Главный офицер по страховому урегулированию Zurich UK обсуждает тренды 2024 года: развитие ИИ и устойчивое развитие

Кэролайн Данн, главный офицер по страховому урегулированию в Zurich UK, ожидает, что ускоренное развитие искусственного интеллекта (ИИ) и акцент на устойчивом развитии станут ключевыми темами в страховой отрасли на протяжении 2024 года. В эксклюзивном интервью Insurance Times Данн подчёркивает трансформирующее влияние ИИ на процессы урегулирования и приверженность Zurich принципам устойчивого развития.

ИИ революционизирует ландшафт урегулирования

Кэролайн Данн отмечает значительные изменения в сфере урегулирования в 2023 году, вызванные ростом популярности искусственного интеллекта. Интеграция ИИ оптимизировала процессы сбора данных, повысив эффективность и позволив урегулировщикам уделять больше времени задачам, ориентированным на клиента. Автоматизация рутинных задач урегулирования позволяет специалистам использовать отраслевой опыт для настройки страховых полисов и укрепления отношений с клиентами.

Применение ИИ в коммерческом урегулировании

Роль ИИ в коммерческом урегулировании проявляется в его способности извлекать информацию из различных источников, включая PDF-файлы, печатные документы, электронные письма и рукописные материалы. Эта возможность снижает объём ручной работы, позволяя урегулировщикам сосредоточиться на задачах более высокого приоритета. Успех внедрения ИИ для оптимизации рабочих процессов в Zurich очевиден: теперь урегулировщики уделяют больше времени принятию решений, которые напрямую приносят пользу клиентам.

Путь Zurich к ИИ с 2019

Zurich находится в авангарде интеграции ИИ с 2019 года, запустив платформу eTrading для бизнеса малого и среднего бизнеса совместно с Acturis. Эта цифровая трансформация была направлена на повышение эффективности процесса урегулирования, что привело к увеличению оперативности взаимодействия с брокерами и клиентами. Аналитические возможности ИИ позволили урегулировщикам принимать решения на основе более качественных показателей риска, что в конечном итоге улучшило качество страхового портфеля Zurich.

Данные о безопасности в реальном времени и преимущества для клиентов

Внедрение ИИ и обработки данных позволяет таким страховщикам, как Zurich, получать доступ к данным о безопасности в реальном времени, что позволяет застрахованным лицам проактивно отслеживать и учиться на этой информации. Такой подход не только помогает урегулировщикам принимать обоснованные решения, но и соответствует интересам клиентов, предлагая лучшие решения и поддерживая конкурентоспособность на рынке.*

Устойчивое развитие выходит на первый план

Помимо ИИ, Кэролайн Данн отмечает устойчивое развитие как ещё одну заметную тему 2024 года. Фокус Zurich на достижении нулевого уровня выбросов и поддержке клиентов в их пути к устойчивому развитию подчёркивает приверженность компании экологической ответственности. Данн упоминает, что инициативы в области устойчивого развития распространяются и на такие сферы, как устойчивая энергетика, с выделением специальных ресурсов для развития экспертизы в обеспечении рисков, связанных с офшорными ветряными электростанциями.

Специализированные услуги для офшорных ветряных электростанций

Приверженность Zurich устойчивому развитию очевидна в выделении специальных ресурсов на развитие экспертизы в страховании рисков, связанных с офшорными ветряными электростанциями. Компания предоставляет специализированные услуги как на этапе строительства, так и на этапе эксплуатации этих проектов. Это включает оценку рисков, связанных с проектами ветряных электростанций, разработку индивидуальных страховых решений и непрерывный мониторинг и адаптацию на протяжении всего срока действия полиса.

Кэролайн Данн подчёркивает необходимость отраслевого сотрудничества для разработки решений, обеспечивающих плавный переход для всех участников на пути к нулевому уровню выбросов. Zurich активно информирует клиентов о своих инициативах в области устойчивого развития, ведя диалог об их собственных путях к устойчивому развитию. Акцент на совместных решениях отражает приверженность Zurich обеспечению бесшовного перехода для всех заинтересованных сторон.