Meta 推出可在 WhatsApp 上预订、销售和收取付款的人工智能代理

Meta 推出了一款人工智能商业代理，利用 Facebook Messenger、Instagram 和 WhatsApp 为公司安排会议、管理付款和达成交易。这一声明是在周三于伦敦举行的 Meta Conversations 会议上发布的。这使该公司直接与 Google、Anthropic 和 OpenAI 展开竞争。

超过 100 万家企业已经在 WhatsApp 和 Messenger 上使用较旧的聊天机器人。新代理自主行动，而不是引导用户完成预写脚本。

“我们实际上想现在就采取行动。我们实际上希望它能够完成付款、处理预订、下订单，”Meta 产品负责人 Naomi Gleit 告诉 路透社。她称这是从“基于规则的自动化”向新模式的转变，后者是较旧的商业机器人所依赖的。

Meta 的新代理筛选销售线索

商业代理处理 Meta 消息应用中的客户问题，并匹配公司的品牌声音。它回答常见问题，筛选销售线索，并将棘手的问题转交给人工员工。企业在推出时免费获得它。付费层级稍后推出。

Meta 还推出了 Business Agent Platform。其基础设施让公司能够构建用于 Meta 应用之外工作的定制 人工智能代理。该公司表示，该平台连接到数百个第三方工具，如 Shopify、Zendesk 和 Shopee。它包括企业控制和分析功能。

Gleit 领导着一个名为 Enterprise Solutions 的新团队，该团队是在人工智能重点重组期间成立的。该团队将工程师直接派驻到大客户的办公室。这是从 Anthropic 等人工智能初创公司借鉴的做法，这些公司使用嵌入式工程师来克服内部阻力并编写自定义集成。

该部门的首个项目是新的商业代理，但它也在开发用于公司内部工作流的人工智能工具。Gleit 表示，她正试图合并 Meta 构建的几个重叠的人工智能代理，包括一个内部生产力工具、一个面向消费者的 Meta AI 支持机器人和一个全球广告助手。

“我听到的最常见的话，尤其是来自小企业的是‘我只想去一个能处理所有事情的地方’，”格利特说。

Meta 将商业工具嵌入客户已经发送消息的地方

Meta 的方法旨在扩大覆盖面。WhatsApp alone 拥有超过 20 亿用户。Instagram 和 Messenger 又增加了数十亿用户。Meta 基本上是将商业自动化投放到客户已经聚集的消息平台上。

该公司还在大力投入使这项工作成为必要的人工智能基础设施。据 Cryptopolitan 报道，Meta 正通过摩根士丹利和摩根大通为其位于德克萨斯州埃尔帕索的数据中心园区筹集约 130 亿美元融资。

该设施最初是 2025 年 10 月的一项 15 亿美元承诺，现已发展成为一个 1 吉瓦的园区。在 4 月 29 日的 2026 年第一季度财报电话会议上，Meta 将其 2026 年资本支出预测提高到 1150 亿美元至 1450 亿美元之间。Cryptopolitan 报道，几乎所有资金都用于人工智能数据中心。

截至发稿时，META 股价为 618.78 美元，今日上涨 3.54%。Google Finance 显示 Meta Platforms Inc 处于绿色区域，涨幅为 +20.84。

商业代理今天在全球推出。任何规模的公司都可以使用它。Meta 没有说明付费订阅层级何时推出。