- Taco Bell erweitert die Voice-AI-Technologie bis Ende des Jahres auf hunderte Drive-Thru-Standorte.
- Yum Brands, die Muttergesellschaft von Taco Bell, verzeichnete ein deutliches Wachstum im digitalen Umsatz.
- McDonald’s hat seinen Pilotversuch mit KI-gestützten Drive-Thrus aufgrund von Kundenbeschwerden vorübergehend ausgesetzt.
Taco Bell plant, die Nutzung von Voice-AI-Technologie bis Ende dieses Jahres auszuweiten. Das Mutterunternehmen von Taco Bell, Yum Brands, gab am Mittwoch bekannt, dass die KI in Hunderten zusätzlicher Drive-Thru-Standorten eingeführt wird und derzeit in etwa 100 Taco Bell-Standorten in 13 Bundesstaaten im Einsatz ist.
Die Ergänzung wurde in den letzten zwei Jahren erprobt und entwickelt. Laut Yum Brands hat der Einsatz des KI-Systems die Bestellgenauigkeit erhöht, die Wartezeiten verkürzt und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringert.
Einführung von Voice-AI entspricht Trends in der Fast-Food-Branche
Die Integration von KI hat laut Unternehmensbericht auch zu höheren Gewinnen innerhalb des Unternehmens sowie bei den Betreibern der Technologie geführt. Die positiven Ergebnisse sind auf zwei Jahre Forschung und Entwicklung sowie auf Tests der KI in einer Drive-Thru-Umgebung zurückzuführen.
"Nach über zwei Jahren Feinabstimmung und Tests der Voice-AI-Technologie im Drive-Thru sind wir von ihrer Wirksamkeit bei der Optimierung der Abläufe und der Steigerung der Kundenzufriedenheit überzeugt."
Lawrence Kim, Chief Innovation Officer bei Yum Brands
Taco Bell ist eine amerikanische Fast-Food-Kette mit Filialen in etwa 7.400 Standorten in den Vereinigten Staaten. Dieser Schritt in der Entwicklung der Voice-AI-Technologie steht im Einklang mit den aktuellen Trends technologischer Fortschritte in der Fast-Food-Branche. Yum Brands startete seinen Voice-AI-Piloten im Mai und hat ihn seither von fünf Taco Bell-Läden auf 30 in Kalifornien ausgeweitet. Derzeit nutzen mehr als hundert Taco Bell-Filialen in den USA diese Technologie.
Digitale Umsätze explodieren bei Yum Brands
Yum Brands gab an, dass die digitalen Umsätze im vergangenen Jahr fast 30 Milliarden US-Dollar betrugen, und mehr als die Hälfte dieses Betrags wurde bis Anfang 2024 über digitale Plattformen erzielt. Das Unternehmen erklärte auch, dass sich sein digitales Geschäft seit dem Jahr 2019 mehr als verdoppelt hat. Dieses rasante Wachstum zeigt, dass digitale Technologien im Fast-Food-Sektor an Bedeutung gewinnen.
McDonald’s, der Konkurrent von Taco Bell, hatte andererseits einige Probleme mit dem Einsatz von KI bei der Bestellung. McDonald’s hatte eine ähnliche Technologie in über 100 Drive-Thru-Restaurants in den USA erprobt, den Prozess jedoch aufgrund von Kundenbeschwerden eingestellt. Ein solcher Vorfall ereignete sich, als ein KI-Kassierer einen Fehler machte, indem er viele süße Tees zu einer Bestellung hinzufügte, was in den sozialen Medien für Aufregung sorgte.
Neben der Expansion von Taco Bell in den USA untersucht Yum Brands auch den Einsatz von KI in anderen Regionen. KFC, eine weitere Tochtergesellschaft von Yum Brands, experimentiert bereits mit der Technologie in fünf Filialen in Australien. Darüber hinaus wird erwartet, dass Yum Brands am Dienstag dieser Woche seine Ergebnisse für das zweite Quartal vorlegt, was weitere Einblicke in die Leistung des Unternehmens und seine strategischen Pläne im Zusammenhang mit der Einführung von künstlicher Intelligenz liefern könnte.
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Brenda Kanana
Brenda verfügt über mehr als 4 Jahre Erfahrung mit Spezialisierung auf Kryptowährungen, künstliche Intelligenz und aufkommende Technologien. Sie war bei Zycrypto, Blockchain Reporter und The Coin Republic tätig und hat nun Cryptopolitan zu ihrer Heimat gemacht. Ihr Soziologiestudium an der Mombasa Technical University hält sie nah am Puls ihrer Leser.
