46 États atteignent un accord de 45 millions de dollars avec Cash App de Block pour fraude
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- Block, la société derrière Cash App, versera 45 millions de dollars à 46 États pour résoudre les allégations selon lesquelles elle aurait induit les utilisateurs en erreur concernant la sécurité de l’application et n’aurait pas réussi à les protéger contre la fraude.
- Les États ont également contraint Block à mettre en place un service client en direct et à abandonner le marketing lié aux arnaques.
- Cet accord s’ajoute aux remboursements aux consommateurs estimés entre 75 millions et 120 millions de dollars déjà ordonnés par le CFPB.
Block (NYSE : XYZ) a accepté de payer 45 millions de dollars et de reconstruire les protections contre la fraude de Cash App pour régler les réclamations de 46 procureurs généraux d'États qui l'ont accusé d'avoir induit les utilisateurs en erreur sur la sécurité de l'application et d'avoir abandonné les victimes de fraude, a annoncé la coalition mercredi.
Le groupe bipartite, dirigé par l'Oregon et le Texas, a déclaré que l'entreprise de paiement assurait aux plus de 56 millions d'utilisateurs de Cash App que leur argent était aussi sûr que dans une banque, même alors que la fraude sur la plateforme augmentait.
La procureure générale de New York, Letitia James, qui a aidé à obtenir l'accord, a déclaré que Block « se souciait plus des profits que de la protection de ses utilisateurs ».
Qui reçoit l'argent ?
Les 45 millions de dollars seront partagés par les États participants plutôt que payés directement aux consommateurs.
New York prend 1,6 million de dollars de pénalités, Washington prend 1,8 million de dollars, le Connecticut collecte 1,5 million de dollars, tandis que le New Jersey reçoit 892 753 $, et le Massachusetts reçoit 730 000 $. Le Nebraska ne reçoit que 379 619,99 $, a déclaré le procureur général Mike Hilgers.
Remboursements aux consommateurs sont un tout autre jeu. L'accord réaffirme une promesse antérieure de Block de distribuer entre 75 millions et 120 millions de dollars aux victimes de fraude à l'échelle nationale suite à une commande de janvier 2025 de la Consumer Financial Protection Bureau (CFPB).
Block a été amendé de 55 millions de dollars par le Bureau et a été tenu de payer un maximum de 120 millions de dollars en indemnisation, avec un plancher de 75 millions de dollars.
Les pratiques qui ont attiré l'attention des régulateurs
Les enquêteurs ont déclaré que le processus d'inscription de Cash App privilégiait la vitesse à tout le reste, y compris la sécurité. Un fraudeur pouvait facilement créer un réseau de comptes escrocs, l'État de New York a allégué.
Le service client était un autre trou béant. Pendant des années, Cash App n'avait pas de ligne téléphonique fonctionnelle, donc les utilisateurs bloqués cherchaient sur le web et atteignaient de faux numéros gérés par des escrocs se faisant passer pour du personnel de support client. Ces « appelants » s'emparaient ensuite des comptes ou vidait les soldes bancaires liés, et Block n'a pas mis en place une vraie ligne téléphonique jusqu'en 2021, a dit le bureau de James.
La promotion de don de Block a créé un troisième problème. Dans le cadre de sa promotion marketing appelée « Cash App Fridays », l'entreprise a exhorté les utilisateurs à publier leur $cashtag, le nom d'utilisateur unique de l'application, pour avoir une chance de gagner un prix hebdomadaire.
Des escrocs ont envoyé des messages aux participants avec de faux avis de gain et les ont incités à leur remettre leurs identifiants de connexion. Les États ont affirmé que Block était au courant de ce schéma de fraude mais l'a ignoré et a maintenu la promotion en place pendant des années.
Dans ses conditions d'utilisation, Block affirmait disposer d'une technologie de détection de fraude « de pointe », a découvert l'enquête de New York, bien qu'il ne dispose d'aucun système cohérent en place.
Ce que Block doit changer
L'ordre de consentement exige que Block fournisse un support client en direct sous la forme d'une personne joignable par téléphone pendant au moins 13,5 heures par jour et au moins 18 heures par chat. La décision a ordonné à Block de cesser de faire des allégations trompeuses ou de recourir à des tactiques marketing exposant indûment à la fraude.
Washington a poursuivi un deuxième cas parallèle à celui-ci. Le bureau de Brown a annoncé un règlement séparé de 20 millions de dollars concernant la mauvaise gestion par Block des fonds de chômage volés pendant la pandémie.
L'État a déclaré que plus de 22 millions de dollars d'allocations de chômage ont été traités via des comptes Cash App en 2020 après que des criminels ont déposé des réclamations en utilisant des identités volées de résidents de Washington.
La pression s'intensifie sur l'activité de paiements de Dorsey
Les accords interviennent pendant une période difficile pour Block, qui est coté au NYSE sous le ticker XYZ. La firme dirigée par Jack Dorsey a affiché une perte nette de 308,7 millions de dollars au premier trimestre 2026, alors que le bénéfice brut de Cash App a augmenté de 38 %, a rapporté Cryptopolitan en mai.
Block, qui détient du Bitcoin sur son bilan et génère des revenus grâce aux ventes de Bitcoin via Cash App, a également annoncé qu'il supprimerait plus de 4 000 emplois.
D'autres fronts réglementaires se referment également. Dans un dépôt de valeurs mobilières de mai, Block a indiqué qu'il était en négociation pour des propositions de règlement avec le Département de la Justice des États-Unis concernant ses pratiques de conformité et de gestion des risques.
Pendant ce temps, la Securities and Exchange Commission a mis fin à une enquête distincte sans action en application de la loi.
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FAQ
Combien Block paie-t-il pour régler les réclamations liées à la fraude sur Cash App ?
Block a accepté un règlement de 45 millions de dollars réparti entre 46 États participants, en plus d’un engagement de remboursement aux consommateurs allant de 75 millions à 120 millions de dollars lié à une ordonnance du CFPB de janvier 2025 ; Washington a également conclu un règlement séparé de 20 millions de dollars concernant des fraudes aux allocations chômage pendant la pandémie.
Quels États ont mené l’enquête sur Cash App ?
Selon les procureurs généraux, c’est l’Oregon et le Texas qui ont mené l’enquête au nom des 46 États participants.
Que doit modifier Block dans le cadre du règlement ?
Block doit fournir quotidiennement un service client en direct, avec une personne joignable par téléphone et par chat au moins 18 heures par jour, cesser les affirmations trompeuses en matière de sécurité, mettre fin au marketing propice aux fraudes, et enquêter et rembourser les transactions non autorisées conformément à la loi.
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Hannah Collymore
Hannah est rédactrice et éditrice avec près de dix ans d'expérience dans la rédaction de blogs et le reporting d'événements dans l'espace crypto. Chez Cryptopolitan, Hannah contribue à la page actualités, en rapportant et en analysant les derniers développements dans les secteurs de la DeFi, des RWA, de la régulation des crypto-monnaies, de l'IA et des technologies de pointe. Elle est diplômée de l'Université Arcadia avec un diplôme en administration des affaires.
