Taco Bell plant, den Einsatz von Sprach-KI-Technologie bis Ende des Jahres auszuweiten. Der Mutterkonzern von Taco Bell, Yum Brands, gab am Mittwoch bekannt, dass die KI in Hunderten weiterer Drive-Thru-Filialen eingeführt wird und derzeit in rund 100 Taco-Bell-Filialen in 13 Bundesstaaten im Einsatz ist.
Die Neuerung wurde in den letzten zwei Jahren getestet und weiterentwickelt. Laut Yum Brands hat der Einsatz des KI-Systems die Genauigkeit der Bestellungen erhöht, die Wartezeiten verkürzt und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringert.
Die Einführung von Sprach-KI entspricht den Trends in der Fast-Food-Branche
Die Integration von KI hat laut Unternehmensangaben . Die positiven Ergebnisse sind auf zweijährige Forschung und Entwicklung sowie auf Tests der KI im Drive-in-Bereich zurückzuführen.
„Nach über zwei Jahren der Feinabstimmung und Erprobung der Drive-Thru-Sprach-KI-Technologie sind wir von ihrer Wirksamkeit bei der Optimierung des Betriebs und der Steigerung der Kundenzufriedenheitdent .“
Lawrence Kim, Chief Innovation Officer von Yum Brands
Taco Bell ist eine amerikanische Fast-Food-Kette mit rund 7.400 Filialen in den Vereinigten Staaten. Die Entwicklung von Sprach-KI-Technologie entspricht den aktuellen Trends im Bereich des technologischen Fortschritts in der Fast-Food-Branche. Yum Brands startete sein Pilotprojekt für Sprach-KI im Mai und hat es seitdem von fünf auf 30 Taco-Bell-Filialen in Kalifornien ausgeweitet. Aktuell nutzen über hundert Taco-Bell-Filialen in den USA diese Technologie.
Digitale Umsätze von Yum Brands schießen in die Höhe
Yum Brands gab bekannt, dass der digitale Umsatz im vergangenen Jahr fast 30 Milliarden US-Dollar erreichte und bis Anfang 2024 mehr als die Hälfte davon über digitale Plattformen generiert wurde. Das Unternehmen erklärte außerdem, dass sich sein digitales Geschäft seit 2019 mehr als verdoppelt hat. Dieses rasante Wachstum zeigt, dass digitale Technologien im Fast-Food-Sektor immer wichtiger werden.
Andererseits hatte McDonald’s, der Konkurrent von Taco Bell, Probleme mit dem Einsatz von KI bei der Bestellung. McDonald’s hatte eine ähnliche Technologie in über 100 Drive-in-Restaurants in den USA getestet, den Prozess aber aufgrund von Kundenbeschwerden eingestellt. Ein Beispiel dafür war der Fehler einer KI- cash, die einer Bestellung mehrere Eistees hinzufügte. Dieserdent sorgte in den sozialen Medien für Aufsehen.
Neben der Expansion von Taco Bell in den USA prüft Yum Brands auch den Einsatz von KI in anderen Regionen. KFC, ebenfalls eine Tochtergesellschaft von Yum Brands, testet die Technologie bereits in fünf Filialen in Australien. Darüber hinaus wird Yum Brands voraussichtlich am Dienstag dieser Woche die Ergebnisse des zweiten Quartals veröffentlichen. Diese könnten weitere Einblicke in die Unternehmensleistung und die strategischen Pläne zur Einführung von Künstlicher Intelligenz geben.
