Les géants des paiements Visa et Mastercard créent un système de paiement qui permettra à des agents IA de rechercher, comparer les prix, réserver des articles et même payer pour les utilisateurs dans la même conversation, un système qu'ils appellent « commerce agentique ».
Il semblerait que ce soit la prochaine étape des achats en ligne. Sandeep Malhotra, vice-président exécutif de Mastercard en charge des paiements de base pour la région Asie-Pacifique, a déclaré : « Un changement majeur s’est produit dans le commerce lorsque les paiements ont quitté les magasins pour se faire en ligne. Aujourd’hui, les paiements deviennent intelligents. » Il a ajouté : « Nous sommes passés du cash au paiement numérique, puis du paiement numérique au paiement intelligent . »
Les agents IA effectuent les achats et les paiements directement dans le chat.
Il semblerait que le commerce par agents modifie également la façon dont les prix sont déterminés, puisque les agents analysent tout en même temps.
L'un des premiers cas d'utilisation concerne les voyages. Un utilisateur peut demander à un agent IA de trouver le vol de nuit le moins cher de Singapour à Tokyo, sans escale, pour moins de 500 dollars. L'agent effectue la recherche, affiche les options, réserve le siège et paie dent enregistrées .
Malhotra a indiqué que les utilisateurs pourraient également autoriser des agents à acheter des articles même lorsqu'ils sont hors ligne, par exemple en s'emparant d'un produit une fois que son prix atteint une limite fixée.
Les dirigeants de Visa et Mastercard affirment que ces systèmes fonctionneront sur des plateformes d'IA déjà utilisées par le public , comme ChatGPT et Gemini de Google, ainsi que sur des applications bancaires et des robots commerciaux.
Les grandes enseignes ne restent pas les bras croisés. Certaines craignent de perdre l'accès direct aux clients et leur pouvoir de fixation des prix. Amazon a commencé à tester « Acheter pour moi » cette année, tout en bloquant l'accès à son site aux agents d'IA externes. Les commerçants testent leurs propres robots pour rester compétitifs.
Visa et Mastercard ont lancé des projets pilotes pour sécuriser les paiements automatisés auprès d'utilisateurs et de commerçants sélectionnés. TR Ramachandran, Visa pour la région Asie-Pacifique, aurait déclaré que l'utilisation commerciale de paiements sécurisés et personnalisés par agents pourrait débuter dès le premier trimestre 2026.
Les données le . Une enquête Visa menée en décembre a révélé que près de la moitié des consommateurs américains utilisent désormais l'IA pour faciliter leurs achats, qu'il s'agisse de recherches de cadeaux ou de comparaisons de prix. Les données d'Adobe ont montré que l'IA dans les commerces de détail américains a bondi de 4 700 % en juillet par rapport à l'année précédente.
Les sociétés de paiement créent également des jetons d'agent qui prouvent cryptographiquement quels robots sont autorisés à agir pour le compte d'humains.
En octobre, Cryptopolitan annoncé le lancement de son protocole Trusted Agent Protocol avec Cloudflare afin d'authentifier les transactions initiées par des robots. Ramachandran a précisé que Visa ajoutera également des signaux de paiement destinés aux banques, fournissant davantage de détails et utilisant des données comportementales pour confirmer les agents.
La question de la responsabilité est un autre problème. L'IA peut acheter le mauvais article ou réserver la mauvaise date. Aujourd'hui, les litiges impliquent quatre parties. Ramachandran a indiqué qu'une cinquième partie est entrée dans la chaîne. « Les plateformes d'IA font désormais partie intégrante de la chaîne de valeur car les clients les souhaitent », a-t-il déclaré. « Il faut partir du principe que des erreurs se produiront et mettre en place des mesures de protection . »
Les responsables du secteur des paiements affirment que les commerçants auront besoin de la vérification des agents, de leurs propres chatbots pour interagir avec les conseillers clients, de nouveaux outils de fidélisation et de différentes offres de vente additionnelle. Malhotra a déclaré : « Les consommateurs auront un meilleur accès à l’information, aux biens et aux services. » Ramachandran a indiqué que l’adoption est rapide : « Compte tenu du taux d’adoption de la plateforme, nous parlons de mois, et non d’années. »
