Meta lance un agent IA qui effectue des réservations, des ventes et encaisse les paiements sur WhatsApp

Meta a présenté un agent commercial IA qui utilise Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp pour planifier des réunions, gérer les paiements et conclure des contrats pour les entreprises. Cette annonce a été faite mercredi lors de la conférence Conversations de Meta à Londres. L'entreprise se positionne ainsi en concurrence directe avec Google, Anthropic et OpenAI.

Plus d'un million d'entreprises utilisent déjà d'anciens chatbots sur WhatsApp et Messenger. Le nouvel agent agit de manière autonome, sans avoir à guider les utilisateurs à travers des scripts pré-écrits.

« Nous voulons agir dès maintenant. Nous voulons que le système puisse finaliser le paiement, traiter la réservation et passer la commande », a déclaré Naomi Gleit, responsable produit chez Meta, à Reuters. Elle a décrit cela comme un changement par rapport aux « automatisations basées sur des règles » sur lesquelles reposaient les anciens chatbots d'entreprise.

Le nouvel agent de Meta examine les prospects commerciaux

L'Agent Commercial répond aux questions des clients sur les applications de messagerie de Meta et respecte le ton de la marque. Il répond aux questions fréquentes, qualifie les prospects et transmet les cas complexes aux équipes marketing. Ce service est gratuit au lancement. Des versions payantes seront disponibles ultérieurement.

Meta lance également une plateforme d'agents commerciaux. Son infrastructure permet aux entreprises de créer des agents IA pour des opérations en dehors des applications Meta. La plateforme s'intègre à des centaines d'outils tiers tels que Shopify, Zendesk et Shopee. Elle inclut des outils de contrôle et d'analyse pour les entreprises, a précisé la société.

Gleit dirige une nouvelle équipe appelée Enterprise Solutions, créée dans le cadre d'une restructuration axée sur l'IA. Cette équipe déploiera des ingénieurs directement chez les grands clients. Cette approche s'inspire de startups spécialisées en IA comme Anthropic, qui font appel à des ingénieurs embarqués pour surmonter les réticences internes et développer des intégrations sur mesure.

Le premier projet de cette unité concerne les nouveaux agents commerciaux, mais elle travaille également sur des outils d'IA pour les processus internes de l'entreprise. Gleit a indiqué qu'elle s'efforçait de fusionner plusieurs agents d'IA développés par Meta, dont un outil de productivité interne, un chatbot d'assistance client et un assistant publicitaire international.

« Ce que j'entends le plus souvent, surtout de la part des petites entreprises, c'est : "Je veux juste aller dans un seul endroit qui puisse tout faire" », a déclaré Gleit.

Meta intègre des outils commerciaux là où les clients envoient déjà des messages

L'approche de Meta vise à maximiser la portée. WhatsApp compte à lui seul plus de 2 milliards d'utilisateurs. Instagram et Messenger en ajoutent des milliards d'autres. Meta intègre l'automatisation des processus métier aux plateformes de messagerie où les clients sont déjà présents.

L'entreprise investit massivement dans l'infrastructure d'IA nécessaire à son fonctionnement. Meta lève environ13 milliards de dollars auprès de Morgan Stanley et JPMorgan pour son campus de centres de données à El Paso, au Texas, selon Cryptopolitan.

Ce projet, initialement prévu pour un investissement de 1,5 milliard de dollars en octobre 2025, est devenu un campus d'une capacité d'un gigawatt. Lors de sa conférence téléphonique sur les résultats du premier trimestre 2026, le 29 avril, Meta a revu à la hausse ses prévisions de dépenses d'investissement pour 2026, les situant entre 115 et 145 milliards de dollars. La quasi-totalité de ces fonds est destinée aux centres de données dédiés à l'IA, selon Cryptopolitan .

Au moment de la rédaction, l'action META se négocie à 618,78 $, en hausse de 3,54 % aujourd'hui. Google Finance indique que Meta Platforms Inc. affiche une performance positive de 20,84 %.

L'agent commercial est lancé aujourd'hui à l'échelle mondiale. Il est accessible aux entreprises de toutes tailles. Meta n'a pas précisé la date de disponibilité des abonnements payants.