qwen über die Beantwortung von Fragen hinaus zu vollständigen Transaktionen zu führen, stieß schnell an Kapazitätsgrenzen, nachdem eine Flut an Nutzernachfrage aufgetreten war. Käufer konnten die Gutscheinfunktionen zusammen mit einem Chatbot nutzen, um Produkte direkt aus Alibabas Einzelhandelsgeschäften zu kaufen.

Das Programm ist eine Schlüsselkomponente von Qwens Investition von 3 Milliarden Yuan (433 Millionen US-Dollar), die darauf abzielt, Qwens Akzeptanz während einer der geschäftigsten Online-Einkaufssaisons in China – der Feiertagsperiode – zu erhöhen, und ein übergeordnetes Ziel hat, Qwens Nutzung zu steigern.

Überlastung stört Alibabas KI-Gutscheinkampagne

Weniger als neun Stunden nach seiner Veröffentlichung empfingen Qwens Server über 10 Millionen Kaufanfragen über den Chatbot, was die Systeme des Qwen-Chatbots vollständig überlastete. Bis Samstag hatte Qwen aufgehört, Bestellungen zu erfüllen, und sendete automatisierte Antworten an Kunden, in denen hieß, dass aufgrund der zu vielen Anmeldungen für die Kampagne keine weiteren Credits mehr vergeben werden könnten.

Auf Qwens offizieller Weibo-Konto anerkannte es die Nachfrage nach ihren Systemen und erklärte: „Die Begeisterung der Menschen, KI-Shopping auszuprobieren, übertrifft unsere Erwartungen!“

Auf derselben Website heißt es: „Es gibt zu viele Teilnehmer für ‚Qwen free order‘ zu diesem Zeitpunkt“, und sie sagten, ihr Personal werde alles Mögliche tun, um den Betrieb zu stabilisieren.

In einer separaten Notiz versuchte Qwen, Kunden zu versichern, dass die Kampagne nicht beendet worden war und noch lief.

„Wir tun alles, um Ihre fortgesetzte Teilnahme an der Kampagne zu erleichtern.“

Qwen.

Die Gutscheine funktionieren weiterhin bis zum 28. Februar 2024, damit Kunden zusätzliche Zeit haben, sie einzulösen, nachdem der Dienst stabilisiert wurde.

Dies geschieht nach der kürzlichen Veröffentlichung der aktualisierten Qwen-App durch Alibaba im Januar 2026. Die meisten Benutzer berichteten von einer angenehmen Erfahrung.

Wu Jia, die Vizepräsidentin des Unternehmens für Consumer-AI, präsentierte die Funktionen der App, als sie auf der Launch-Veranstaltung 40 Tassen Milchtee über Qwen bestellte.

Alibabas Qwen Large Language Models (LLMs) wurden zur Entwicklung der mobilen App verwendet. Das chinesische Tech-Unternehmen versucht, eine benutzerfreundliche Schnittstelle über seine KI-Agent-Funktionen zu erstellen.

Nach der Verknüpfung von Qwen mit Apps wie Taobao und Alipay können Benutzer es anweisen, Aufgaben wie das Bestellen von Getränken oder das Bezahlen von Rechnungen zu erledigen, anstatt wiederholt über den Bildschirm zu wischen.

Agentic-AI-Strategie spiegelt globale Wettbewerber wider

Alibabas Kampagne ist der erste öffentliche Test seiner neuen KI-Strategie, getauft „Agentic AI“, die darauf abzielt, eine Version von Qwen zu entwickeln, die der Rolle von Googles Assistant als Hauptzugangspunkt für alle Alibabas Apps und Produkte entspricht.

Benutzer werden Qwen als ihren einzigen Weg zur Navigation, zum Kauf und zur Zahlung im gesamten Alibaba-App-Ökosystem nutzen.

Diese Strategie folgt dem, was viele von Alibabas globalen Wettbewerbern tun, wie Google, das sein eigenes KI-Produkt Gemini in seine Dienstleistungsangebote, einschließlich Google Maps und Google Search, integriert. Dieser Trend signalisiert, dass Alibaba glaubt, dass die Bereitstellung von konversationellem Handel für Verbraucher eine neue Möglichkeit sein wird, Reibungsverluste zu reduzieren und das Engagement über viele Teile ihrer gesamten Plattform aufrechtzuerhalten.

Das Unternehmen hat keine Kommentare zur technischen Leistung seines getesteten KI-Produkts abgegeben, doch der Vorfall zeigt, wie sich das KI-Typ-Konsumentenverhalten ändert, aber auch einige der Probleme hervorhebt, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, wenn sie ihre Fähigkeiten schnell mit KI-Technologie skalieren.