A Meta lança agente de IA que reserva, vende e recebe pagamentos no WhatsApp

A Meta apresentou um agente de negócios com IA que usa Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp para agendar reuniões, gerenciar pagamentos e fechar negócios para empresas. A declaração foi feita na quarta-feira na conferência Conversations da Meta, em Londres. Isso coloca a empresa em concorrência direta com Google, Anthropic e OpenAI.

Mais de 1 milhão de empresas já usam chatbots mais antigos no WhatsApp e Messenger. O novo agente age por conta própria, em vez de guiar os usuários por roteiros pré-escritos.

“Na verdade, queremos tomar medidas agora. Na verdade, queremos que seja possível concluir o pagamento, processar a reserva, fazer o pedido”, disse Naomi Gleit, diretora de produto da Meta, ao Reuters. Ela chamou isso de uma mudança em relação às “automações baseadas em regras” das quais os bots de negócios mais antigos dependiam.

O novo agente da Meta qualifica leads de vendas

O Business Agent responde às perguntas dos clientes nas plataformas de mensagens da Meta e corresponde à voz da marca da empresa. Ele responde a perguntas comuns, qualifica leads de vendas e encaminha questões complexas para a equipe humana. As empresas o recebem gratuitamente no lançamento. Planos pagos chegarão mais tarde.

A Meta também está lançando uma Business Agent Platform. Sua infraestrutura permite que as empresas construam agentes de IA personalizados para trabalho fora dos aplicativos da Meta. A plataforma se conecta a centenas de ferramentas de terceiros como Shopify, Zendesk e Shopee. Inclui controles e análises empresariais, disse a empresa.

Gleit lidera uma nova equipe chamada Enterprise Solutions, formada durante uma reestruturação focada em IA. A equipe colocará engenheiros diretamente nos escritórios dos grandes clientes. É uma medida emprestada de startups de IA como a Anthropic, que usa engenheiros embutidos para superar a resistência interna e criar integrações personalizadas.

O primeiro projeto da unidade são os novos agentes de negócios, mas ela também está trabalhando em ferramentas de IA para fluxos de trabalho internos de empresas. Gleit disse que está tentando fundir vários agentes de IA sobrepostos que a Meta construiu, incluindo uma ferramenta de produtividade interna, um bot de suporte ao consumidor da Meta AI e um assistente global de anúncios.

“A coisa número um que ouço, especialmente de pequenas empresas, é ‘eu só quero ir a um lugar que possa fazer tudo’”, disse Gleit.

A Meta integra ferramentas de negócios onde os clientes já fazem mensagens

A abordagem da Meta visa o alcance. O WhatsApp sozinho tem mais de 2 bilhões de usuários. O Instagram e o Messenger adicionam bilhões a mais. A Meta está essencialmente inserindo automação de negócios em plataformas de mensagens onde os clientes já estão presentes.

A empresa também está investindo pesadamente na infraestrutura de IA necessária para fazer isso funcionar. A Meta está reunindo ~US$ 13 bilhões em financiamento para seu campus de data center em El Paso, Texas, por meio do Morgan Stanley e do JPMorgan, de acordo com a Cryptopolitan.

Essa instalação começou como um compromisso de US$ 1,5 bilhão em outubro de 2025 e cresceu para um campus de um gigawatt. Em sua chamada de resultados do Q1 de 2026 em 29 de abril, a Meta elevou sua previsão de despesa de capital para 2026 entre US$ 115 bilhões e US$ 145 bilhões. Quase tudo isso vai para data centers de IA, relatou a Cryptopolitan.

No momento da redação deste artigo, a META estava sendo negociada a US$ 618,78, com ganhos de 3,54% hoje. O Google Finance mostra que a Meta Platforms Inc está na zona verde com +20,84.

O agente de negócios é lançado globalmente hoje. Qualquer empresa, de qualquer tamanho, pode usá-lo. A Meta não disse quando os planos de assinatura pagos chegarão.