46 estados alcanzan un acuerdo de 45 millones de dólares con Cash App de Block por fraude
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- Block, la empresa detrás de Cash App, pagará 45 millones de dólares a 46 estados para resolver las acusaciones de que engañó a los usuarios sobre la seguridad de la aplicación y no los protegió del fraude.
- Los estados también obligaron a Block a incluir atención al cliente en vivo y a eliminar el marketing vinculado a estafas.
- Este acuerdo se suma a entre 75 millones y 120 millones de dólares en reembolsos a consumidores ya ordenados por la CFPB.
Block (NYSE: XYZ) acordó pagar 45 millones de dólares y reconstruir las protecciones contra el fraude de Cash App para resolver las reclamaciones de 46 fiscales generales estatales de que engañó a los usuarios sobre la seguridad de la aplicación y abandonó a las víctimas de fraude, anunció la coalición el miércoles.
El grupo bipartidista, liderado por Oregón y Texas, dijo que la empresa de pagos aseguró a los más de 56 millones de usuarios de Cash App que su dinero era tan seguro como en un banco, incluso mientras el fraude en la plataforma aumentaba.
La fiscal general de Nueva York, Letitia James, quien ayudó a asegurar el acuerdo, dijo que Block “se preocupaba más por las ganancias que por proteger a sus usuarios”.
¿Quién recibe el dinero?
Los 45 millones de dólares se compartirán entre los estados participantes en lugar de pagarse directamente a los consumidores.
Nueva York recibe 1,6 millones de dólares en multas, Washington recibe 1,8 millones, Connecticut recauda 1,5 millones, mientras que Nueva Jersey recibe 892.753 dólares y Massachusetts recibe 730.000 dólares. Nebraska recibe solo 379.619,99 dólares, dijo el fiscal general Mike Hilgers.
Reembolsos a los consumidores son un juego completamente diferente. El acuerdo reafirma una promesa anterior de Block de distribuir entre 75 millones y 120 millones de dólares a las víctimas de fraude en todo el país tras una orden de enero de 2025 de la Oficina de Protección Financiera al Consumidor (CFPB).
Block fue multado con 55 millones de dólares por la Oficina y se le requirió pagar un máximo de 120 millones de dólares en compensación, con un mínimo de 75 millones de dólares.
Las prácticas que llamaron la atención de los reguladores
Los investigadores dijeron que el proceso de registro de Cash App priorizaba la velocidad sobre cualquier otra cosa, incluida la seguridad. Un estafador podría ejecutar fácilmente una red de cuentas de estafa, según el estado de Nueva York alegó.
El servicio al cliente era otro agujero enorme. Durante años, Cash App no tenía una línea telefónica funcional, por lo que los usuarios bloqueados buscaban en la web y alcanzaban números falsos operados por estafadores que se hacían pasar por personal de atención al cliente. Esos “llamantes” luego tomaban el control de las cuentas o vaciaban los saldos bancarios vinculados, y Block no estableció una línea telefónica real hasta 2021, dijo la oficina de James.
La promoción de regalos de marketing de Block creó un tercer problema. Bajo su promoción de marketing llamada “Cash App Fridays”, la empresa instó a los usuarios a publicar su $cashtag, el nombre de usuario único de la aplicación, para tener la oportunidad de un premio semanal.
Los estafadores enviaron mensajes a los concursantes con notificaciones falsas de ganadores y los engañaron para que entregaran sus detalles de inicio de sesión. Los estados dijeron que Block era consciente del patrón de fraude pero lo ignoró y mantuvo la promoción en funcionamiento durante años.
En sus términos de servicio, Block afirmaba tener tecnología de detección de fraude “de vanguardia”, encontró la investigación de Nueva York, aunque no tenía un sistema consistente en su lugar.
Lo que Block debe cambiar
La orden de consentimiento requiere que Block proporcione atención al cliente en vivo en forma de una persona alcanzable por teléfono durante al menos 13,5 horas al día y al menos 18 horas por chat. La orden obligó a Block a dejar de hacer afirmaciones engañosas o apoyarse en tácticas de marketing con exposición indebida al fraude.
Washington persiguió un segundo caso paralelo a este. La oficina de Brown anunció un acuerdo separado de 20 millones de dólares por el manejo inadecuado de dinero de desempleo robado durante la pandemia.
El estado dijo que más de 22 millones de dólares en Prestaciones de Desempleo se procesaron a través de cuentas de Cash App en 2020 después de que criminales presentaran reclamaciones usando identidades robadas de residentes de Washington.
La presión aumenta sobre el negocio de pagos de Dorsey
Los acuerdos llegan durante un período difícil para Block, que cotiza en la NYSE bajo el ticker XYZ. La empresa liderada por Jack Dorsey registró una pérdida neta de 308,7 millones de dólares en el primer trimestre de 2026, incluso mientras el beneficio bruto de Cash App aumentaba un 38%, informó Cryptopolitan en mayo.
Block, que mantiene Bitcoin en su balance y obtiene ingresos de las ventas de Bitcoin a través de Cash App, también ha dicho que recortará más de 4.000 empleos.
Otras frentes regulatorios también se están cerrando. En un informe de valores de mayo, Block declaró que estaba negociando propuestas de acuerdo con el Departamento de Justicia de EE. UU. sobre sus prácticas de cumplimiento y riesgo.
Mientras tanto, la Comisión de Bolsa y Valores había terminado una investigación separada sin una acción de aplicación.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto está pagando Block para resolver las reclamaciones por fraude de Cash App?
Block acordó un acuerdo de 45 millones de dólares repartido entre 46 estados participantes, además de un compromiso de reembolso a consumidores de entre 75 millones y 120 millones de dólares vinculado a una orden de la CFPB de enero de 2025; Washington también alcanzó un acuerdo separado por 20 millones de dólares por fraude en el desempleo durante la pandemia.
¿Qué estados lideraron la investigación sobre Cash App?
Según los procuradores generales, Oregón y Texas lideraron la investigación en nombre de los 46 estados participantes.
¿Qué debe cambiar Block bajo el acuerdo?
Block debe brindar atención al cliente en vivo todos los días, con una persona disponible por teléfono y chat al menos 18 horas al día, dejar de hacer afirmaciones engañosas sobre la seguridad, finalizar el marketing propenso al fraude e investigar y reembolsar las transacciones no autorizadas según lo exige la ley.
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Hannah Collymore
Hannah es escritora y editora con casi una década de experiencia en la redacción de blogs y la cobertura de eventos en el ámbito de las criptomonedas. En Cryptopolitan, Hannah contribuye a la página de noticias, informando y analizando los últimos avances en DeFi, RWA, regulación de criptomonedas, inteligencia artificial y tecnologías de vanguardia. Se graduó de la Universidad de Arcadia con una licenciatura en Administración de Empresas.
