Google intègre la réservation d'hôtels à son mode IA, mais ses partenaires conservent le service client
- Google a ajouté la réservation d'hôtels à son mode IA, le paiement aux États-Unis s'effectuant via Google Pay.
- La chaîne hôtelière ou le site de voyage reste le commerçant officiel et gère l'ensemble du service client.
- Le service Flight Price tracKing est désormais disponible dans plus de 180 pays, avec des tarifs provenant de plus de 300 compagnies aériennes et sites de voyage.
Jeudi, Google a rendu son mode IA plus semblable à celui d'une agence de voyages. Les utilisateurs américains peuvent désormais réserver des hôtels et payer avec Google Pay.
Les chaînes hôtelières et les sites de voyage restent les commerçants officiels et assurent le service client.
Dix marques de voyage confient l'écran de paiement à Google
L'utilisateur décrit son voyage et ses préférences, puis le mode IA affiche des options avec les avis des clients et des points de comparaison. Lorsqu'un hôtel est sélectionné, un bouton « Continuer sur Google » apparaît à côté des partenaires participants.
À partir de là, le type de chambre, les conditions d'annulation et le paiement sont gérés via l'interface de Google, et la transaction est finalisée à l'aide de Google Pay.
« Lorsque vous réservez un hôtel via le mode IA, l’hôtel ou la plateforme de réservation agira en tant que commerçant officiel et gérera le service client. »
James Byers, chef de produit du groupe Recherche, a écrit dans l' annonce.
Google contrôle l'écran de découverte et de paiement. Le partenaire gère la transaction et tout problème éventuel.
La réservation d'hôtels en anglais est désormais disponible aux États-Unis. Elle le sera dans les prochaines semaines auprès de Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International, Priceline, Trip.com et Wyndham Hotels & Resorts.
L'application hôtelière inclut deux outils de réservation de vols. Les utilisateurs indiquent leurs dates et destinations de voyage et consultent les offres de plus de 300 compagnies aériennes et sites de voyage partenaires.
Les vols ne sont pas finalisés en mode IA. Les utilisateurs créent leur itinéraire puis achètent leurs billets sur le site de la compagnie aérienne ou via leur plateforme de réservation préférée.
Une invite comme «tracces prix de vol pour moi » configure des alertes par e-mail en cas de changement de tarif. Le mode IA confirme l'itinéraire, les dates et les filtres, puis se prépare à surveiller.
Le service tracdes prix des vols est désormais disponible dans plus de 180 pays et territoires.
Google a ajouté la possibilité de calculer le prix des vols et des hôtels en points de fidélité ou en miles. Demandez un vol Atlanta-Miami en miles American Airlines pour certaines dates, et le mode IA vous indiquera le nombre de miles nécessaires pour les vols correspondants.
Au lancement figurent Alaska Airlines, Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton et Wyndham. Dans les semaines à venir, Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM Airlines et le groupe Lufthansa rejoindront la liste.
Le système de points est disponible dans le monde entier.
Julie Farago l'a promis en novembre 2025
Dans un message publié en novembre 2025, Julie Farago, vice-présidente de l'ingénierie de la recherche, a déclaré que Google travaillait déjà avec Booking.com, Choice Hotels, Expedia, IHG, Marriott et Wyndham pour permettre aux utilisateurs de « finaliser leur réservation avec le partenaire de leur choix » pour les vols et les hôtels, une fonctionnalité qui serait alors disponible.
Cette publication a lancé la réservation de restaurants et d'événements par l'intermédiaire d'agences partenaires comme OpenTable, Resy et Ticketmaster. La mise à jour de jeudi confirme que Google tient sa promesse concernant les vols et les hôtels.
L'aspect visuel du mode IA dans la recherche a bénéficié du même traitement en septembre dernier, avec l'apparition d'images générées et de liens vers des produits commercialisables dans les résultats.
En février, Cryptopolitan a rapporté que Google permettait aux utilisateurs de faire leurs achats chez Walmart, Wayfair et Etsy directement depuis la recherche et Gemini, sans quitter l'application.
Ce changement « contribue à jeter les bases d'un avenir où toutes les expériences commerciales seront fluides et personnalisées », a déclaré Vidhya Srinivasan, responsable de la publicité et du commerce chez Google. Le voyage est l'exemple parfait de ce modèle appliqué aux déplacements.
Google conserve l'utilisateur sur sa plateforme et redirige la vente vers un partenaire.
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FAQ
Qui s'occupe du service client si je réserve un hôtel via Google AI Mode ?
L'hôtel ou la plateforme de réservation fait office de commerçant officiel et gère le service client. Le paiement s'effectue toujours via Google Pay.
Quelles chaînes hôtelières sont prises en charge dès le lancement ?
Dix partenaires, dont Booking.com, Expedia, Marriott et Hilton, proposent désormais la réservation d'hôtels en anglais aux États-Unis. Ce service sera disponible pour l'ensemble des dix partenaires dans les semaines à venir.
Où tracdes prix des vols en mode IA est-il disponible ?
Ce service est disponible dans plus de 180 pays et territoires. Les tarifs proviennent de plus de 300 compagnies aériennes et sites de voyage partenaires.
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Randa Moses
Randa Moses est rédactrice et journaliste chez Cryptopolitan où elle couvre les technologies, l'intelligence artificielle, la robotique, les cryptomonnaies, les arnaques et le piratage informatique. Elle travaille dans le secteur des cryptomonnaies depuis 2017 et a notamment travaillé chez Forward Protocol, AmaZix et Cryptosomniac. Randa est diplômée en génie électrique ettronde l'Université de Bradford.
