Meta lanza un agente de IA que reserva, vende y cobra pagos en WhatsApp

Meta presentó un agente empresarial de IA que utiliza Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp para programar reuniones, gestionar pagos y cerrar negocios para las empresas. La declaración se hizo el miércoles en la conferencia Conversations de Meta en Londres. Esto sitúa a la empresa en una rivalidad directa con Google, Anthropic y OpenAI.

Más de 1 millón de empresas ya utilizan chatbots más antiguos en WhatsApp y Messenger. El nuevo agente actúa por su cuenta en lugar de guiar a los usuarios a través de guiones preescritos.

«En realidad, queremos tomar medidas ahora. Queremos que pueda completar el pago, procesar la reserva y realizar el pedido», declaró Naomi Gleit, directora de producto de Meta, ante Reuters. Lo calificó como un cambio alejado de las «automatizaciones basadas en reglas» en las que se apoyaban los antiguos bots empresariales.

El nuevo agente de Meta califica a los prospectos de ventas

El Agente Empresarial atiende las preguntas de los clientes a través de las aplicaciones de mensajería de Meta y coincide con la voz de marca de la empresa. Responde preguntas frecuentes, califica a los prospectos de ventas y transfiere los casos más complejos al personal humano. Las empresas lo obtienen gratis en el lanzamiento. Las tarifas por niveles de pago llegarán más tarde.

Meta también está lanzando una Plataforma de Agentes Empresariales. Su infraestructura permite a las empresas construir agentes de IA personalizados para tareas fuera de las aplicaciones de Meta. La plataforma se integra con cientos de herramientas de terceros como Shopify, Zendesk y Shopee. La empresa indicó que incluye controles y análisis empresariales.

Gleit dirige un nuevo equipo llamado Soluciones Empresariales, formado durante una reestructuración centrada en la IA. El equipo colocará ingenieros directamente en las oficinas de los grandes clientes. Es una medida tomada de startups de IA como Anthropic, que utilizan ingenieros integrados para superar la resistencia interna y escribir integraciones personalizadas.

El primer proyecto de la unidad son los nuevos agentes empresariales, pero también está trabajando en herramientas de IA para flujos de trabajo internos de la empresa. Gleit dijo que está intentando fusionar varios agentes de IA superpuestos que Meta ha construido, incluida una herramienta de productividad interna, un bot de soporte de Meta AI orientado al consumidor y un asistente global de anuncios.

“Lo primero que escucho, especialmente de las pequeñas empresas, es: ‘Solo quiero ir a un solo lugar que pueda hacer todo’”, dijo Gleit.

Meta integra herramientas empresariales donde los clientes ya se comunican

El enfoque de Meta busca el alcance. Solo WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios. Instagram y Messenger añaden miles de millones más. Meta está esencialmente introduciendo la automatización empresarial en plataformas de mensajería donde los clientes ya se encuentran.

La compañía también está invirtiendo fuertemente en la infraestructura de IA necesaria para hacer esto posible. Según Cryptopolitan, Meta está reuniendo ~13.000 millones de dólares en financiación para su campus de centros de datos en El Paso, Texas, a través de Morgan Stanley y JPMorgan.

Esa instalación comenzó como un compromiso de 1.500 millones de dólares en octubre de 2025 y se ha convertido en un campus de un gigavatio. En su llamada de ganancias del primer trimestre de 2026 el 29 de abril, Meta elevó su previsión de gasto de capital para 2026 entre 115.000 millones y 145.000 millones de dólares. Casi todo se destina a centros de datos de IA, informó Cryptopolitan.

Al momento de escribir este artículo, META cotiza a 618,78 dólares con ganancias del 3,54 % hoy. Google Finance muestra que Meta Platforms Inc está en la zona verde con un +20,84.

El agente empresarial se lanza globalmente hoy. Cualquier empresa, sin importar su tamaño, puede usarlo. Meta no dijo cuándo llegarán los niveles de suscripción de pago.