Le PDG de CoinsPaid : les paiements en crypto ne sont plus une niche

Max KrupyshevLe parcours de Max Krupyshev dans la crypto a commencé par la curiosité, et non par un plan d’affaires — et aujourd’hui, il dirige l’une des passerelles de paiement crypto les plus utilisées sur le marché. En tant que PDG de CoinsPaid, il aide les entreprises à adopter les paiements en crypto en toute confiance.

CoinsPaid est un écosystème de paiement crypto de premier plan servant plus de 800 commerçants dans le monde. L'entreprise fournit une plateforme sécurisée, conforme et conviviale qui permet aux entreprises d'accepter et de gérer les paiements en actifs numériques avec facilité.

Nous nous sommes entretenus pour parler de la construction d’une infrastructure sécurisée, de la reprise après une crise et de la discipline nécessaire pour bien faire les choses.

Faire le pont entre les actifs numériques et les entreprises traditionnelles

Q : Max, pour ceux qui ne connaissent pas CoinsPaid, que faites-vous exactement ?

A : Au fond, CoinsPaid est une passerelle de paiement crypto. Mais c’est une réponse simpliste. Nous connectons deux mondes qui ont historiquement été isolés l’un de l’autre : les entreprises traditionnelles et les actifs numériques.

Notre position est simple : la crypto n’est plus un actif spéculatif. Elle est devenue progressivement un outil de paiement fonctionnel. Lorsqu’elle est utilisée correctement, elle résout des problèmes commerciaux très spécifiques : les délais de règlement international, les frais de transaction élevés et les restrictions bancaires. C’est dans cet espace que nous opérons.

Q : Certains considèrent encore les paiements en crypto comme une niche. Que diriez-vous aux propriétaires d’entreprise encore indécis quant à l’acceptation des actifs numériques ?

A : Les cryptomonnaies ont fait la une des journaux assez longtemps pour rester gravées dans l’esprit de l’utilisateur moyen comme quelque chose à éviter. En ce sens, je comprends l’hésitation. Mais il y a deux points à aborder ici : le fossé de connaissances et l’évolution du paysage.

Premièrement, plus les gens apprennent sur la crypto, plus ils deviennent ouverts. Le scepticisme s’estompe généralement une fois qu’ils comprennent la différence entre la crypto en tant qu’investissement et la crypto en tant que moyen de paiement. Cette dernière — surtout lorsqu’elle est gérée par des passerelles agréées — présente un risque minimal pour les commerçants.

Deuxièmement, le marché a mûri. Plus de 650 millions de personnes possèdent désormais de la crypto. Visa, PayPal, Stripe et d’autres géants de la finance construisent tous une infrastructure crypto. Cela ne me semble pas être une niche.

Q : Qu’est-ce qui vous permet de maintenir la fluidité des paiements lorsque les marchés crypto sont volatils, en particulier avec les transactions inter-chaînes ?

A : L’inter-chaînes introduit effectivement une certaine friction. Nous la gérons en maintenant des réserves d’actifs sur chaque chaîne et en gérant la liquidité à travers les ponts. Cela nous permet d’exécuter les paiements sur la chaîne de destination sans délai. Et parce que nous abstraisons la complexité pour nos clients, ils ne voient qu’un flux de paiement unique et fluide.

Q : Pouvez-vous partager un cas d’utilisation récent d’un commerçant qui a connu une croissance rapide ou réalisé d’importantes économies grâce à CoinsPaid ?

A : Absolument. Nous avons intégré Mirai Flights, une plateforme de réservation de jets privés. Leurs clients s’attendent à la rapidité et à la discrétion, ce que les virements bancaires en fiat ne pouvaient garantir. Une fois qu’ils ont intégré les paiements en crypto, ils ont constaté une augmentation du nombre de réservations de dernière minute. Cela a finalement entraîné une croissance de 30 % des revenus et une baisse de 75 % des coûts de transaction.

L’équipe de CoinsPaid et le processus de recrutement

Q : Comment gardez-vous votre équipe concentrée et motivée, sachant que votre produit n’est pas toujours visible pour les utilisateurs finaux ?

A : Nous construisons un produit qui fonctionne — c’est une forme de motivation différente. Notre produit est une infrastructure. Si nous faisons bien notre travail, la plupart des gens ne le remarqueront pas — et c’est exactement le but. Cette mentalité imprègne toute l’équipe. Nous attirons des personnes pragmatiques, axées sur les résultats et à l’aise avec le fait d’être le moteur de la croissance de nos clients.

Q : Lors du recrutement, privilégiez-vous les experts Web3 ou les personnes qui savent simplement faire le travail ?

A : Nous cherchons d’abord l’état d’esprit, puis les compétences. Vous pouvez apprendre à quelqu’un comment fonctionne la blockchain, mais vous ne pouvez pas lui apprendre l’ingéniosité ou l’intégrité. Nous embauchons bien sûr des personnes familiarisées avec la Web3, mais nous avons aussi d’excellents professionnels venant de l’extérieur de l’espace.

Q : Si vous pouviez changer une chose dans l’écosystème des paiements crypto aujourd’hui, ce serait quoi, et pourquoi ?

A : J’aimerais voir des normes d’interopérabilité plus fortes entre les chaînes et les fournisseurs. Pour l’instant, chaque intégration semble sur mesure ; chaque portefeuille est légèrement différent. Si nous pouvions standardiser les flux de base, cela réduirait la friction et rendrait l’ensemble de l’écosystème crypto plus accessible.

Q : Y a-t-il quelque chose au sujet de l’équipe de CoinsPaid dont vous êtes fier mais que vous ne mettez jamais sur une page de recrutement ?

A : La façon dont les gens se soutiennent mutuellement lorsque les choses tournent mal. Lorsque nous étions sous pression (et nous avons eu nos moments difficiles), personne n’a abandonné.

La reprise de CoinsPaid suite à l’incident de sécurité 2023

Q : En parlant de ces moments, Max, abordons l’éléphant dans la pièce. Vous avez fait face à un incident de sécurité en 2023. Beaucoup d’entreprises se seraient tues. Vous ne l’avez pas fait. Pourquoi ?

A : Lorsqu’un événement d’une telle ampleur se produit, vous avez deux options : protéger votre ego ou protéger votre écosystème. Nous avons choisi la seconde. Nous avons été transparents avec nos partenaires, nos clients et notre équipe. C’était une décision de valeur.

Q : Comment avez-vous réussi à rebondir ? Pas seulement techniquement, mais aussi en termes de moral de l’équipe et de confiance des clients ?

A : Notre réponse a été rapide : nous avons absorbé la perte et maintenu nos clients 100 % protégés. Mais en plus de corriger les systèmes, nous essayions de maintenir l’équipe ensemble et de montrer à nos clients que nous pouvions assumer la responsabilité et réparer les dégâts causés.

Nous avons intensifié la communication et misé sur ce que nous avions déjà construit. La réponse de nos partenaires a été touchante. Beaucoup sont restés, et je crois que cela était dû à la confiance que nous avions acquise avant l’incident et à la transparence que nous avons montrée pendant celui-ci. Ce fut le test de leadership le plus difficile que j’aie jamais affronté.

Q : La plupart des gens voient la sécurité comme une simple question technique. Mais qu’avez-vous appris sur votre équipe ou sur vous-même à travers cette expérience ?

A : La sécurité n’est jamais seulement technique. C’est un état d’esprit qui guide tout ce que vous faites. Cette expérience l’a encore prouvé. Certaines des contributions les plus importantes n’ont pas venu de la direction, mais de la collaboration interfonctionnelle entre les ingénieurs, le support et les équipes de partenariat. Les gens se sont dépassés au-delà de leurs rôles.

Q : Quelles mesures avez-vous récemment prises pour renforcer la sécurité de votre organisation ?

A : L’étape la plus significative que nous ayons prise est de changer notre façon de penser la sécurité. Nous avons intégré des mesures préventives à chaque couche de nos opérations, du développement à l’infrastructure en passant par la formation des équipes. Nous avons également obtenu la certification ISO 27001 comme preuve formelle de ces améliorations. Cela signifie que nos processus de sécurité sont formellement audités et soumis à une norme mondiale élevée.

Q : La sécurité est un côté. Mais la conformité, et en particulier la KYC, est là où beaucoup d’entreprises ressentent la friction. Comment équilibre-vous protection et expérience client ? 

A : Nous traitons la conformité comme une partie intégrante de notre fonctionnement plutôt que comme une formalité. Notre approche combine des outils avancés d’analyse de la blockchain, tels que ceux fournis par Chainalysis et Crystal, avec une supervision directe de nos spécialistes AML internes et de notre MLRO. Notre équipe maintient une expertise à jour grâce à une formation régulière certifiée ACAMS pour rester en avance sur les changements réglementaires.

En tant que fournisseur agréé dans l’UE, nous respectons strictement les réglementations KYB et AML. Nos systèmes subissent des audits de cybersécurité indépendants réguliers et intègrent la notation des risques de transaction, la ségrégation des fonds et des mécanismes de gel, le tout dans un cadre robuste de trois lignes de défense. Les transactions sont surveillées en temps réel pour signaler toute activité suspecte tout en permettant aux utilisateurs légitimes de continuer à transacter sans encombre.

Nous automatisons ce que nous pouvons, et lorsque la touche humaine est nécessaire, nous nous assurons qu’elle soit rapide et claire.

Le token CPD et l’avenir de CoinsPaid

Q : Tout le monde dans la crypto parle de tokenisation. Où en est CoinsPaid, et quel rôle, le cas échéant, le token CPD a-t-il joué dans votre vision à long terme ?

A : Le token CPD a été initialement introduit dans le cadre d’une initiative de fidélisation et de partenariat, plus comme un mécanisme exploratoire que comme un composant central de notre infrastructure. À l’époque, nous étions intéressés à tester si des incitations basées sur les tokens pouvaient améliorer l’engagement et ajouter de la valeur à notre écosystème.

Cependant, avec le temps, il est devenu clair que le token n'était pas critique pour la fonctionnalité principale que nous construisions. Nous avons officiellement cessé de le supporter en 2024. Depuis, nous l'avons racheté sur le marché ouvert et l'avons brûlé — le processus est entièrement transparent et peut être vérifié on-chain. En rétrospective, c'était une expérience utile. Mais la couche d'infrastructure — les paiements crypto sécurisés et évolutifs — reste notre véritable focus. C'est là que nous croyons que se trouve la valeur à long terme.

Q : Vous êtes dans l’espace crypto depuis des années. Est-ce toujours excitant ?

A : C’est excitant, mais d’une manière différente. Dans les premiers jours, construire une passerelle de paiement crypto ressemblait à une exploration. Aujourd’hui, c’est plus précis — nous construisons une infrastructure fiable. Je dirais que c’est moins d’adrénaline et plus de discipline.

Q : Vous n’êtes pas exactement bruyant sur les réseaux sociaux. Est-ce intentionnel, ou est-ce simplement que ce n’est pas votre truc ?

A : Je n’ai jamais ressenti l’appel d’être bruyant. Mon travail est de m’assurer que le produit fonctionne. Cela dit, je crois qu’il est important de combler le fossé de connaissances et de dissiper les mythes qui entourent encore la crypto. C’est pourquoi je prends la parole, principalement dans des formats longs. Un exemple est l’CoinsPaid Merchant Academy, où j’explique aux auditeurs les fondamentaux des paiements en crypto.

Q : Imaginez que quelqu’un vous arrête dans la rue et demande : « Qu’est-ce que CoinsPaid, et qui êtes-vous ? » Que répondez-vous ?

A : CoinsPaid est l’entreprise derrière une passerelle de paiement crypto approuvée par des centaines de commerçants. C’est aussi l’équipe qui a construit et continue de développer l’infrastructure de paiement qui alimente plus de 500 000 transactions et environ 600 millions d’euros de volume crypto chaque mois. Enfin, c’est aussi une culture de soin, de précision et d’innovation qui sous-tend tout ce que nous faisons. Et je suis celui qui la dirige vers une adoption encore plus large.

Q : Qu’est-ce qui vous tient éveillé la nuit ? (Et non, vous ne pouvez pas dire « mauvaise interface utilisateur ».)

A : La réglementation. Elle est hors de notre contrôle, mais elle impacte nos clients de toute façon. C’est ce que nous essayons d’anticiper et pour lequel nous créons des tampons. Mon équipe et moi surveillons les développements réglementaires sur nos marchés cibles et nous adaptons tôt. Cela peut impliquer d’ajuster les processus internes, de mettre à jour les procédures de conformité ou de guider nos clients à travers les changements.

Q : Qu’y a-t-il de prévu dans votre feuille de route qui vous excite particulièrement ?

A : Nous nous concentrons sur l’expansion géographique et l’arrivée de CoinsPaid sur de nouveaux continents. Au-delà de cela, nous voyons un potentiel croissant dans des industries plus traditionnelles qui ne sont généralement pas associées à l’innovation, comme le commerce électronique et même l’immobilier. Récemment, il y a eu une augmentation de la demande de paiements en crypto de la part de ces secteurs, et nous sommes enthousiastes à l’idée de faire de la crypto une option de paiement pour eux également.