يُظهر التقرير أن الذكاء الاصطناعي سيعزز عمل العمال البشريين، ولن يحل محلهم

نفت شركة "أوتوماتيد أناليتكس" البريطانية المتخصصة في برامج التحليلات، الادعاءات بأن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى تسريح جماعي للوظائف، مشيرةً إلى أن هذه التقنية تحمل في طياتها فوائد جمة للشركات. ووفقًا لتقرير نشرته الشركة مؤخرًا، فقد أكدت أن أيًا من عملائها البالغ عددهم 5000 عميل في المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة لم يقم بتسريح أي من موظفيه بسبب تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي.

تُفنّد الورقة البيضاء الفكرة الشائعة، وإن كانت خاطئة، بأنّ اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى تسريح جماعي للموظفين، حيث سيحلّ الذكاء الاصطناعي محلّهم في وظائفهم. ومع ذلك، يُظهر استطلاع رأي أجرته مؤسسة YouGov أن أكثر من نصف كبار صُنّاع القرار في المملكة المتحدة ما زالوا يعتقدون بصحة هذه الفكرة.

يوفر الذكاء الاصطناعي فوائد كبيرة دون فقدان الوظائف

وفقًا للورقة البيضاء المكونة من 52 صفحة بعنوان " إطلاق العنان للبيانات، وإطلاق العنان للأفراد: تسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتحويل أعمالك"، أدى اعتماد الذكاء الاصطناعي إلى توفير 33.4 مليون جنيه إسترليني من التكاليف لعملاء الشركة في عام 2023. كما سلط التقرير الضوء على فوائد إضافية، بما في ذلك انخفاض بنسبة 27٪ في مكالمات خدمة العملاء، وانخفاض بنسبة 48.2٪ في تكلفة إعلانات جوجل لكل عملية اكتساب، وزيادة بنسبة 32٪ في التعيينات، وانخفاض بنسبة 58٪ في تكاليف التوظيف.

هذه النتائج مستقاة من تحليل تأثير برنامج التحليلات الآلية على عمليات عملائه في المملكة المتحدة والولايات المتحدة. وبفضل قاعدة عملاء واسعة تضم شركات مثل Restaurant Management Group وBritish Gas Dyno-Rod وFourth وEuropcar وKFC وHamptons Estate Agents، اكتسبت الشركة رؤى قيّمة في قطاعات متعددة.

ومن المثير للاهتمام أن الشركة اكتشفت أن الشركات الكبيرة التي تحتاج إلى تحليل كميات هائلة من البيانات تستفيد أكثر من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لأنها تساعد في تحليل البيانات بسرعة، مما يوفر لها رؤى ذات صلة وغير متحيزة لتحسين عملية صنع القرار.

وجاء فيه:

"يمكن للشركات التي تستخدم تحليل بيانات الذكاء الاصطناعي الخاضع للإشراف الاستفادة من قوته لتحسين استراتيجيات الإعلان، وتحسين تخصيص الموارد، وتقديم تجربة عملاء أفضل، وتحسين الكفاءة التشغيلية لزيادة الأرباح."

وفي معرض تعليقه على أهمية تقريرها، أشار مارك تايلور، الرئيس التنفيذي لشركة Automated Analytics، إلى أن إمكانات التكنولوجيا تفوق المخاطر، ولا يمكن للمملكة المتحدة أن تتخلف عن الركب في سباق تبنيها.

قال:

لا يهدف الذكاء الاصطناعي إلى الاستغناء عن الوظائف، بل إلى تعزيز الإنتاجية وخلق فرص جديدة. تقدم ورقتنا البحثية أمثلة ملموسة لكيفية مساهمة الذكاء الاصطناعي في دفع عجلة النمو والكفاءة والتنافسية. لا يمكن للمملكة المتحدة أن تتخلف عن الركب في هذا المجال الحيوي.

في الوقت نفسه، أشار التقرير إلى أن الشركات الصغيرة ستكتسب ميزة تنافسية من خلال تبني الذكاء الاصطناعي، مما يسمح لها بالعمل على نطاق أوسع حتى بموارد أقل. وأوضح التقرير أن هذه التقنية، بدلاً من أن تحل محل العنصر البشري، ستعزز جهودهم من خلال معالجة الجزء كثيف البيانات من العمل، مما يُمكّنهم من التركيز على المجالات الاستراتيجية وتجنب الإرهاق.

الشركات البريطانية معرضة للخطر بسبب انخفاض تبني الذكاء الاصطناعي

بينما ركز التقرير على فوائد الذكاء الاصطناعي، فقد أعرب أيضاً عن قلقه إزاء ضعف تبني الشركات البريطانية له، مشيراً إلى تصورات خاطئة لدى قادة الأعمال الرئيسيين حول فوائده. وأشارت الشركة إلى أن هذا ما تسعى الورقة البيضاء إلى تصحيحه، إذ قد يضر بالتنمية الاقتصادية في البلاد.

بحسب تايلور، ركزت المملكة المتحدة بشكل أكبر على تنظيم التكنولوجيا بدلاً من تبنيها. ورغم جهود الحكومة لتشجيع الشركات الصغيرة والمتوسطة على تبنيها، إلا أن الكثير منها لا يزال يفضل الحذر، مع أن مخاوفه لا أساس لها من الصحة.

وقد حذرت:

"قد يُنذر هذا التردد بمشاكل للاقتصاد البريطاني، لأنه بدون اعتماد أكبر للذكاء الاصطناعي، قد تفقد الشركات البريطانية ميزتها التنافسية لصالح الشركات الأمريكية الأكثر عدوانية."

ومع ذلك، أقر التقرير بوجود عوائق أمام تبني هذه التقنية، لا سيما المخاوف المتعلقة بالثقة والأخلاقيات. وأشار إلى أن هذه المشكلات قابلة للحل عند وجود شفافية أكبر بشأن قدرات الذكاء الاصطناعي ومشاركة أصحاب المصلحة في تطوير الأدوات ونشرها.