46 estados chegam a acordo de $45 milhões com o Cash App da Block por fraude
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- A Block, empresa por trás do Cash App, pagará US$ 45 milhões a 46 estados para resolver alegações de que enganou os usuários sobre a segurança do aplicativo e falhou em protegê-los contra fraudes.
- Os estados também obrigaram a Block a implementar atendimento ao cliente em tempo real e a abandonar marketing vinculado a golpes.
- O acordo se soma a um valor entre US$ 75 milhões e US$ 120 milhões em reembolsos aos consumidores já determinado pelo CFPB.
A Block (NYSE: XYZ) concordou em pagar $45 milhões e reconstruir as proteções contra fraudes do Cash App para resolver as reivindicações de 46 procuradores-gerais estaduais de que ela enganou os usuários sobre a segurança do aplicativo e abandonou as vítimas de fraude, anunciou a coalizão na quarta-feira.
O grupo bipartidário, liderado por Oregon e Texas, disse que a empresa de pagamentos garantiu aos mais de 56 milhões de usuários do Cash App que seu dinheiro estava tão seguro quanto estaria em um banco, mesmo com o aumento da fraude na plataforma.
A procuradora-geral de Nova York, Letitia James, que ajudou a garantir o acordo, disse que a Block “cuidava mais dos lucros do que de proteger seus usuários.”
Quem recebe o dinheiro?
Os $45 milhões serão divididos entre os estados participantes, em vez de pagos diretamente aos consumidores.
Nova York recebe $1,6 milhão em multas, Washington recebe $1,8 milhão, Connecticut arrecada $1,5 milhão, enquanto Nova Jersey recebe $892.753 e Massachusetts recebe $730.000. Nebraska recebe apenas $379.619,99, disse o procurador-geral Mike Hilgers.
Reembolsos aos consumidores são um jogo completamente diferente. O acordo reafirma uma promessa anterior da Block de distribuir entre $75 milhões e $120 milhões às vítimas de fraude em todo o país, seguindo uma ordem de janeiro de 2025 da Consumer Financial Protection Bureau (CFPB).
A Block foi multada em $55 milhões pelo Bureau e foi obrigada a pagar um máximo de $120 milhões em indenizações, com um piso de $75 milhões.
As práticas que chamaram a atenção dos reguladores
Os investigadores disseram que o processo de cadastro do Cash App priorizava a velocidade em detrimento de tudo, incluindo a segurança. Um fraudador poderia facilmente criar uma rede de contas fraudulentas, afirmou o estado de Nova York.
O atendimento ao cliente era outra falha grave. Por anos, o Cash App não tinha uma linha telefônica funcional, então os usuários bloqueados buscavam na web e encontravam números falsos operados por golpistas se passando por funcionários do suporte ao cliente. Esses “ligadores” então tomavam as contas ou esvaziavam os saldos bancários vinculados, e a Block não estabeleceu uma linha telefônica real até 2021, disse o escritório de James.
A promoção de brindes da Block criou um terceiro problema. Sob sua promoção de marketing chamada “Cash App Fridays”, a empresa incentivava os usuários a postar seu $cashtag, o nome de usuário exclusivo do aplicativo, para concorrer a um prêmio semanal.
Golpistas enviavam mensagens aos participantes com avisos falsos de vitória e os enganavam para que entregassem seus dados de login. Os estados disseram que a Block estava ciente do padrão de fraude, mas o ignorou e manteve a promoção por anos.
Em seus termos de serviço, a Block afirmava ter tecnologia de detecção de fraude “de ponta”, descobriu a investigação de Nova York, mesmo sem ter um sistema consistente em vigor.
O que a Block precisa mudar
A ordem de consentimento exige que a Block forneça suporte ao cliente ao vivo na forma de uma pessoa alcançável por telefone por pelo menos 13,5 horas por dia e pelo menos 18 horas por chat. A decisão obrigou a Block a parar de fazer alegações enganosas ou de recorrer a táticas de marketing com exposição indevida à fraude.
Washington processou um segundo caso paralelo a este. O escritório de Brown anunciou um acordo separado de $20 milhões sobre o mau manejo da Block com o dinheiro do desemprego roubado durante a pandemia.
O estado disse que mais de $22 milhões em Benefícios de Desemprego foram processados através de contas do Cash App em 2020, após criminosos apresentarem reivindicações usando identidades roubadas de residentes de Washington.
Pressão aumenta no negócio de pagamentos de Dorsey
Os acordos chegam durante um período difícil para a Block, que negocia na NYSE sob o código XYZ. A empresa liderada por Jack Dorsey registrou um prejuízo líquido de $308,7 milhões no primeiro trimestre de 2026, mesmo com o lucro bruto do Cash App subindo 38%, relatou a Cryptopolitan em maio.
A Block, que mantém Bitcoin em seu balanço e gera receita com a venda de Bitcoin através do Cash App, também disse que cortaria mais de 4.000 empregos.
Outras frentes regulatórias também estão se fechando. Em um registro de valores mobiliários de maio, a Block afirmou que estava negociando propostas de acordo com o Departamento de Justiça dos EUA sobre suas práticas de conformidade e risco.
Enquanto isso, a Securities and Exchange Commission encerrava uma investigação separada sem ação de aplicação da lei.
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Perguntas Frequentes
Quanto a Block está pagando para encerrar as reivindicações de fraude do Cash App?
A Block concordou com um acordo de US$ 45 milhões dividido entre 46 estados participantes, além de um compromisso de reembolso aos consumidores de US$ 75 milhões a US$ 120 milhões vinculado a uma ordem do CFPB de janeiro de 2025; Washington também celebrou um acordo separado de US$ 20 milhões relacionado à fraude de desemprego durante a pandemia.
Quais estados lideraram a investigação do Cash App?
Oregon e Texas lideraram a investigação em nome dos 46 estados participantes, segundo os procuradores-gerais.
O que a Block precisa alterar sob o acordo?
A Block deve fornecer suporte ao cliente em tempo real diariamente, com uma pessoa acessível por telefone e chat por pelo menos 18 horas por dia, cessar alegações de segurança enganosas, encerrar marketing propenso a fraudes e investigar e reembolsar transações não autorizadas conforme exige a lei.
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Hannah Collymore
Hannah é escritora e editora com quase uma década de experiência em redação de blogs e cobertura de eventos no espaço cripto. Na Cryptopolitan, Hannah contribui para a página de notícias, relatando e analisando os últimos desenvolvimentos nos setores DeFi, RWA, regulação cripto, IA e tecnologias de fronteira. Ela se formou na Universidade Arcadia com graduação em Administração de Empresas.
