알리바바, AI 봇의 폭주하는 수요로 인해 쿠폰 발급 중단

알리바바의 AI 챗봇 큐웬, 디지털 쿠폰 및 AI 기반 쇼핑은 중국 춘절 기간 동안 테스트되었으며, 이 이커머스 그룹은 고객이 대화형 프롬프트를 통해 완전히 새로운 방식으로 쇼핑할 수 있는 새로운 방법을 테스트했습니다.

질문 답변을 넘어 완전한 거래로 큐웬을 발전시키기 위해 설계된 이 실험은 사용자 수요 급증 후 즉시 용량 한계에 부딪혔습니다. 쇼핑객들은 챗봇과 함께 쿠폰 기능을 사용하여 알리바바의 소매점에서 제품을 직접 구매할 수 있었습니다.

이 프로그램은 큐웬의 30억 위안(4억 3,300만 달러) 투자 계획의 핵심 구성 요소로, 중국에서 가장 바쁜 온라인 소매 시즌 중 하나인 휴가 기간 동안 큐웬의 채택을 높이는 것을 목표로 하며, 궁극적으로 큐웬 사용량을 증가시키는 것을 목표로 합니다.

과부하로 인한 알리바바 AI 쿠폰 캠페인 중단

출시 후 9시간도 채 지나지 않아 큐웬(Qwen) 서버는 챗봇을 통해 1,000만 건 이상의 구매 요청을 받았으며, 이는 큐웬 챗봇 시스템을 완전히 마비시켰습니다. 토요일까지 큐웬은 주문 처리를 중단하고, 캠페인에 너무 많은 사람이 가입했으므로 추가 크레딧을 제공할 수 없다는 자동 응답을 고객들에게 발송했습니다.

큐웬의 공식 웨이보(Weibo) 계정에서는 시스템에 대한 수요를 인정하며 다음과 같이 밝혔습니다. “AI 쇼핑을 시도하려는 사람들의 열망이 우리의 기대를 뛰어넘었습니다!”

동일한 사이트에서 그들은 “현재 ‘큐웬 무료 주문’에 참여자가 너무 많습니다”라고 밝히며, 직원이 운영 안정화를 위해 최선을 다할 것이라고 말했습니다.

별도의 공지에서 큐웬은 캠페인이 중단되지 않았으며 계속 진행 중임을 고객들에게 안심시켰습니다.

“우리는 캠페인에 계속 참여하실 수 있도록 모든 노력을 다하고 있습니다.”

큐웬.

쿠폰은 2024년 2월 28일까지 유효하므로 서비스 안정화 후 고객들이 이를 상환할 수 있는 추가 시간이 제공됩니다.

이는 알리바바가 최근 2026년 1월에 업데이트된 큐웬 모바일 앱을 출시한 직후의 일입니다. 대부분의 사용자는 긍정적인 경험을 보고했습니다.

회사의 소비자 AI 부사장인 우자(Wu Jia)는 출시 행사에서 큐웬을 통해 우유차 40잔을 주문하며 앱의 기능을 시연했습니다.

알리바바의 큐웬 대형 언어 모델(LLM)은 모바일 앱 개발에 사용되었습니다. 이 중국 기술 기업은 AI 에이전트 기능을 통해 사용하기 쉬운 인터페이스를 만들려고 노력하고 있습니다.

타오바오와 알리페이와 같은 앱에 큐웬을 연결하면, 사용자는 화면을 반복적으로 스와이프하는 대신 음료를 주문하거나 요금을 지불하는 등의 작업을 지시할 수 있습니다.

에이전틱 AI 전략, 글로벌 경쟁사와 유사

알리바바의 캠페인은 ‘에이전틱 AI(Agentic AI)’라는 새로운 AI 전략의 첫 번째 공개 테스트로, 알리바바의 모든 앱과 제품에 대한 주요 접근점으로서 구글 어시스턴트와 동등한 역할을 하는 큐웬 버전을 개발하는 것을 목표로 합니다.

사용자들은 큐웬을 알리바바 앱 생태계 전반에 걸쳐 탐색, 구매 및 결제의 유일한 방법으로 사용할 것입니다.

이 전략은 구글 지도와 구글 검색을 포함한 서비스 스위트에 자체 AI 제품인 제미니를 통합하는 등 알리바바의 글로벌 경쟁사들이 수행하고 있는 것과 유사합니다. 이 트렌드는 알리바바가 소비자에게 대화형 상거래(conversational commerce)를 제공함으로써 전체 플랫폼의 다양한 부분에서 마찰을 줄이고 참여를 유지하는 새로운 방법이 될 것이라고 믿고 있음을 시사합니다.

회사는 테스트된 AI 제품의 기술적 성능에 대해 어떠한 언급도 하지 않았으나, 이 사건은 AI 기반 소비자 행동이 어떻게 변화하고 있는지 보여주면서도, 기업이 AI 기술을 사용하여 능력을 빠르게 확장할 때 직면하는 일부 문제점을 강조합니다.