Meta lancia un agente AI che prenota, vende e incassa pagamenti su WhatsApp

Meta ha introdotto un agente aziendale AI che utilizza Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp per programmare riunioni, gestire i pagamenti e chiudere gli affari per le aziende. La dichiarazione è stata fatta mercoledì alla conferenza Conversations di Meta a Londra. Questo colloca l'azienda in diretta rivalità con Google, Anthropic e OpenAI.

Oltre 1 milione di aziende utilizzano già vecchi chatbot su WhatsApp e Messenger. Il nuovo agente agisce autonomamente invece di guidare gli utenti attraverso script predefiniti.

"Vogliamo davvero intraprendere azioni ora. Vogliamo davvero che sia in grado di completare il pagamento, di elaborare la prenotazione, di piazzare l'ordine", ha detto Naomi Gleit, capo del prodotto di Meta, a Reuters. Lo ha definito un passaggio lontano dalle "automazioni basate su regole" a cui si affidavano i vecchi bot aziendali.

Il nuovo agente di Meta verifica i lead di vendita

Il Business Agent gestisce le domande dei clienti attraverso le app di messaggistica di Meta e corrisponde alla voce del brand dell'azienda. Risponde alle domande comuni, verifica i lead di vendita e passa le questioni più complesse allo staff umano. Le aziende lo ottengono gratuitamente al lancio. I piani a pagamento arriveranno più tardi.

Meta sta anche lanciando una Business Agent Platform. La sua infrastruttura consente alle aziende di costruire agenti AI personalizzati per il lavoro al di fuori delle app di Meta. La piattaforma si integra con centinaia di strumenti di terze parti come Shopify, Zendesk e Shopee. Include controlli e analisi aziendali, ha dichiarato l'azienda.

Gleit guida un nuovo team chiamato Enterprise Solutions, formato durante una riorganizzazione focalizzata sull'AI. Il team inserirà ingegneri direttamente negli uffici dei grandi clienti. È una mossa mutuata da startup AI come Anthropic, che utilizzano ingegneri incorporati per superare le resistenze interne e scrivere integrazioni personalizzate.

Il primo progetto dell'unità sono i nuovi agenti aziendali, ma sta anche lavorando su strumenti AI per i flussi di lavoro aziendali interni. Gleit ha detto che sta cercando di fondere diversi agenti AI sovrapposti che Meta ha costruito, tra cui uno strumento di produttività interno, un bot di supporto consumer Meta AI e un assistente globale per la pubblicità.

“La cosa che sento più spesso, soprattutto dalle piccole imprese, è: ‘Voglio solo andare da una parte dove posso fare tutto’”, ha dichiarato Gleit.

Meta integra gli strumenti aziendali dove i clienti già messaggiano

L'approccio di Meta punta sulla portata. Solo WhatsApp ha oltre 2 miliardi di utenti. Instagram e Messenger aggiungono altri miliardi. Meta sta essenzialmente inserendo l'automazione aziendale nelle piattaforme di messaggistica dove i clienti si trovano già.

L'azienda sta anche investendo massicciamente nell'infrastruttura AI necessaria per rendere possibile questo lavoro. Meta sta raccogliendo ~13 miliardi di dollari di finanziamento per il suo campus di data center a El Paso, in Texas, attraverso Morgan Stanley e JPMorgan, secondo Cryptopolitan.

Quella struttura è iniziata come un impegno di 1,5 miliardi di dollari nell'ottobre 2025 ed è cresciuta fino a diventare un campus da un gigawatt. Alla sua chiamata sui risultati del Q1 2026 del 29 aprile, Meta ha aumentato la sua previsione di spesa in capitale per il 2026 tra 115 miliardi e 145 miliardi di dollari. Quasi tutto ciò va verso i data center AI, ha riportato Cryptopolitan.

Al momento della scrittura, META era scambiato a 618,78 dollari con guadagni del 3,54% oggi. Google Finance mostra che Meta Platforms Inc è nella zona verde con +20,84.

L'agente aziendale viene lanciato globalmente oggi. Qualsiasi azienda, di qualsiasi dimensione, può utilizzarlo. Meta non ha detto quando arriveranno i piani di abbonamento a pagamento.