Diretor de Subscrição da Zurich UK discute tendências de 2024: Avanços em IA e Sustentabilidade
- O desenvolvimento da IA deve continuar ou acelerar em 2024, transformando os processos de subscrição e melhorando o foco no cliente.
- A integração da IA pela Zurich desde 2019 otimizou fluxos de trabalho, capacitou subscritores e melhorou a qualidade do portfólio da seguradora.
- A sustentabilidade é um tema predominante para 2024, com a Zurich trabalhando ativamente rumo às emissões líquidas zero e fornecendo serviços especializados para riscos associados a parques eólicos offshore.
Caroline Dunn, Diretora de Subscrição da Zurich UK, prevê que o desenvolvimento acelerado da inteligência artificial (IA) e o foco na sustentabilidade serão temas centrais na indústria de seguros ao longo de 2024. Numa entrevista exclusiva com a Insurance Times, Dunn destaca o impacto transformador da IA nos processos de subscrição e o compromisso da Zurich com práticas sustentáveis.
A IA Revolucionaria o Cenário de Subscrição
Caroline Dunn assinala uma mudança significativa no espaço de subscrição em 2023, impulsionada pelo surgimento da inteligência artificial. A integração da IA otimizou os processos de recolha de dados, aumentando a eficiência e permitindo que os subscritores se concentrassem mais em tarefas centradas no cliente. A automação de tarefas rotineiras de subscrição permite que os subscritores aproveitem a experiência da indústria para personalizar apólices e fortalecer os relacionamentos com os clientes.
Aplicações da IA na Subscrição Comercial
O papel da IA na subscrição comercial é exemplificado pela sua capacidade de extrair informação de diversas fontes, incluindo PDFs, documentos impressos, e-mails e materiais manuscritos. Esta capacidade reduz a carga de trabalho manual, permitindo que os subscritores se concentrem em tarefas de maior prioridade. O sucesso da IA na otimização dos fluxos de trabalho na Zurich é evidente, uma vez que os subscritores agora dedicam mais tempo à tomada de decisões que beneficiam diretamente os clientes.
A Jornada da IA da Zurich Desde 2019
A Zurich tem estado na vanguarda da integração da IA desde 2019, lançando uma plataforma de eTrading para empresas de PME em colaboração com a Acturis. Esta renovação digital visava melhorar a eficiência no processo de subscrição, resultando numa maior capacidade de resposta para corretores e clientes. As capacidades analíticas da IA capacitaram os subscritores a tomar decisões com base em indicadores de risco mais precisos, melhorando, em última análise, a qualidade do portfólio de seguros da Zurich.
Dados de Segurança em Tempo Real e Benefícios para o Cliente
A incorporação da IA e do processamento de dados permite que seguradoras como a Zurich acedam a dados de segurança em tempo real, permitindo que os segurados monitorem e aprendam proativamente com essas informações. Esta abordagem não só beneficia os subscritores na tomada de decisões informadas, como também se alinha com os interesses dos clientes, oferecendo melhores soluções e mantendo a competitividade no mercado.*
A Sustentabilidade Assume o Centro das Atenções
Para além da IA, Caroline Dunn reflete sobre a sustentabilidade como outro tema proeminente para 2024. O foco da Zurich em alcançar emissões líquidas zero e em apoiar os clientes nas suas jornadas de sustentabilidade sublinha o compromisso da empresa com a responsabilidade ambiental. Dunn menciona que as iniciativas de sustentabilidade estendem-se a áreas como a energia sustentável, com recursos dedicados ao desenvolvimento de competências para garantir a gestão dos riscos associados a parques eólicos offshore.
Serviços Especializados para Parques Eólicos Offshore
O compromisso da Zurich com a sustentabilidade é evidente nos seus recursos dedicados ao desenvolvimento de competências na seguradora de riscos ligados a parques eólicos offshore. A empresa fornece serviços especializados tanto para a fase de construção como para a fase de operação destes projetos. Isto inclui a avaliação de riscos associados a projetos de parques eólicos, o desenho de soluções de seguro personalizadas e a monitorização e adaptação contínuas ao longo do período da apólice.
Caroline Dunn enfatiza a necessidade de colaboração setorial para desenvolver soluções que garantam uma transição suave para todos na jornada rumo às emissões líquidas zero. A Zurich comunica ativamente as suas iniciativas de sustentabilidade aos clientes, envolvendo-se em conversas sobre as suas próprias jornadas de sustentabilidade. O foco em soluções colaborativas reflete o compromisso da Zurich em facilitar uma transição perfeita para todas as partes interessadas.
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Editah Patrick
Editah é uma analista de fintech versátil com profundo conhecimento em domínios de blockchain. Assim como a tecnologia a fascina, ela considera o cruzamento entre tecnologia e finanças algo deslumbrante. Seu interesse particular em carteiras digitais e blockchain auxilia seu público.
