Meta社がWhatsApp上で予約、販売、決済を行うAIエージェントをリリース

Metaは、Facebook Messenger、Instagram、WhatsAppを利用して企業の会議スケジュール調整、支払い管理、取引成立を支援するAIビジネスエージェントを発表した。この発表は、水曜日にロンドンで開催されたMetaのカンファレンス「Conversations」で行われた。これにより、同社はGoogle、Anthropic、OpenAIと直接競合する立場となった。.

100万社以上の企業が既にWhatsAppやMessengerで従来のチャットボットを利用している。新しいエージェントは、事前に用意されたスクリプトに従ってユーザーを誘導するのではなく、自律的に動作する。.

「私たちは今すぐ行動を起こしたいのです。実際に支払いを完了させ、予約を処理し、注文を発注できるようにしたいのです」と、Metaの製品責任者であるナオミ・グライト氏は ロイター通信。彼女はこれを、従来のビジネスボットが依存していた「ルールベースの自動化」からの脱却だと説明した。

Metaの新しいエージェントが営業リードを精査する

ビジネスエージェントは、Metaのメッセージングアプリ全体で顧客からの質問に対応し、企業のブランドボイスに合致したメッセージングを行います。よくある質問への回答、営業リードの精査、そして複雑な案件は担当者に引き継ぎます。サービス開始当初は無料で利用でき、有料プランは後日提供予定です。.

Metaはビジネスエージェントプラットフォームも発表した。このプラットフォームのインフラストラクチャにより、企業はMetaのアプリ以外でも動作するカスタム AIエージェント 。プラットフォームはShopify、Zendesk、Shopeeなど数百ものサードパーティツールと連携可能で、エンタープライズレベルの制御機能と分析機能も備えていると同社は述べている。

Gleitは、AIに特化した組織再編の一環として設立された「エンタープライズソリューションズ」という新チームを運営している。このチームは、大手顧客のオフィスに直接エンジニアを派遣する。これは、社内の反発を乗り越え、カスタム統合を実現するために組み込みエンジニアを活用するAnthropicのようなAIスタートアップ企業からヒントを得た手法だ。.

同部門の最初のプロジェクトは新しいビジネスエージェントの開発だが、社内ワークフロー向けのAIツールの開発にも取り組んでいる。グライト氏によると、Metaがこれまでに開発した複数の重複するAIエージェント、例えば社内生産性ツール、顧客向けのMeta AIサポートボット、グローバル広告アシスタントなどを統合しようとしているという。.

「特に中小企業からよく聞くのは、『すべてを1か所で済ませたい』という声です」とグライト氏は語った。.

Metaは、顧客が既にメッセージをやり取りしている場所にビジネスツールを組み込んでいます。

Metaのアプローチはリーチの拡大を目指している。WhatsAppだけでも20億人以上のユーザーがおり、InstagramとMessengerを合わせるとさらに数十億人に達する。Metaは基本的に、顧客が既に利用しているメッセージングプラットフォームにビジネス自動化機能を導入しようとしているのだ。.

同社は、この取り組みを実現するために必要なAIインフラにも資金を投入している。Cryptopolitanによると、Metaはモルガン・スタンレーとJPモルガンを通じて、テキサス州エルパソのデータセンターキャンパス向けに約ドルの資金を調達している 億 Cryptopolitan。

その施設は2025年10月に15億ドルの投資で始まり、現在では1ギガワット規模のキャンパスにまで成長している。メタ社は4月29日の2026年第1四半期決算発表で、2026年の設備投資額予測を1150億ドルから1450億ドルに引き上げた。 Cryptopolitan 紙によると、そのほぼ全額がAIデータセンターに充てられるという。.

この記事執筆時点で、METAの株価は618.78ドルで取引されており、本日3.54%上昇しています。Google Finance による と、Meta Platforms Incはプラス20.84でプラス圏にあります。

このビジネスエージェントは本日、世界中でサービスを開始します。あらゆる規模の企業が利用できます。Metaは有料プランの提供開始時期については明らかにしていません。.