التقرير يظهر أن الذكاء الاصطناعي سيعزز، ولن يحل محل، العمال البشر

دحض مزود برامج التحليلات البريطانية Automated Analytics ادعاءات بأن الذكاء الاصطناعي (AI) سيؤدي إلى فقدان جماعي للوظائف، مشيراً إلى أن للتكنولوجيا فوائد أكثر للشركات. ووفقاً لورقة بيضاء نُشرت مؤخراً، زعمت الشركة أن أيًا من عملائها الخمسة آلاف في المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة لم يقم بتسريح موظفيهم بسبب تنفيذ الذكاء الاصطناعي.

تتحدى الورقة البيضاء الفكرة الشائعة ولكن الخاطئة القائلة بأن اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى إزاحة جماعية للموظفين، حيث سيتولى الذكاء الاصطناعي وظائفهم. ومع ذلك، تظهر استطلاعات رأي YouGov أن أكثر من نصف صانعي القرار الكبار في المملكة المتحدة لا يزالون يعتقدون أن ذلك صحيح.

الذكاء الاصطناعي يقدم فوائد كبيرة دون فقدان الوظائف

ووفقاً لـ الورقة البيضاء المكونة من 52 صفحة بعنوان Unlocking Data, Unlocking People: Harnessing the Power of AI to Transform Your Business، أدى اعتماد الذكاء الاصطناعي إلى توفير 33.4 مليون جنيه إسترليني في التكاليف لعملاء الشركة في عام 2023. سلط التقرير أيضاً الضوء على فوائد إضافية، بما في ذلك انخفاض بنسبة 27% في مكالمات خدمة العملاء، وانخفاض بنسبة 48.2% في تكلفة الاكتساب عبر إعلانات Google، وزيادة بنسبة 32% في التوظيف، وانخفاض بنسبة 58% في تكاليف التوظيف.

هذه النتائج مستمدة من تحليل تأثير برنامج التحليلات الآلية على عمليات عملائه في المملكة المتحدة والولايات المتحدة. مع مجموعة واسعة من العملاء، بما في ذلك Restaurant Management Group وBritish Gas Dyno-Rod وFourth وEuropcar وKFC وHamptons Estate Agents، حصلت الشركة على رؤى قيمة عبر صناعات متعددة.

من المثير للاهتمام، اكتشفت الشركة أن الشركات الكبيرة التي تحتاج إلى تحليل كميات هائلة من البيانات تستفيد أكثر من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لأنها تساعد في تحليل البيانات بسرعة، مما يوفر لها رؤى ذات صلة وغير متحيزة لتحسين صنع القرار.

وقالت:

"يمكن للشركات التي تستخدم تحليل بيانات الذكاء الاصطناعي الخاضع للإشراف الاستفادة من قوتها لتعزيز استراتيجيات الإعلان بشكل أفضل، وتحسين تخصيص الموارد، وتقديم تجربة عملاء أفضل، وتحسين الكفاءة التشغيلية لزيادة الأرباح."

علق الرئيس التنفيذي لشركة Automated Analytics، مارك تايلور، على أهمية تقريره، مشيراً إلى أن إمكانات التكنولوجيا تفوق المخاطر، ولا يمكن للمملكة المتحدة تحمل أن تتخلف عن الركب في سباق اعتمادها.

قال:

"الذكاء الاصطناعي لا يتعلق باستبدال الوظائف؛ إنه يتعلق بتحسين الإنتاجية وخلق فرص جديدة. يوفر ورقنا الأبيض أمثلة ملموسة حول كيفية دفع الذكاء الاصطناعي للنمو والكفاءة والقدرة التنافسية. لا يمكن للمملكة المتحدة تحمل التخلف عن الركب في هذا المجال الحاسم."

في الوقت نفسه، لاحظ التقرير أيضاً أن الشركات الصغيرة يمكنها أيضاً أن تحقق ميزة تنافسية من خلال اعتماد الذكاء الاصطناعي، مما يسمح لها بالعمل على نطاق أكبر حتى مع موارد أقل. وأشار إلى أن التكنولوجيا بدلاً من استبدال البشر، ستعزز جهودهم من خلال التعامل مع الجزء كثيف البيانات من العمل، مما يمكنهم من التركيز على المجالات الاستراتيجية وتجنب الإرهاق.

الشركات البريطانية معرضة للخطر بسبب انخفاض اعتماد الذكاء الاصطناعي

بينما ركز التقرير على فوائد الذكاء الاصطناعي، أعرب أيضاً عن قلقه بشأن انخفاض مستوى اعتماده من قبل الشركات البريطانية، مستشهداً بالتصورات الخاطئة لقادة الأعمال الرئيسيين بشأن فوائده. وأشارت الشركة إلى أن هذا هو ما تريد ورقة السياسات تصحيحه، حيث يمكن أن يضر بالتنمية الاقتصادية في البلاد.

ووفقاً لتايلور، كانت المملكة المتحدة تركز أكثر على تنظيم التكنولوجيا بدلاً من اعتمادها. وعلى الرغم من جهود الحكومة لتشجيع الاعتماد من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة، فقد اختارت العديد منها الحذر، على الرغم من أن مخاوفها لا أساس لها.

وحذر التقرير من:

"قد يعني هذا التردد مشاكل للاقتصاد البريطاني، لأنه بدون اعتماد أكبر للذكاء الاصطناعي، قد تفقد الشركات البريطانية ميزتها التنافسية أمام شركات أمريكية أكثر عدوانية."

ومع ذلك، أقر التقرير بوجود عقبات أمام الاعتماد، ولا سيما مخاوف الثقة والأخلاقيات المتعلقة بالتكنولوجيا. وأشارت إلى أن هذه القضايا قابلة للحل عندما يكون هناك شفافية أكبر حول قدرات الذكاء الاصطناعي ومشاركة أصحاب المصلحة في تطوير الأدوات ونشرها.