Alibaba приостанавливает выдачу купонов, так как ИИ-бот не справляется с растущим спросом

ИИ-чатбот Qwen компании Alibaba, цифровые купоны и ИИ-шопинг были протестированы во время Китайского праздника Весны, когда группа электронной коммерции тестировала новый способ совершения покупок полностью через разговорные команды.

Эксперимент, призванный вывести Qwen за рамки ответов на вопросы к полноценным транзакциям, быстро уперся в ограничения мощности после всплеска пользовательского спроса. Покупатели могли использовать возможности купонов вместе с чат-ботом для покупки товаров напрямую в розничных магазинах Alibaba.

Программа является ключевым компонентом инвестиций Qwen в размере 3 млрд юаней ($433 млн), направленных на повышение популярности Qwen в один из самых загруженных сезонов онлайн-розничной торговли в Китае — праздничный период, и имеет общую цель увеличить использование Qwen.

Перегрузка сорвала кампанию Alibaba по раздаче купонов

Менее чем за девять часов с момента запуска серверы Qwen получили более 10 миллионов запросов на покупку через чат-бота, что полностью перегрузило системы чат-бота Qwen. К субботе Qwen прекратил выполнение заказов, отправляя клиентам автоматические ответы с указанием того, что из-за слишком большого количества регистраций на кампанию дополнительные кредиты больше не будут предоставляться.

На официальном аккаунте Qwen в Weibo признали высокую нагрузку на свои системы, заявив: «Энтузиазм людей, желающих попробовать AI-шопинг, превзошел наши ожидания!»

На том же сайте они заявили: «Сейчас слишком много участников для „бесплатного заказа Qwen“», и сказали, что их персонал сделает все возможное для стабилизации работы.

В отдельном сообщении Qwen попытался успокоить клиентов, заверив, что кампания не была отменена и все еще продолжается.

«Мы делаем все возможное, чтобы облегчить ваше дальнейшее участие в кампании».

Qwen.

Купоны будут действовать до 28 февраля 2024 года, чтобы у клиентов было дополнительное время для их использования после стабилизации сервиса.

Это произошло после того, как Alibaba недавно выпустила обновленное мобильное приложение Qwen в январе 2026 года. Большинство пользователей сообщили о приятном опыте использования.

У Цзя, вице-президент компании по потребительскому ИИ, продемонстрировала функции приложения, заказав 40 чашек молочного чая через Qwen на мероприятии запуска.

Для разработки мобильного приложения использовались большие языковые модели (LLM) Qwen от Alibaba. Китайская технологическая компания пытается создать простой в использовании интерфейс с помощью функций своего ИИ-агента.

После привязки Qwen к таким приложениям, как Taobao и Alipay, пользователи могут поручить ему выполнять задачи, такие как заказ напитков или оплата счетов, вместо многократного пролистывания экрана.

Стратегия Agentic AI зеркально отражает действия глобальных конкурентов

Кампания Alibaba стала первым публичным тестом их новой стратегии ИИ, получившей название «Agentic AI», которая направлена на разработку версии Qwen, способной выполнять роль, аналогичную Google Assistant, как основного точки доступа ко всем приложениям и продуктам Alibaba.

Пользователи будут использовать Qwen как единственный способ навигации, покупки и оплаты во всей экосистеме приложений Alibaba.

Эта стратегия следует примеру многих глобальных конкурентов Alibaba, таких как Google, который интегрирует свой собственный продукт ИИ Gemini в свой набор услуг, включая Google Maps и Google Search. Эта тенденция сигнализирует о том, что Alibaba считает, что предоставление потребителям разговорной коммерции станет новым способом снижения трения и поддержания вовлеченности во многих частях их общей платформы.

Компания не сделала никаких комментариев относительно технической производительности их тестируемого ИИ-продукта, однако инцидент демонстрирует, как меняется поведение потребителей в сфере ИИ, а также выделяет некоторые проблемы, с которыми сталкиваются компании при быстром масштабировании своих возможностей с помощью ИИ-технологий.