Meta запускает ИИ-агента, который бронирует, продает и принимает платежи в WhatsApp

Meta представила бизнес-агента на базе ИИ, который использует Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp для назначения встреч, управления платежами и закрытия сделок для компаний. Заявление было сделано в среду на конференции Meta Conversations в Лондоне. Это ставит бизнес в прямую конкуренцию с Google, Anthropic и OpenAI.

Более 1 миллиона компаний уже используют старые чат-боты в WhatsApp и Messenger. Новый агент действует самостоятельно, вместо того чтобы направлять пользователей по заранее написанным скриптам.

«Мы действительно хотим предпринять действия сейчас. Мы действительно хотим, чтобы это могло завершить платеж, обработать бронирование, разместить заказ», — сказала Наоми Глейт, глава продукта Meta, в интервью Reuters. Она назвала это сдвигом в сторону от «правило-ориентированных автоматизаций», на которые опирались старые бизнес-боты.

Новый агент Meta проверяет продажи

Business Agent отвечает на вопросы клиентов в мессенджерах Meta и соответствует фирменному стилю компании. Он отвечает на распространенные вопросы, проверяет потенциальных клиентов и передает сложные вопросы сотрудникам. При запуске бизнес получает его бесплатно. Позже появятся платные тарифы.

Meta также запускает платформу Business Agent Platform. Ее инфраструктура позволяет компаниям создавать пользовательские ИИ-агентов для работы за пределами приложений Meta. Платформа интегрируется с сотнями сторонних инструментов, таких как Shopify, Zendesk и Shopee. Компания заявила, что она включает корпоративные функции управления и аналитики.

Глейт руководит новой командой Enterprise Solutions, сформированной в ходе реструктуризации, ориентированной на ИИ. Команда будет размещать инженеров непосредственно в офисах крупных клиентов. Это шаг, заимствованный у ИИ-стартапов, таких как Anthropic, которые используют встроенных инженеров для преодоления внутреннего сопротивления и написания пользовательских интеграций.

Первым проектом подразделения являются новые бизнес-агенты, но оно также работает над ИИ-инструментами для внутренних рабочих процессов компаний. Глейт сказала, что пытается объединить несколько перекрывающихся ИИ-агентов, которые Meta уже создала, включая внутренний инструмент продуктивности, клиентского бота поддержки Meta AI и глобального ассистента по рекламе.

«Самое частое, что я слышу, особенно от малого бизнеса, — это „Я просто хочу найти одно место, которое сможет сделать всё“», — говорит Глейт.

Meta внедряет бизнес-инструменты туда, где клиенты уже общаются

Подход Meta направлен на охват аудитории. Только в WhatsApp более 2 миллиардов пользователей. Instagram и Messenger добавляют ещё миллиарды. По сути, Meta внедряет бизнес-автоматизацию в мессенджеры, где уже находятся клиенты.

Компания также вкладывает большие средства в ИИ-инфраструктуру, необходимую для реализации этого. Meta привлекает ~$13 млрд финансирования для своего кампуса дата-центров в Эль-Пасо, штат Техас, через Morgan Stanley и JPMorgan, согласно Cryptopolitan.

Этот объект начался с обязательства в размере 1,5 млрд долларов в октябре 2025 года и вырос в кампус мощностью в один гигаватт. На конференции по итогам первого квартала 2026 года, состоявшейся 29 апреля, Meta повысила прогноз капитальных затрат на 2026 год до диапазона от 115 млрд до 145 млрд долларов. Почти все эти средства пойдут на строительство дата-центров для ИИ, сообщает Cryptopolitan.

На момент написания статьи META торговалась по цене $618,78 с ростом на 3,54% за сегодня. Google Finance показывает, что Meta Platforms Inc находится в «зеленой зоне» с показателем +20,84.

Бизнес-агент запускается по всему миру уже сегодня. Любой компании, независимо от размера, можно им пользоваться. Meta не сообщила, когда появятся платные тарифные планы.