Meta bringt einen KI-Agenten auf den Markt, der Buchungen abwickelt, Verkäufe tätigt und Zahlungen über WhatsApp entgegennimmt

Meta hat einen KI-gestützten Business-Agenten vorgestellt, der Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp nutzt, um Meetings zu planen, Zahlungen abzuwickeln und Geschäftsabschlüsse für Unternehmen zu tätigen. Die Ankündigung erfolgte am Mittwoch auf der Meta-Konferenz „Conversations“ in London. Damit tritt das Unternehmen in direkten Wettbewerb mit Google, Anthropic und OpenAI.

Über eine Million Unternehmen nutzen bereits ältere Chatbots auf WhatsApp und Messenger. Der neue Agent agiert selbstständig, anstatt Nutzer durch vorgefertigte Skripte zu führen.

„Wir wollen jetzt aktiv werden. Wir wollen, dass die Zahlung abgeschlossen, die Buchung verarbeitet und die Bestellung aufgegeben wird“, erklärte Naomi Gleit, Produktchefin von Meta, gegenüber Reuters. Sie bezeichnete dies als Abkehr von den „regelbasierten Automatisierungen“, auf die ältere Business-Bots angewiesen waren.

Metas neuer Agent prüft Vertriebskontakte

Der Business Agent beantwortet Kundenfragen über die Messaging-Apps von Meta und passt den Markenauftritt des Unternehmens an. Er beantwortet häufig gestellte Fragen, prüft Vertriebskontakte und leitet komplexe Anfragen an die Mitarbeiter weiter. Unternehmen erhalten den Service zum Start kostenlos. Kostenpflichtige Versionen folgen später.

Meta bringt außerdem eine Business-Agent-Plattform auf den Markt. Dank ihrer Infrastruktur können Unternehmen individuelle KI-Agenten für Aufgaben außerhalb der Meta-Apps entwickeln. Die Plattform lässt sich mit Hunderten von Drittanbieter-Tools wie Shopify, Zendesk und Shopee verbinden. Sie umfasst laut Unternehmen auch Steuerungs- und Analysefunktionen für Unternehmen.

Gleit leitet ein neues Team namens Enterprise Solutions, das im Zuge einer KI-orientierten Umstrukturierung gegründet wurde. Das Team wird Ingenieure direkt in den Büros großer Kunden einsetzen. Dieses Vorgehen ist von KI-Startups wie Anthropic übernommen, die mit eingebetteten Ingenieuren interne Widerstände überwinden und kundenspezifische Integrationen entwickeln.

Das erste Projekt der Einheit sind die neuen Business-Agenten, aber sie arbeitet auch an KI-Tools für interne Unternehmensabläufe. Gleit erklärte, sie versuche, mehrere sich überschneidende KI-Agenten, die Meta entwickelt hat, zusammenzuführen, darunter ein internes Produktivitätstool, einen kundenorientierten Meta-KI-Support-Bot und einen globalen Werbeassistenten.

„Am häufigsten höre ich, vor allem von kleinen Unternehmen, dass es nur einen Ort gibt, an dem ich alles erledigen kann“, sagte Gleit.

Meta integriert Geschäftstools, mit denen Kunden bereits Nachrichten austauschen

Metas Ansatz zielt auf Reichweite ab. Allein WhatsApp hat über 2 Milliarden Nutzer. Instagram und Messenger bringen es auf weitere Milliarden. Meta integriert im Wesentlichen Geschäftsautomatisierung in Messaging-Plattformen, auf denen sich Kunden ohnehin aufhalten.

sichert sich Meta über Morgan Stanley und JPMorgan rund13 Milliarden US-Dollar an Finanzmitteln für seinen Rechenzentrumscampus in El Paso, Texas Cryptopolitan.

Das Projekt, das im Oktober 2025 mit einer Investition von 1,5 Milliarden US-Dollar begann, hat sich zu einem Gigawatt-Campus entwickelt. Im Rahmen der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des ersten Quartals 2026 am 29. April hob Meta seine Prognose für die Investitionsausgaben im Jahr 2026 auf 115 bis 145 Milliarden US-Dollar an. Laut Cryptopolitan fließt fast der gesamte Betrag in KI-Rechenzentren.

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels notiert die META-Aktie bei 618,78 US-Dollar, was einem heutigen Plus von 3,54 % entspricht. Google Finance zeigt für Meta Platforms Inc. einen Kursanstieg von 20,84 US-Dollar an.

Der Business-Agent startet heute weltweit. Er ist für Unternehmen jeder Größe geeignet. Meta hat noch nicht bekannt gegeben, wann die kostenpflichtigen Abonnements verfügbar sein werden.