McDonald’s stellt das Pilotprojekt zur Nutzung von KI für das Drive-Thru-System in Zusammenarbeit mit IBM ein. Das Unternehmen gab bekannt, dass das in über hundert Filialen getestete System zur automatisierten Bestellannahme (AOT) zum 26. Juli abgeschaltet wird. Obwohl das Pilotprojekt erfolgreich war, plant McDonald’s, weitere Optionen für die Sprachbestellung zu prüfen.
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„Obwohl wir bisher Erfolge erzielen konnten, sehen wir die Möglichkeit, Sprachbestelllösungen noch umfassender zu erforschen.“
Mason Smoot, Chief Restaurant Officer von McDonald's USA.
Umgang mit KI-Fehlern und Genauigkeitsherausforderungen
Zahlreiche Fälle von KI-Fehlern wurden in verschiedenen sozialen Netzwerken veröffentlicht . Kunden erhielten falsche Bestellungen, wie zum Beispiel süßen Tee, oder unerwünschte Beigaben wie Ketchup-Päckchen. McDonald’s erklärte jedoch, Ziel des Tests sei es gewesen, herauszufinden, ob die Sprachbestellung die Arbeitsabläufe für die Mitarbeiter und das Kundenerlebnis verbessern könne.
McDonald's stellt seine KI-gestützten Drive-Thrus ein, weil sie nicht einmal einfache Bestellungen korrekt ausführen können. Trotzdem wird diese Technologie weiterhin in Bereichen wie Bildung, Recht und Verwaltung eingesetzt… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com/S75fHN3dOl
— Reid Southen (@Rahll) 18. Juni 2024
Die 2021 weltweit eingeführte KI-Initiative nutzte Technologien von McDonald’s und IBM, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Bestellungen per Sprachbefehl am Drive-in aufzugeben. Die Technologie hatte jedoch Schwierigkeiten, unterschiedliche Akzente und Dialekte zu erkennen, was die Bestellabwicklung beeinträchtigte. Einige mit dem Projekt vertraute Personen gaben an, dass diese Probleme eine Rolle bei der Entscheidung zur Beendigung der Zusammenarbeit spielten.
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Die Einstellung des AOT-Projekts erfolgt vor dem Hintergrund zunehmender Automatisierung in der Gastronomie. Einige Unternehmen, wie beispielsweise Del Taco, Wingstop und Panera, haben damit begonnen, KI in ihren Betriebsabläufen einzusetzen.
Obwohl McDonald’s das aktuelle KI-Projekt vorerst auf Eis gelegt hat, erwägt das Unternehmen weiterhin den Einsatz von KI im Drive-in-Bereich. McDonald’s bestätigte sein Interesse an Sprachbestelltechnologie als mögliche Neuerung in seinen Restaurants und betonte die Wichtigkeit weiterer Prüfungen skalierbarer Optionen.
„Unsere Zusammenarbeit mit IBM hat uns die Zuversicht gegeben, dass eine Sprachbestelllösung für Drive-Thru-Schalter auch in Zukunft zu unseren Restaurants gehören wird.“
McDonald
Nach dem Ausstieg von IBM peilen neue KI-Partnerschaften an
McDonald’s zeigt schon seit Längerem großes Interesse an der Anwendung von KI. 2019 kaufte das Unternehmen Apprente, eine KI-Firma, die sich auf die Beschleunigung der Bestellabwicklung spezialisiert hat. Im selben Jahr akquirierte McDonald’s die Dynamic Yield Company, ein Unternehmen für Personalisierungs- und Entscheidungstechnologien, und erwarb einen Anteil von 10 % an Plexure, einem Anbieter von McDonald’s-Apps.
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IBM gab außerdem bekannt, dass Gespräche und Pilotprojekte mit weiteren Kunden aus der Systemgastronomie geführt werden, die ebenfalls Interesse an der AOT-Technologie haben. Im Dezember kündigte McDonald's auf einem Investorentag eine Kooperation mit Google Cloud an, die generative KI, Cloud- und Edge-Computing zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nutzen soll. Details der Partnerschaft wurden noch nicht veröffentlicht, Alphabet-CEO Sundar Pichai äußerte sich jedoch positiv darüber.
Einrichtung von McDonald's-Technologielaboren für Technologieinitiativen
BTIG-Analyst Peter Saleh hob die Unzufriedenheit der Franchisenehmer mit dem Bestellroboter hervor, dessen Auftragsabwicklungsquote angeblich nur bei 80 bis 85 Prozent liegt. Damit die Technologie praktikabel ist, muss sie eine Genauigkeit von mindestens 95 Prozent erreichen und die Betriebskosten im Vergleich zu manuell bedienten Drive-Thru-Schaltern senken. Salehs Beobachtungen zeigen, dass es noch ein langer Weg ist, bis die Effektivität und Wirtschaftlichkeit von KI-Anwendungen verbessert sind und Franchisenehmer diese akzeptieren.
McDonald’s hat außerdem die McD Tech Labs gegründet, ein internes Team, das sich auf technologische Innovationen für das Unternehmen konzentriert. Die McDonald’s Corporation hat erklärt, ihr Geschäft im Silicon Valley ausbauen zu wollen und dies durch die Einstellung weiterer Ingenieure, Datenwissenschaftler und Technokraten zu erreichen.
Cryptopolitan Berichterstattung von Brenda Kanana
