تعتزم سلسلة مطاعم تاكو بيل توسيع نطاق استخدامها لتقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي بحلول نهاية هذا العام. وأعلنت شركة "يام براندز"، الشركة الأم لتاكو بيل، يوم الأربعاء، أن هذه التقنية ستُعمم في مئات المواقع الإضافية لخدمة السيارات، وهي مستخدمة حاليًا في حوالي 100 فرع من فروع تاكو بيل في 13 ولاية.
خضعت هذه الإضافة للتجربة والتطوير على مدار العامين الماضيين. ووفقًا لشركة "يام براندز"، فقد ساهم استخدام نظام الذكاء الاصطناعي في زيادة دقة الطلبات، وتقليل وقت الانتظار، وتخفيف عبء العمل على الموظفين.
يتماشى إطلاق تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي مع اتجاهات صناعة الوجبات السريعة
أدى دمج الذكاء الاصطناعي إلى زيادة أرباح الشركة ومشغلي هذه التقنية، وفقًا لبيانات الشركة . وتُعزى هذه النتائج الإيجابية إلى عامين من البحث والتطوير، بالإضافة إلى اختبار الذكاء الاصطناعي في بيئة خدمة السيارات.
"بعد أكثر من عامين من الضبط الدقيق واختبار تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي لخدمة السيارات، نحنdent من فعاليتها في تحسين العمليات وتعزيز رضا العملاء."
لورانس كيم، كبير مسؤولي الابتكار في شركة يوم براندز
تاكو بيل هي سلسلة مطاعم أمريكية للوجبات السريعة، ولها فروع في حوالي 7400 موقع في الولايات المتحدة. وتأتي هذه الخطوة في تطوير تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي تماشياً مع التوجهات الحالية للتقدم التكنولوجي في صناعة الوجبات السريعة. أطلقت شركة يوم براندز مشروعها التجريبي للذكاء الاصطناعي الصوتي في مايو، ومنذ ذلك الحين زادت عدد فروعها من خمسة فروع إلى 30 فرعاً في كاليفورنيا. حالياً، يستخدم أكثر من مئة فرع من فروع تاكو بيل في الولايات المتحدة هذه التقنية.
مبيعات شركة Yum Brands الرقمية ترتفع بشكل كبير
أعلنت شركة "يام براندز" أن مبيعاتها الرقمية بلغت ما يقارب 30 مليار دولار العام الماضي، وأن أكثر من نصف هذا المبلغ تحقق عبر المنصات الرقمية بحلول بداية عام 2024. كما ذكرت الشركة أن أعمالها الرقمية قد تضاعفت أكثر من مرتين منذ عام 2019. ويُظهر هذا النمو السريع أن التقنيات الرقمية تكتسب أهمية متزايدة في قطاع الوجبات السريعة.
من جهة أخرى، واجهت ماكدونالدز، منافسة تاكو بيل، بعض المشاكل مع استخدام الذكاء الاصطناعي في طلبات الطعام. كانت ماكدونالدز تجرّب تقنية مماثلة في أكثر من 100 مطعم خدمة سيارات في الولايات المتحدة، لكنها أوقفت العملية بسبب شكاوى العملاء. ومن هذه الحالات، خطأ ارتكبه موظف cashالاصطناعي بإضافة كمية كبيرة من الشاي المثلج إلى طلب،dent أثار ضجة على مواقع التواصل الاجتماعي.
إلى جانب توسع سلسلة مطاعم تاكو بيل في الولايات المتحدة، تدرس شركة يوم براندز تطبيق الذكاء الاصطناعي في مناطق أخرى. وتقوم سلسلة مطاعم كنتاكي، التابعة أيضاً لشركة يوم براندز، بتجربة هذه التقنية في خمسة فروع لها في أستراليا. ومن المتوقع أن تُعلن يوم براندز عن نتائجها المالية للربع الثاني يوم الثلاثاء من هذا الأسبوع، ما قد يكشف المزيد عن أداء الشركة وخططها الاستراتيجية المتعلقة بتبني الذكاء الاصطناعي.
