- 2024年，人工智能的发展将持续或加速，从而变革承保流程并增强客户导向。
- 自2019年以来，苏黎世的人工智能整合简化了工作流程，赋能承保人员，并提升了保险公司投资组合的质量。
- 可持续发展是2024年的核心主题，苏黎世正积极致力于实现净零排放，并为海上风电场相关风险提供专业化服务。
苏黎世英国（Zurich UK）首席承保官卡罗琳·邓恩（Caroline Dunn）预计，人工智能（AI）的加速发展和对可持续性的关注将成为2024年保险行业的关键主题。在《Insurance Times》的独家采访中，邓恩强调了AI对承保流程的变革性影响以及苏黎世对可持续实践的承诺。
AI革命化承保格局
卡罗琳·邓恩指出，2023年承保领域发生了重大转变，这得益于人工智能的兴起。AI的整合简化了数据收集流程，提高了效率，使承保人能够更专注于以客户为中心的任务。常规承保任务的自动化使承保人能够利用行业专业知识来定制保单并建立更强大的客户关系。
AI在商业承保中的应用
AI在商业承保中的作用体现在其能够从各种来源（包括PDF、打印文件、电子邮件和手写材料）提取信息。这种能力减少了手动工作量，使承保人能够专注于更高优先级的任务。AI在苏黎世简化工作流程的成功显而易见，因为承保人现在将更多时间分配给直接惠及客户的决策。
苏黎世的AI之旅始于2019
自2019年以来，苏黎世一直处于AI整合的前沿，与Acturis合作推出了面向中小企业业务的eTrading平台。这次数字化改造旨在提高承保旅程的效率，从而提高了对经纪人和客户的响应速度。AI的分析能力使承保人能够基于更好的风险指标做出决策，最终提高了苏黎世保险组合的质量。
实时安全数据与客户利益
AI和数据处理的结合使苏黎世等保险公司能够访问实时安全数据，使保单持有人能够主动监控并从这些信息中学习。这种方法不仅有助于承保人做出明智的决策，而且符合客户利益，提供更好的解决方案并保持市场竞争力。*
可持续性成为焦点
除了AI，卡罗琳·邓恩还反思了可持续性作为2024年的另一个突出主题。苏黎世专注于实现净零排放并支持客户在可持续性方面的旅程，突显了公司对环境责任的承诺。邓恩提到，可持续性举措扩展到可持续能源等领域，拥有专门资源以发展专业知识，确保海上风电场相关风险的管理。
海上风电场的专业服务
苏黎世对可持续性的承诺体现在其为开发海上风电场相关风险保险专业知识而投入的专门资源上。该公司为这些项目的建设和运营阶段提供专业服务。这包括评估风电场项目相关的风险、设计定制的保险解决方案，以及在保单期间进行持续的监控和调整。
卡罗琳·邓恩强调，行业需要合作以开发解决方案，确保每个人在迈向净零的旅程中都能顺利过渡。苏黎世积极向客户沟通其可持续性举措，就他们自己的可持续性旅程进行对话。对协作解决方案的关注反映了苏黎世致力于促进所有利益相关者的无缝过渡。
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埃迪塔·帕特里克
Editah 是一位多才多艺的金融科技分析师，对区块链领域有着深入的理解。她既着迷于技术，又惊叹于技术与金融交汇所带来的震撼。她对数字钱包和区块链的特别关注，也为她的受众提供了宝贵的见解。
