阿里巴巴暂停发放优惠券，因AI机器人无法应对激增的需求

阿里巴巴的AI聊天机器人Qwen、数字优惠券和AI驱动的购物在中国春节期间接受了测试，该电子商务集团测试了一种完全通过对话提示购物的新客户方式。

这项旨在将Qwen从问答扩展到完整交易的设计，在用户需求激增后迅速遇到了容量限制。购物者可以使用优惠券功能，结合聊天机器人，直接从阿里巴巴的零售店购买产品。

该计划是Qwen 30亿元人民币（4.33亿美元）投资的关键组成部分，旨在提高Qwen在中国最繁忙的在线零售季节之一——假期期间的采用率，总体目标是推动Qwen的使用量增长。

过载扰乱了阿里巴巴的AI优惠券活动

自推出以来不到九个小时，Qwen的服务器通过聊天机器人收到了超过1000万个购买请求，完全压垮了Qwen聊天机器人的系统。到周六，Qwen停止履行订单，向客户发出自动回复，表示由于太多人报名参加活动，无法再提供积分。

在Qwen的官方微博账号上，他们承认了系统上的需求，表示：“人们想要尝试AI购物的热情超出了我们的预期！”

在同一网站上，他们表示：“目前‘Qwen免费订单’的参与者太多了”，并表示他们的员工将尽一切可能稳定运营。

在另一份说明中，Qwen试图向客户保证，该活动并未终止，仍在进行中。

“我们正在尽一切努力促进您继续参与活动。”

Qwen。

优惠券在2024年2月28日之前仍然有效，以便在服务稳定后客户有额外时间兑换。

此前，阿里巴巴于2026年1月发布了更新后的Qwen移动应用。大多数用户报告了愉快的体验。

该公司消费者AI副总裁吴佳在发布会上展示了该应用的功能，她通过Qwen订购了40杯奶茶。

阿里巴巴的Qwen大语言模型（LLM）被用于开发这款移动应用。这家中国科技公司正试图通过其AI代理功能打造一个易于使用的界面。

将Qwen与淘宝和支付宝等应用连接后，用户可以通过语音指令完成点单或支付账单等任务，而无需反复滑动屏幕。

代理式AI战略与全球竞争对手相呼应

阿里巴巴的活动是其新AI战略的首次公开测试，名为“Agentic AI”，旨在开发一个等同于Google Assistant角色的Qwen版本，作为阿里巴巴所有应用和产品的主要访问点。

用户将把Qwen作为在阿里巴巴整个应用生态系统中进行导航、购买和支付的唯一方式。

这一战略遵循了许多阿里巴巴全球竞争对手的做法，例如Google，它正在将其AI产品Gemini集成到其服务套件中，包括Google Maps和Google Search。这一趋势表明，阿里巴巴认为赋予消费者对话式商务将是减少摩擦并在其整体平台的许多部分保持参与度的新方式。

该公司尚未对其测试的AI产品的技术性能发表评论，然而，这一事件展示了AI如何改变消费者行为，同时也凸显了公司在利用AI技术快速扩展能力时面临的一些问题。