OpenAI intensifie la pression sur la concurrence de la recherche et du commerce électronique avec le lancement du shopping en ligne

OpenAI a annoncé qu’il lancerait une nouvelle version de son produit phare, ChatGPT. La nouvelle version du produit comprend un magasin en ligne intégré où les utilisateurs peuvent acheter des produits spécialement sélectionnés selon leurs préférences. 

OpenAI a fait une entrée spectaculaire dans l’industrie du commerce électronique avec la nouvelle fonctionnalité de shopping en ligne ajoutée à ChatGPT. La nouvelle fonctionnalité positionne OpenAI contre d’autres acteurs établis de l’industrie, tels que Google.

OpenAI introduit le shopping en ligne

ChatGPT offrirait désormais aux utilisateurs une expérience d’achat fluide et personnalisée. Grâce à l’utilisation de son IA conversationnelle, ChatGPT, OpenAI vise à fournir à ses utilisateurs des recommandations de produits sur mesure basées sur leurs préférences et requêtes.

Par exemple, si un utilisateur a précédemment demandé à ChatGPT des chaussures vertes ou des chaussettes rouges, l’IA suggérerait alors des chaussures ou des chaussettes correspondant aux préférences et besoins de l’utilisateur. Ces recommandations sont organiques, et Adam Fry, responsable du produit de recherche de ChatGPT, s’est assuré de clarifier que les suggestions fournies par l’IA ne sont pas des publicités payantes lors d’un entretien avec WIRED. C’est une différence majeure entre les achats via ChatGPT et une autre entreprise comme Google.

La nouvelle expérience de shopping utilisateur sur ChatGPT partage de nombreuses similitudes avec celle de Google. Pour les deux applications, ChatGPT et le shopping Google, plusieurs détaillants, comme Amazon et Walmart, sont listés sur le côté droit de l’écran, et la fonctionnalité de shopping comprend des boutons pour finaliser l’achat.

Une grande variété d’articles peut être achetée depuis ChatGPT, y compris des électronique, des articles pour la maison, des produits de beauté et des articles de mode. Les utilisateurs peuvent explorer les détails des produits, comparer les prix, lire les avis et accéder aux liens d’achat directs, le tout dans ChatGPT. La fonctionnalité de shopping est accessible à tous les utilisateurs de ChatGPT, y compris Plus, Pro, Free, et même ceux qui ne sont pas connectés.

La question de la monétisation persiste

Dans le marketing d’affiliation traditionnel, les éditeurs gagnent une commission lorsque les utilisateurs achètent des produits via des liens d’affiliation inclus dans leurs critiques, mais les fonctionnalités de shopping de ChatGPT semblent pour l’instant plus centrées sur l’expérience utilisateur que sur la génération de revenus.

Fry a déclaré lors de son entretien avec WIRED que l’entreprise expérimente différents modèles de monétisation mais n’a pas encore de plans définitifs.

« Nous allons expérimenter toute une série de façons différentes dont cela peut fonctionner », a-t-il dit.

La concurrence a déjà commencé à intégrer l’IA dans ses services. L’onglet shopping de Google comprend déjà une section « Recherché avec l’IA » qui résume les avis produits et met en avant les choix recommandés, tandis que le startup de recherche IA Perplexity a lancé sa fonctionnalité « Buy with Pro » fin l’année dernière. La fonctionnalité offre aux utilisateurs un accès aux facilités d’achat directement dans son application.

OpenAI a également expérimenté des agents IA capables de naviguer sur le web et d'effectuer des achats pour le compte des utilisateurs. Son agent Operator, présenté plus tôt cette année, peut cliquer sur les pages web pour aider à des tâches telles que les courses alimentaires ou la réservation de vacances.

Les premières impressions concernant l'agent AI Operator ont été mitigées, les utilisateurs jugeant l'expérience maladroite et l'agent difficile à utiliser.

Pour l'instant, les utilisateurs devront toujours quitter ChatGPT pour finaliser les paiements sur les sites des détaillants de leur choix, mais OpenAI travaille actuellement à établir des partenariats avec des entreprises telles que Shopify afin d'offrir aux utilisateurs la possibilité de finaliser leurs achats sans quitter l'interface ChatGPT.