인공지능(AI) 에이전트 채팅창 에서 검색 , 가격 비교, 상품 예약, 심지어 결제까지 할 수 있도록 하는 결제 시스템인 '에이전틱 커머스'를 개발 중입니다.
이것이 바로 온라인 구매의 다음 단계인 듯합니다. 마스터카드 아시아 태평양 지역 핵심 결제 담당 부사장인 산딥 말호트라는 "결제가 매장을 떠나 온라인으로 옮겨가면서 상거래에 큰 변화가 일어났습니다. 이제 결제는 더욱 스마트해지고 있습니다."라고 말하며, " cash 에서 디지털로, 그리고 이제는 디지털에서 스마트 ."
AI 에이전트 가 채팅 내에서 쇼핑과 결제를 완료합니다.
가 모든 것을 한 번에 처리할 수 있기 때문에 가격 결정 방식에도 변화를 가져올 것이라고 합니다 .
초기 활용 사례 중 하나는 여행입니다. 사용자는 AI 에이전트 싱가포르에서 도쿄까지 500달러 미만의 가장 저렴한 무경유 야간 항공편을 찾아달라고 요청할 수 있습니다. 에이전트는 검색을 통해 여러 옵션을 보여주고, 예약하고 , 저장된 자격 증명을 사용하여 dent 까지 처리합니다 .
말호트라는 사용자들이 오프라인 상태일 때도 에이전트를 통해 상품을 구매할 수 있다고 말했습니다. 예를 들어 가격이 설정된 한도에 도달하면 에이전트가 상품을 구매하는 방식입니다.
비자와 마스터카드 임원들은 처럼 사람들이 이미 과 은행 앱, 가맹점 봇을 기반 으로 작동할 것이라고 밝혔습니다
대형 소매업체들은 가만히 기다리고만 있지는 않습니다. 일부는 고객과의 직접적인 접근성과 가격 결정력을 잃을 것을 우려하고 있습니다. 아마존은 을 테스트하기 시작했습니다 . 판매업체들도 상황을 파악하기 위해 자체 봇을 테스트하고 있습니다.
비자와 마스터카드는 일부 사용자와 가맹점을 대상으로 봇 기반 결제 보안 강화를 위한 시범 사업을 시작했습니다. 비자 아시아 태평양 지역 제품 및 솔루션 총괄인 TR 라마찬드란은 안전하고 개인화된 에이전트 결제의 상용화가 이르면 2026년 1분기에 시작될 수 있다고 밝힌 것으로 알려졌습니다.
데이터가 이를 . 비자가 12월에 실시한 설문조사에 따르면 거의 절반이 선물 검색부터 가격 비교까지 쇼핑에 인공지능(AI)을 활용하고 있는 것으로 나타났습니다. 어도비 데이터에 따르면 AI 기반 소매점 트래픽은 7월에 전년 동기 대비 4,700% 급증했습니다.
결제 회사들은 또한 어떤 봇이 사람을 대신하여 행동할 수 있는지를 암호학적으로 증명하는 에이전트 토큰을 만들고 있습니다.
10월에, Cryptopolitan 보도에 따르면 비자는 클라우드플레어와 협력하여 봇이 시작한 거래를 인증하는 트러스트 에이전트 프로토콜(Trusted Agent Protocol)을 출시했습니다. 라마찬드란은 비자가 은행을 위한 결제 신호도 추가하여 더 자세한 정보를 제공하고 행동 데이터를 활용하여 에이전트를 확인할 것이라고 밝혔습니다.
책임 문제도 또 다른 난제입니다. AI는 잘못된 상품을 구매하거나 잘못된 날짜를 예약할 수도 있습니다. 현재 분쟁에는 네 당사자가 연루되는데, 라마찬드란은 이제 다섯 번째 당사자가 생겼다고 말했습니다. "고객들이 AI 플랫폼을 원하기 때문에 이제 AI 플랫폼은 가치 사슬의 일부가 되었습니다."라고 그는 말했습니다. "실수는 발생할 수 있다고 가정하고 그에 대한 보호 장치를 마련해야 합니다."
결제 업계 관계자들은 가맹점들이 상담원 인증, 소비자 상담원과 소통할 수 있는 자체 챗봇, 새로운 고객 충성도 도구, 그리고 다양한 추가 판매 계획이 필요할 것이라고 말합니다. 말호트라는 이라고 말했습니다 . 라마찬드란은 도입 속도가 빠르다고 말하며, "플랫폼 도입률을 고려하면 몇 년이 아니라 몇 달 안에 도입될 것"이라고 덧붙였습니다.
