Alibaba suspend la distribution de coupons, son robot d'intelligence artificielle étant submergé par la demande

Le chatbot IA d'Alibaba, Qwen, les coupons numériques et le shopping assisté par l'IA ont été mis à l'épreuve pendant le Nouvel An chinois, le groupe de commerce électronique testant une nouvelle façon pour les clients de faire leurs achats entièrement par le biais de messages conversationnels.

L'expérimentation, conçue pour permettre à Qwen de passer du simple système de questions-réponses à la gestion complète des transactions, a rapidement atteint ses limites face à une forte augmentation de la demande. Les utilisateurs pouvaient utiliser les coupons et un chatbot pour acheter des produits directement sur les plateformes de vente en ligne d'Alibaba.

Ce programme est un élément clé de l'investissement de 3 milliards de yuans (433 millions de dollars) de Qwen, qui vise à accroître l'adoption de Qwen pendant l'une des périodes les plus chargées du commerce de détail en ligne en Chine – la période des fêtes – et a pour objectif global d'augmenter l'utilisation de Qwen.

Une surcharge perturbe la campagne de coupons IA d'Alibaba

Moins de neuf heures après son lancement, les serveurs de Qwen ont reçu plus de 10 millions de demandes d'achat via le chatbot, saturant complètement leurs systèmes. Dès samedi, Qwen a cessé de traiter les commandes, envoyant des réponses automatiques aux clients indiquant qu'en raison du nombre trop important d'inscriptions à la campagne, aucun crédit supplémentaire ne pouvait être accordé.

officiel compte Weibo, Qwen a reconnu la forte demande sur ses systèmes, déclarant : « L'enthousiasme des personnes souhaitant tester le shopping assisté par l'IA dépasse nos attentes ! »

Sur le même site, ils déclarent : « Il y a trop de participants pour la commande gratuite Qwen pour le moment », et ajoutent que leur personnel fera tout son possible pour stabiliser les opérations.

Dans un autre message, Qwen a tenu à rassurer ses clients en indiquant que la campagne n'avait pas été interrompue et qu'elle était toujours en cours.

« Nous mettons tout en œuvre pour faciliter votre participation continue à la campagne. »

Qwen.

Les coupons resteront valables jusqu'au 28 février 2024 afin de donner aux clients plus de temps pour les utiliser une fois le service stabilisé.

Cette annonce fait suite à la récente publication par Alibaba de la version mise à jour de l'application mobile Qwen en janvier 2026. La plupart des utilisateurs ont fait part d'une expérience positive.

Wu Jia, la vice-dent de l'entreprise en charge de l'IA grand public, a présenté les fonctionnalités de l'application en commandant 40 tasses de thé au lait via Qwen lors de l'événement de lancement.

Les modèles de langage à grande échelle (LLM) Qwen d'Alibaba ont été utilisés pour développer l'application mobile. L'entreprise technologique chinoise cherche à créer une interface conviviale grâce aux fonctionnalités de son agent d'intelligence artificielle.

Après avoir connecté Qwen à des applications comme Taobao et Alipay, les utilisateurs peuvent lui demander d'effectuer des tâches telles que commander des boissons ou payer des factures, au lieu de faire glisser l'écran à répétition.

La stratégie d'IA d'Agentic imite celle de ses concurrents mondiaux

La campagne d'Alibaba est le premier test public de sa nouvelle stratégie en matière d'IA, baptisée « IA agentique », qui vise à développer une version de Qwen équivalente au rôle de l'Assistant Google en tant que principal point d'accès à toutes les applications et tous les produits d'Alibaba.

Les utilisateurs utiliseront Qwen comme unique moyen de naviguer, d'acheter et de payer sur l'ensemble de l'écosystème d'applications Alibaba.

Cette stratégie s'inscrit dans la lignée de celle adoptée par de nombreux concurrents internationaux d'Alibaba, comme Google, qui intègre son propre produit d'IA, Gemini, à sa suite de services incluant Google Maps et Google Search. Cette tendance indique qu'Alibaba mise sur le commerce conversationnel pour fluidifier l'expérience utilisateur et maintenir l'engagement sur l'ensemble de sa plateforme.

L'entreprise n'a fait aucun commentaire sur les performances techniques de son produit d'IA testé ; cependant, cetdent démontre comment le comportement des consommateurs face à l'IA évolue, mais met également en lumière certains des problèmes rencontrés par les entreprises lorsqu'elles développent rapidement leurs capacités grâce à la technologie de l'IA.