Un rapport indique que l'IA améliorera, et non remplacera, les travailleurs humains

L'éditeur britannique de logiciels d'analyse Automated Analytics réfute les affirmations selon lesquelles l'intelligence artificielle (IA) entraînerait des pertes d'emplois massives, soulignant que cette technologie présente davantage d'avantages pour les entreprises. D'après un livre blanc récemment publié, la société affirme qu'aucun de ses 5 000 clients au Royaume-Uni ou aux États-Unis n'a procédé à des licenciements suite à la mise en œuvre de solutions d'IA.

Le livre blanc remet en question l'idée répandue, mais erronée, selon laquelle l'adoption des outils d'IA entraînerait des suppressions massives d'emplois, l'IA remplaçant les salariés dans leurs fonctions. Pourtant, un sondage YouGov révèle que plus de la moitié des décideurs de haut niveau au Royaume-Uni y croient encore.

L'IA offre des avantages considérables sans perte d'emplois

Selon le livre blanc de 52 pages intitulé « Libérer les données, libérer le potentiel humain : exploiter la puissance de l’IA pour transformer votre entreprise », l’adoption de l’IA a permis aux clients de l’entreprise de réaliser 33,4 millions de livres sterling d’économies en 2023. Le rapport a également mis en évidence d’autres avantages, notamment une réduction de 27 % des appels au service client, une baisse de 48,2 % du coût d’acquisition des publicités Google, une augmentation de 32 % des embauches et une réduction de 58 % des coûts de recrutement.

Ces résultats proviennent de l'analyse de l'impact du logiciel d'analyse automatisée sur les opérations de ses clients au Royaume-Uni et aux États-Unis. Grâce à un portefeuille de clients diversifié, comprenant notamment Restaurant Management Group, British Gas Dyno-Rod, Fourth, Europcar, KFC et Hamptons Estate Agents, la société a acquis une précieuse expérience dans de nombreux secteurs d'activité.

Il est intéressant de noter que l'entreprise a découvert que les grandes entreprises qui doivent analyser de vastes quantités de données tirent davantage profit de l'utilisation d'outils d'IA, car ceux-ci facilitent une analyse rapide des données, leur fournissant des informations pertinentes et objectives pour améliorer leur prise de décision.

Il était écrit :

« Les entreprises qui utilisent l’analyse de données par IA supervisée peuvent exploiter sa puissance pour mieux améliorer leurs stratégies publicitaires, optimiser l’allocation des ressources, offrir une meilleure expérience client et améliorer leur efficacité opérationnelle afin d’accroître leurs profits. »

Commentant l'importance de son rapport, Mark Taylor, PDG d'Automated Analytics, a souligné que le potentiel de cette technologie l'emporte sur les risques, et que le Royaume-Uni ne peut se permettre d'être à la traîne dans la course à son adoption.

Il a dit :

« L’IA ne vise pas à supprimer des emplois ; elle vise à améliorer la productivité et à créer de nouvelles opportunités. Notre livre blanc fournit des exemples concrets de la manière dont l’IA peut stimuler la croissance, l’efficacité et la compétitivité. Le Royaume-Uni ne peut se permettre de prendre du retard dans ce domaine crucial. »

Par ailleurs, le rapport souligne que les petites entreprises peuvent également tirer un avantage concurrentiel de l'adoption de l'IA, ce qui leur permettra d'opérer à plus grande échelle même avec moins de ressources. Il note qu'au lieu de remplacer les humains, cette technologie viendra compléter leurs efforts en prenant en charge les tâches fastidieuses liées aux données, leur permettant ainsi de se concentrer sur les aspects stratégiques et d'éviter l'épuisement professionnel.

Les entreprises britanniques sont menacées par la faible adoption de l'IA

Bien que le rapport mette l'accent sur les avantages de l'IA, il exprime également des inquiétudes quant à son faible taux d'adoption par les entreprises britanniques, évoquant la perception erronée de ses bénéfices par certains dirigeants. L'entreprise souligne que le livre blanc vise précisément à corriger cette situation, susceptible de freiner le développement économique du pays.

Selon Taylor, le Royaume-Uni s'est davantage concentré sur la réglementation de cette technologie que sur son adoption. Malgré les efforts du gouvernement pour encourager son adoption par les PME, nombre d'entre elles restent prudentes, bien que leurs craintes soient infondées.

Il a averti :

« Cette réticence pourrait s’avérer problématique pour l’économie britannique car, sans une adoption plus large de l’IA, les entreprises britanniques risquent de perdre leur avantage concurrentiel face à des entreprises américaines plus dynamiques. »

Le rapport reconnaît néanmoins les obstacles à l'adoption, notamment les problèmes de confiance et les préoccupations éthiques liés à cette technologie. Il souligne que ces problèmes peuvent être résolus grâce à une plus grande transparence concernant les capacités de l'IA et à une meilleure implication des parties prenantes dans le développement et le déploiement des outils.