Alibaba pausa a emissão de cupons enquanto bot de IA cede sob demanda crescente

O chatbot de IA do Alibaba, Qwen, cupons digitais e compras impulsionadas por IA foram testados durante o Festival da Primavera da China, à medida que o grupo de comércio eletrônico testava uma nova maneira para os clientes comprarem inteiramente por meio de prompts conversacionais.

O experimento, projetado para levar o Qwen além da resposta a perguntas para transações completas, rapidamente encontrou limites de capacidade após um aumento na demanda dos usuários. Os compradores podiam usar as funcionalidades de cupom, junto com um chatbot, para comprar produtos diretamente nas lojas de varejo do Alibaba.

O programa é um componente-chave do investimento de 3 bilhões de iuanes ($433 milhões) do Qwen, que visa aumentar a adoção do Qwen durante uma das estações de varejo online mais movimentadas da China – o período de férias – e tem como objetivo geral aumentar o uso do Qwen.

Sobrecarga interrompe campanha de cupons de IA do Alibaba

Em menos de nove horas desde seu lançamento, os servidores do Qwen receberam mais de 10 milhões de solicitações de compra através do chatbot, sobrecarregando completamente os sistemas do chatbot Qwen. No sábado, Qwen parou de cumprir os pedidos, emitindo respostas automáticas aos clientes afirmando que, devido ao grande número de pessoas se inscrevendo na campanha, nenhum crédito adicional poderia ser concedido.

Na conta oficial do Weibo do Qwen, eles reconheceram a demanda em seus sistemas, afirmando: “A entusiasmo das pessoas em querer experimentar as compras com IA está acima das nossas expectativas!”

No mesmo site, eles afirmam: “Há muitos participantes para o ‘pedido gratuito do Qwen’ neste momento”, e disseram que sua equipe fará tudo o possível para estabilizar as operações.

Em uma nota separada, o Qwen procurou tranquilizar os clientes de que a campanha não havia sido encerrada e ainda estava em andamento.

“Estamos fazendo tudo para facilitar sua participação contínua na campanha.”

Qwen.

Os cupons ainda funcionarão até 28 de fevereiro de 2024, para que os clientes tenham tempo adicional para resgatá-los após a estabilização do serviço.

Isso ocorre após o Alibaba ter lançado recentemente o aplicativo móvel Qwen atualizado em janeiro de 2026. A maioria dos usuários relatou uma experiência agradável.

Wu Jia, vice-presidente da empresa para IA de consumo, apresentou os recursos do aplicativo enquanto encomendava 40 copos de chá com leite via Qwen no evento de lançamento.

Os modelos de linguagem grande (LLMs) do Qwen do Alibaba foram usados para desenvolver o aplicativo móvel. A empresa de tecnologia chinesa está tentando criar uma interface fácil de usar por meio de seus recursos de agente de IA.

Após vincular o Qwen a aplicativos como Taobao e Alipay, os usuários podem pedir para ele realizar tarefas como pedir bebidas ou pagar contas, em vez de deslizar a tela repetidamente.

A estratégia de IA Agentic espelha concorrentes globais

A campanha do Alibaba é o primeiro teste público de sua nova estratégia de IA, apelidada de “Agentic AI”, que visa desenvolver uma versão do Qwen equivalente ao papel do Assistente do Google como o principal ponto de acesso para todos os aplicativos e produtos do Alibaba.

Os usuários usarão o Qwen como sua única maneira de navegar, comprar e pagar em todo o ecossistema de aplicativos do Alibaba.

Essa estratégia segue o que muitos dos concorrentes globais do Alibaba estão fazendo, como o Google, que está integrando seu próprio produto de IA, o Gemini, em sua suíte de serviços, incluindo Google Maps e Google Search. Essa tendência sinaliza que o Alibaba acredita que oferecer comércio conversacional será uma nova maneira de reduzir o atrito e manter o engajamento em muitas partes de sua plataforma geral.

A empresa não fez nenhum comentário sobre o desempenho técnico de seu produto de IA testado; no entanto, o incidente demonstra como o comportamento do consumidor do tipo IA está mudando, mas também destaca alguns dos problemas que as empresas estão enfrentando ao escalar suas capacidades usando tecnologia de IA rapidamente.