Chief Underwriting Officer von Zurich UK diskutiert 2024-Trends: KI-Fortschritte und Nachhaltigkeit

Caroline Dunn, Chief Underwriting Officer bei Zurich UK, erwartet, dass die beschleunigte Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) und der Fokus auf Nachhaltigkeit die Hauptthemen in der Versicherungsbranche im Jahr 2024 sein werden. In einem exklusiven Interview mit Insurance Times hebt Dunn die transformative Wirkung der KI auf Underwriting-Prozesse und das Engagement von Zurich für nachhaltige Praktiken hervor.

KI revolutioniert die Underwriting-Landschaft

Caroline Dunn verzeichnete 2023 einen bedeutenden Wandel im Underwriting-Bereich, angetrieben durch den Aufstieg der künstlichen Intelligenz. Die Integration von KI hat die Datenerfassungsprozesse gestrafft, die Effizienz erhöht und es Underwritern ermöglicht, sich mehr auf kundenorientierte Aufgaben zu konzentrieren. Die Automatisierung routinemäßiger Underwriting-Aufgaben ermöglicht es Underwritern, Branchenexpertise zur Anpassung von Policen und zum Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen zu nutzen.

KI-Anwendungen im gewerblichen Underwriting

Die Rolle der KI im gewerblichen Underwriting wird durch ihre Fähigkeit veranschaulicht, Informationen aus verschiedenen Quellen zu extrahieren, einschließlich PDFs, gedruckter Dokumente, E-Mails und handschriftlicher Materialien. Diese Fähigkeit reduziert die manuelle Arbeitslast und ermöglicht es Underwritern, sich auf höherpriorisierte Aufgaben zu konzentrieren. Der Erfolg der KI bei der Straffung von Workflows bei Zurich ist offensichtlich, da Underwriter jetzt mehr Zeit für Entscheidungen aufwenden, die Kunden direkt zugutekommen.

Zurichs KI-Reise seit 2019

Zurich ist seit 2019 an der Spitze der KI-Integration, mit der Einführung einer eTrading-Plattform für KMU-Geschäfte in Zusammenarbeit mit Acturis. Diese digitale Überarbeitung zielte darauf ab, die Effizienz im Underwriting-Prozess zu verbessern, was zu einer erhöhten Reaktionsfähigkeit gegenüber Maklern und Kunden führte. Die analytischen Fähigkeiten der KI haben Underwriter befähigt, Entscheidungen auf der Grundlage besserer Risikoindikatoren zu treffen, was letztendlich die Qualität von Zurichs Versicherungsportfolio verbessert hat.

Echtzeit-Sicherheitsdaten und Kundennutzen

Die Integration von KI und Datenverarbeitung ermöglicht es Versicherern wie Zurich, auf Echtzeit-Sicherheitsdaten zuzugreifen, was es Policeninhabern ermöglicht, diese Informationen proaktiv zu überwachen und daraus zu lernen. Dieser Ansatz kommt nicht nur Underwritern bei der Entscheidungsfindung zugute, sondern ist auch im Interesse der Kunden, da er bessere Lösungen liefert und die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt aufrechterhält.*

Nachhaltigkeit rückt in den Mittelpunkt

Neben der KI reflektiert Caroline Dunn die Nachhaltigkeit als ein weiteres prominentes Thema für 2024. Zurihs Fokus auf die Erreichung von Netto-Null-Emissionen und die Unterstützung von Kunden auf ihrem Weg zur Nachhaltigkeit unterstreicht das Engagement des Unternehmens für Umweltverantwortung. Dunn erwähnt, dass Nachhaltigkeitsinitiativen Bereiche wie nachhaltige Energie umfassen, mit dedizierten Ressourcen für die Entwicklung von Expertise zur Sicherstellung, dass Risiken im Zusammenhang mit Offshore-Windparks bewältigt werden.

Spezialisierte Dienstleistungen für Offshore-Windparks

Zürichs Engagement für Nachhaltigkeit zeigt sich in den dedizierten Ressourcen für den Aufbau von Expertise in der Absicherung von Risiken, die mit Offshore-Windparks verbunden sind. Das Unternehmen bietet spezialisierte Dienstleistungen für beide Phasen dieser Projekte an: den Bau und den Betrieb. Dazu gehören die Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit Windparkprojekten, die Entwicklung maßgeschneiderter Versicherungslösungen sowie die kontinuierliche Überwachung und Anpassung während der gesamten Vertragslaufzeit.

Caroline Dunn betont die Notwendigkeit der Zusammenarbeit in der Branche, um Lösungen zu entwickeln, die einen reibungslosen Übergang für alle auf dem Weg zur Netto-Null-Emission gewährleisten. Zürich kommuniziert seine Nachhaltigkeitsinitiativen aktiv mit Kunden und führt Gespräche über deren eigene Nachhaltigkeitsreisen. Der Fokus auf kollaborative Lösungen spiegelt Zürichs Engagement wider, einen nahtlosen Übergang für alle Beteiligten zu erleichtern.