Alibaba suspend l'émission de coupons alors que le bot IA cède sous la demande croissante

Le chatbot IA Qwen d'Alibaba, les coupons numériques et le shopping propulsé par l'IA ont été mis à l'épreuve pendant le Festival du Printemps en Chine, alors que le groupe e-commerce testait une nouvelle façon pour les clients de faire leurs achats entièrement via des invites conversationnelles.

L'expérience, conçue pour faire passer Qwen au-delà de la simple réponse aux questions vers des transactions complètes, a rapidement atteint ses limites de capacité après une surge de la demande des utilisateurs. Les acheteurs pouvaient utiliser les fonctionnalités de coupons, conjointement avec un chatbot, pour acheter des produits directement auprès des magasins de détail d'Alibaba.

Le programme est un composant clé de l'investissement de 3 milliards de yuans (433 millions de dollars) de Qwen, visant à améliorer l'adoption de Qwen pendant l'une des périodes de vente au détail en ligne les plus chargées en Chine – la période des fêtes – et a pour objectif global d'augmenter l'utilisation de Qwen.

La surcharge perturbe la campagne de coupons IA d'Alibaba

En moins de neuf heures depuis son lancement, les serveurs de Qwen ont reçu plus de 10 millions de demandes d'achat via le chatbot, submergeant complètement les systèmes du chatbot Qwen. Samedi, Qwen a cessé de traiter les commandes, envoyant des réponses automatiques aux clients indiquant qu'en raison d'un trop grand nombre de personnes s'inscrivant à la campagne, aucun crédit supplémentaire ne pouvait être accordé.

Sur le compte officiel Weibo de Qwen, il a reconnu la demande sur leurs systèmes, déclarant : « L'enthousiasme des personnes souhaitant essayer le shopping par IA dépasse nos attentes ! »

Sur le même site, ils déclarent : « Il y a trop de participants pour la commande gratuite de ‘ Qwen ’ en ce moment », et indiquent que leur personnel fera tout son possible pour stabiliser les opérations.

Dans une note séparée, Qwen a cherché à rassurer les clients en affirmant que la campagne n'avait pas été interrompue et se poursuivait.

« Nous faisons tout pour faciliter votre participation continue à la campagne. »

Qwen.

Les coupons continueront de fonctionner jusqu'au 28 février 2024 afin que les clients aient un temps supplémentaire pour les échanger une fois le service stabilisé.

Cela fait suite à la récente sortie par Alibaba de la mise à jour de l'application mobile Qwen en janvier 2026. La plupart des utilisateurs ont rapporté une expérience agréable.

Wu Jia, la vice-présidente de l'entreprise pour l'IA grand public, a présenté les fonctionnalités de l'application alors qu'elle commandait 40 tasses de thé au lait via Qwen lors de l'événement de lancement.

Les grands modèles de langage (LLM) de Qwen d'Alibaba ont été utilisés pour développer l'application mobile. L'entreprise technologique chinoise tente de créer une interface facile à utiliser via ses fonctionnalités d'agent IA.

Après avoir lié Qwen à des applications comme Taobao et Alipay, les utilisateurs peuvent lui demander d'effectuer des tâches telles que commander des boissons ou payer des factures, au lieu de faire défiler l'écran à plusieurs reprises.

La stratégie Agentic AI fait écho aux rivaux mondiaux

La campagne d'Alibaba est le premier test public de sa nouvelle stratégie IA, baptisée « Agentic AI », qui vise à développer une version de Qwen équivalente au rôle de l'Assistant de Google en tant que point d'accès principal pour toutes les applications et produits d'Alibaba.

Les utilisateurs utiliseront Qwen comme leur seul moyen de naviguer, d'acheter et de payer dans tout l'écosystème d'applications d'Alibaba.

Cette stratégie fait écho à ce que font de nombreux concurrents mondiaux d'Alibaba, comme Google, qui intègre son propre produit IA Gemini dans sa suite de services, y compris Google Maps et Google Search. Cette tendance indique qu'Alibaba croit que l'offre de commerce conversationnel sera une nouvelle façon de réduire les frictions et de maintenir l'engagement sur de nombreuses parties de leur plateforme globale.

L'entreprise n'a fait aucun commentaire sur les performances techniques de son produit IA testé, cependant, l'incident démontre comment le comportement des consommateurs de type IA change, mais met également en lumière certains des problèmes auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles étendent rapidement leurs capacités en utilisant la technologie IA.