Meta lancia un agente basato sull'intelligenza artificiale che prenota, vende e gestisce i pagamenti su WhatsApp

Meta ha presentato un agente aziendale basato sull'intelligenza artificiale che utilizza Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp per programmare riunioni, gestire i pagamenti e concludere affari per le aziende. L'annuncio è stato dato mercoledì durante la conferenza Meta Conversations a Londra. Questa novità pone l'azienda in diretta concorrenza con Google, Anthropic e OpenAI.

Oltre un milione di aziende utilizzano già chatbot di vecchia generazione su WhatsApp e Messenger. Il nuovo agente agisce in modo autonomo, senza guidare gli utenti attraverso script predefiniti.

"Vogliamo che il sistema agisca subito. Vogliamo che sia in grado di completare il pagamento, elaborare la prenotazione e inoltrare l'ordine", ha dichiarato a Reuters. Ha definito questo cambiamento un allontanamento dalle "automazioni basate su regole" su cui si basavano i vecchi bot aziendali.

Il nuovo agente di Meta seleziona i potenziali clienti

L'Assistente aziendale gestisce le domande dei clienti attraverso le app di messaggistica di Meta e si adatta al tono di voce del marchio aziendale. Risponde alle domande più frequenti, verifica i potenziali clienti e inoltra le richieste più complesse al personale umano. Le aziende possono usufruirne gratuitamente al lancio. I piani a pagamento saranno disponibili in seguito.

Meta sta inoltre lanciando una piattaforma Business Agent. La sua infrastruttura consente alle aziende di creare agenti AI per operare al di fuori delle app di Meta. La piattaforma si integra con centinaia di strumenti di terze parti come Shopify, Zendesk e Shopee. Include controlli e analisi di livello aziendale, ha affermato l'azienda.

Gleit dirige un nuovo team chiamato Enterprise Solutions, formatosi durante una ristrutturazione incentrata sull'intelligenza artificiale. Il team inserirà ingegneri direttamente negli uffici dei grandi clienti. Si tratta di una strategia mutuata da startup di intelligenza artificiale come Anthropic, che utilizzano ingegneri integrati per superare le resistenze interne e sviluppare integrazioni personalizzate.

Il primo progetto dell'unità riguarda i nuovi agenti aziendali, ma sta lavorando anche su strumenti di intelligenza artificiale per i flussi di lavoro interni delle aziende. Gleit ha affermato di star cercando di unire diversi agenti di intelligenza artificiale sovrapposti sviluppati da Meta, tra cui uno strumento di produttività interno, un bot di supporto basato sull'IA per i consumatori e un assistente globale per le inserzioni pubblicitarie.

"La cosa che sento dire più spesso, soprattutto dalle piccole imprese, è 'Voglio solo un unico posto che possa fare tutto'", ha affermato Gleit.

Meta integra strumenti aziendali dove i clienti già inviano messaggi

L'approccio di Meta punta alla portata. WhatsApp da solo conta oltre 2 miliardi di utenti. Instagram e Messenger ne aggiungono altri miliardi. Meta sta essenzialmente integrando l'automazione aziendale nelle piattaforme di messaggistica dove i clienti già trascorrono il loro tempo.

L'azienda sta inoltre investendo ingenti somme nell'infrastruttura di intelligenza artificiale necessaria per il funzionamento del sistema.13 miliardi di dollari di finanziamenti Secondo Cryptopolitan.

Quella struttura, inizialmente un investimento di 1,5 miliardi di dollari nell'ottobre del 2025, si è trasformata in un campus da un gigawatt. Durante la presentazione dei risultati del primo trimestre 2026, il 29 aprile, Meta ha rivisto al rialzo le previsioni di spesa in conto capitale per il 2026, portandole tra i 115 e i 145 miliardi di dollari. Quasi tutta la spesa è destinata ai data center per l'intelligenza artificiale, come riportato Cryptopolitan .

Al momento della stesura di questo articolo, META è scambiata a $618,78 con un guadagno odierno del 3,54%. Google Finance mostra che Meta Platforms Inc è in territorio positivo con un +20,84%.

L'agente aziendale viene lanciato oggi a livello globale. Può essere utilizzato da aziende di qualsiasi dimensione. Meta non ha specificato quando saranno disponibili i piani di abbonamento a pagamento.