McDonald's beendet KI-Partnerschaft mit IBM für Drive-Thru-Bestellungen

McDonald's stellt das Pilot-KI-Projekt für das Drive-Thru-System mit Unterstützung von IBM ein. Das Lebensmittelunternehmen erklärte, dass das Automated Order Taker (AOT)-System, das in mehr als hundert Einheiten getestet wurde, bis zum 26. Juli abgeschaltet wird. Obwohl der Pilot erfolgreich war, plant McDonald's, andere Sprachbestellungsoptionen zu erkunden.

Auch lesen: Deloitte prognostiziert 40 Milliarden Verluste durch KI-gesteuerten Betrug bis 2027

„Zwar gab es bisherige Erfolge, aber wir sehen die Möglichkeit, Sprachbestellungslösungen breiter zu erforschen.“

Mason Smoot, Chief Restaurant Officer von McDonald’s USA.

Umgang mit KI-Fehlern und Genauigkeitsproblemen

Viele Fälle von KI-Ausfällen wurden in verschiedenen sozialen Netzwerken gepostet. Menschen bekamen falsche Bestellungen, wie süßen Tee, oder erhielten unerwünschte Zusätze wie Ketchup-Päckchen. Dennoch sagte McDonald’s, dass das Ziel des Tests darin bestand, zu prüfen, ob die Sprachbestellung einen Unterschied in der Betriebsleichtigkeit für das Personal und das Erlebnis für die Kunden machen könnte.

McDonald’s stellt seine KI-Antriebsstraßen ein, weil sie nicht einmal einfache Bestellungen korrekt ausführen können, und dennoch versuchen Menschen, diese Technologie in Bereichen wie Bildung, Recht und Regierung einzusetzen… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com/S75fHN3dOl

— Reid Southen (@Rahll) Juni 18, 2024

Die KI-Initiative, die 2021 weltweit eingeführt wurde, kombinierte Technologien von McDonald’s und IBM, um Kunden zu ermöglichen, Bestellungen per Sprachbefehl im Drive-Thru aufzugeben. Die Technologie hatte jedoch Schwierigkeiten, verschiedene Akzente und Dialekte zu erkennen, was die Auftragsabwicklung beeinträchtigte. Einige mit dem Projekt vertraute Personen wiesen darauf hin, dass diese Probleme eine Rolle bei der Entscheidung zur Beendigung der Zusammenarbeit spielten.

Auch lesen: Meta suspendiert Pläne, KI mit Daten von EU-Nutzern zu trainieren

Der Schritt, das AOT-Projekt einzustellen, erfolgt im Zuge der zunehmenden Automatisierung im Restaurantgeschäft. Einige Unternehmen wie Del Taco, Wingstop und Panera haben begonnen, KI in ihren Abläufen zu implementieren. 

Obwohl McDonald's das aktuelle KI-Projekt ausgesetzt hat, prüft das Unternehmen weiterhin die Nutzung von KI im Drive-Thru in der Zukunft. Das Unternehmen bestätigte sein Interesse an Sprachbestellungstechnologie als eine der möglichen Funktionen seiner Restaurants und betonte die Bedeutung weiterer Bewertungen der skalierbaren Optionen. 

„Wenn wir voranschreiten, hat uns unsere Arbeit mit IBM das Vertrauen gegeben, dass eine Sprachbestellungslösung für Drive-Thrus Teil der Zukunft unserer Restaurants sein wird.“

McDonald

Blick auf neue KI-Partnerschaften nach dem Ausstieg von IBM

McDonald's hat schon seit Langem ein starkes Interesse an der Anwendung von KI bekundet. 2019 kaufte es Apprente, ein KI-Unternehmen, das sich auf die Verbesserung der Geschwindigkeit der Bestellannahme spezialisiert hat. Im selben Jahr erwarb McDonald's die Dynamic Yield Company, die sich mit Personalisierungs- und Entscheidungstechnologie befasst, und McDonald's erwarb einen 10-prozentigen Anteil an Plexure, einem Anbieter der McDonald's-App. 

Auch lesen: KI löst Datenschutzbedenken aus, während Apple und Microsoft auf Gegenwind stoßen 

IBM hat ebenfalls bekannt gegeben, dass es sich in Gesprächen befindet und Pilotprojekte mit anderen QSR-Kunden führt, die ebenfalls an AOT-Technologie interessiert sind. Es ist erwähnenswert, dass McDonald's im Dezember eine Zusammenarbeit mit Google Cloud an einem Investor Day bekannt gab, die generative KI, Cloud und Edge Computing zur Verbesserung der Kundenerfahrung nutzen würde. Details der Partnerschaft wurden nicht offengelegt, aber Alphabet-CEO Sundar Pichai äußerte sich positiv darüber.

Errichtung von McD Tech Labs für Technologieinitiativen

BTIG-Analyst Peter Saleh hob die Unzufriedenheit der Franchisenehmer mit dem Bestell-Bot hervor, wobei die Auftragsabwicklungsrate angeblich im niedrigen bis mittleren Bereich der 80er Prozent liegt. Damit die Technologie lebensfähig ist, muss sie mindestens 95 % Genauigkeit erreichen und die Betriebskosten im Vergleich zu manuell bedienten Drive-Thrus senken. Salehs Beobachtungen zeigen, dass es noch einen langen Weg gibt, um die Effektivität und Erschwinglichkeit von KI-Anwendungen zu verbessern, bevor Franchisenehmer sie billigen.

McDonald's hat auch die McD Tech Labs gegründet, ein internes Team, das sich auf Technologieinnovationen für das Unternehmen konzentriert. Die McDonald’s Corporation hat erklärt, dass sie ihr Geschäft in Silicon Valley ausbauen möchte, was sie durch die Einstellung weiterer Ingenieure, Datenwissenschaftler und Technokraten erreichen will. 

Bericht von Cryptopolitan von Brenda Kanana