Google añade reservas de hoteles al Modo IA, pero los socios mantienen el servicio al cliente
- Google ha añadido la reserva de hoteles a AI Mode, con el pago completado en EE. UU. a través de Google Pay.
- La cadena hotelera o el sitio web de viajes sigue siendo el comerciante responsable y gestiona todo el servicio al cliente.
- El seguimiento de precios de vuelos ya está disponible en más de 180 países, con tarifas de más de 300 aerolíneas y sitios web de viajes.
Google, el jueves, hizo que el Modo IA fuera más parecido a un agente de viajes. Los usuarios de EE. UU. pueden reservar hoteles y pagar con Google Pay.
Las cadenas hoteleras y los sitios de viajes siguen siendo el comerciante de registro y manejarán cualquier servicio al cliente.
Diez marcas de viajes le entregan a Google la pantalla de pago
Un usuario describe su viaje y preferencias, y luego el Modo IA muestra opciones con reseñas de huéspedes y puntos de comparación. Cuando se selecciona un hotel, aparece un botón «Continuar en Google» junto a los socios participantes.
Desde allí, el tipo de habitación, los términos de cancelación y el pago se manejan dentro de la interfaz de Google, y la transacción se completa usando Google Pay.
«Cuando reserves hoteles a través del Modo IA, el hotel o la plataforma de reservas actuará como el comerciante de registro y manejará cualquier servicio al cliente».
James Byers, Gerente de Producto de Grupo para Búsqueda, escribió en el anuncio.
Google comanda la pantalla de descubrimiento y pago. El socio posee la transacción y todo lo que salga mal después.
La reserva de hoteles ha comenzado a implementarse en EE. UU. en inglés. Estará disponible en las próximas semanas con Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International, Priceline, Trip.com y Wyndham Hotels & Resorts.
La función de hoteles se envía con dos herramientas de vuelos. Los usuarios ingresan cuándo y dónde quieren volar y ven opciones con precios de más de 300 aerolíneas y sitios de viajes socios.
Los vuelos no se completan dentro del Modo IA. Los usuarios construyen el itinerario allí, luego compran a través del sitio web de la aerolínea o su plataforma de reservas preferida.
Un mensaje como «rastrea estos precios de vuelo para mí» configura alertas por correo electrónico cuando las tarifas cambian. El Modo IA confirma la ruta, las fechas y los filtros, luego se prepara para vigilar.
El seguimiento de precios de vuelos ya está disponible en más de 180 países y territorios.
Google también ha añadido la capacidad de cotizar vuelos y hoteles en puntos de fidelidad o millas. Si pides un vuelo de Atlanta a Miami con millas de American Airlines para algunas fechas, el Modo IA indicará cuántas millas cuestan los vuelos coincidentes.
En el lanzamiento están Alaska Airlines, Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton y Wyndham. En las próximas semanas, se unirán a la lista Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM Airlines y Lufthansa Group.
La función de puntos está disponible a nivel mundial.
Julie Farago prometió esto en noviembre 2025
En una publicación de noviembre de 2025, Julie Farago, vicepresidenta de Ingeniería de Búsqueda, dijo que Google ya estaba trabajando con Booking.com, Choice Hotels, Expedia, IHG, Marriott y Wyndham para permitir a los usuarios “completar la reserva con el socio de su elección” para vuelos y hoteles, una función futura.
Esa publicación dio inicio a las reservas agentivas para restaurantes y eventos a través de socios como OpenTable, Resy y Ticketmaster. La actualización del jueves es Google cumpliendo la promesa que hizo sobre vuelos y hoteles.
El lado visual del Modo IA en Búsqueda recibió el mismo tratamiento el septiembre pasado, cuando aparecieron imágenes generadas y enlaces de productos comprables en los resultados.
En febrero, Cryptopolitan informó que Google estaba permitiendo a los usuarios comprar en Walmart, Wayfair y Etsy dentro de Búsqueda y Gemini sin salir de la aplicación.
El cambio “está ayudando a sentar las bases para un futuro en el que todas las experiencias comerciales puedan ser fluidas y agentivas”, dijo Vidhya Srinivasan, quien dirige publicidad y comercio en Google. Los viajes son ese patrón aplicado a los viajes.
Google retiene al usuario en su superficie y dirige la venta a un socio.
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Preguntas frecuentes
¿Quién se encarga del servicio al cliente si reservo un hotel a través del Modo IA de Google?
El hotel o la plataforma de reservas actúa como comerciante responsable y gestiona el servicio al cliente. El pago aún se realiza a través de Google Pay.
¿Qué compañías hoteleras están disponibles en el lanzamiento?
Diez socios, entre ellos Booking.com, Expedia, Marriott y Hilton. La reserva de hoteles ha comenzado su despliegue en EE. UU. en inglés y estará disponible para los diez socios durante las próximas semanas.
¿Dónde está disponible el seguimiento de precios de vuelos en el Modo IA?
Está disponible en más de 180 países y territorios. Las tarifas provienen de más de 300 aerolíneas y sitios web de viajes asociados.
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Randa Moses
Randa Moses es editora y reportera en Cryptopolitan, donde cubre tecnología, IA, robótica, criptomonedas, estafas y ciberataques. Ha trabajado en el espacio de las criptomonedas desde 2017. Ocupó cargos en Forward Protocol, AmaZix y Cryptosomniac. Randa posee un grado en Ingeniería Eléctrica y Electrónica de la Universidad de Bradford.
