Alibaba pausa la emisión de cupones mientras el bot de IA se ve desbordado por la demanda creciente

El chatbot con IA Qwen de Alibaba, los cupones digitales y las compras impulsadas por IA fueron puestos a prueba durante el Festival de Primavera en China, mientras el grupo de comercio electrónico probaba una nueva forma para que los clientes hagan compras completamente mediante prompts conversacionales.

El experimento, diseñado para llevar a Qwen más allá de la respuesta a preguntas hacia transacciones completas, rápidamente se topó con límites de capacidad tras un aumento en la demanda de los usuarios. Los compradores podían utilizar las capacidades de cupones, junto con un chatbot, para comprar productos directamente desde las tiendas minoristas de Alibaba.

El programa es un componente clave de la inversión de 3 mil millones de yuanes (433 millones de dólares) de Qwen, destinada a mejorar la adopción de Qwen durante una de las temporadas de comercio electrónico más concurridas en China: el período festivo, y tiene como objetivo general aumentar el uso de Qwen.

La sobrecarga interrumpe la campaña de cupones de IA de Alibaba

En menos de nueve horas desde su lanzamiento, los servidores de Qwen recibieron más de 10 millones de solicitudes de compra a través del chatbot, colapsando por completo los sistemas del chatbot de Qwen. Para el sábado, Qwen había dejado de cumplir pedidos, enviando respuestas automáticas a los clientes indicando que, debido a la gran cantidad de personas que se registraron en la campaña, no se podían otorgar más créditos.

En la cuenta oficial de Weibo de Qwen, reconocieron la demanda sobre sus sistemas, declarando: «¡El entusiasmo de las personas por probar las compras con IA supera nuestras expectativas!»

En el mismo sitio, declararon: «Hay demasiados participantes para el 'pedido gratuito de Qwen' en este momento», y dijeron que su personal haría todo lo posible para estabilizar las operaciones.

En una nota separada, Qwen buscó tranquilizar a los clientes asegurando que la campaña no había sido cancelada y seguía en curso.

«Estamos haciendo todo lo posible para facilitar su participación continua en la campaña».

Qwen.

Los cupones seguirán siendo válidos hasta el 28 de febrero de 2024, para que los clientes tengan tiempo adicional de canjearlos una vez que el servicio haya sido estabilizado.

Esto ocurre después de que Alibaba lanzara recientemente la versión actualizada de la aplicación móvil de Qwen en enero de 2026. La mayoría de los usuarios reportó una experiencia agradable.

Wu Jia, vicepresidenta de IA para consumidores de la compañía, presentó las funciones de la aplicación mientras pedía 40 tazas de té con leche a través de Qwen en el evento de lanzamiento.

Los modelos de lenguaje grandes (LLM) Qwen de Alibaba se utilizaron para desarrollar la aplicación móvil. La empresa tecnológica china está intentando crear una interfaz fácil de usar mediante sus funciones de agente de IA.

Después de vincular Qwen a aplicaciones como Taobao y Alipay, los usuarios pueden pedirle que realice tareas como pedir bebidas o pagar facturas, en lugar de deslizar la pantalla repetidamente.

La estrategia de IA agencial refleja a los rivales globales

La campaña de Alibaba es la primera prueba pública de su nueva estrategia de IA, bautizada como «Agentic AI», que tiene como objetivo desarrollar una versión de Qwen equivalente al rol del Asistente de Google como punto de acceso principal para todas las aplicaciones y productos de Alibaba.

Los usuarios utilizarán Qwen como su única forma de navegar, comprar y pagar en todo el ecosistema de aplicaciones de Alibaba.

Esta estrategia sigue lo que muchos de los competidores globales de Alibaba están haciendo, como Google, que está integrando su propio producto de IA Gemini en su suite de servicios, incluidos Google Maps y Google Search. Esta tendencia señala que Alibaba cree que ofrecer a los consumidores comercio conversacional será una nueva forma de reducir la fricción y mantener el compromiso en muchas partes de su plataforma general.

La compañía no ha hecho comentarios sobre el rendimiento técnico de su producto de IA probado; sin embargo, el incidente demuestra cómo está cambiando el comportamiento del consumidor impulsado por la IA, pero también resalta algunos de los problemas que enfrentan las empresas al escalar rápidamente sus capacidades utilizando tecnología de IA.