- 맥도날드는 IBM의 지원을 받아 드라이브스루 시스템용 AI 시범 프로젝트를 중단했다.
- 다양한 소셜 네트워크에 AI 오류 사례들이 다수 게시되었다.
- 맥도날드는 투자자 데이를 통해 구글 클라우드와 협력하여 고객 경험을 개선하겠다고 발표했다.
맥도날드는 IBM의 지원을 받는 드라이브스루 시스템용 AI 파일럿 프로젝트를 중단합니다. 이 식품 서비스 기업은 100개 이상의 매장에서 파일럿 테스트를 거친 자동 주문 시스템(AOT)이 7월 26일까지 종료될 것이라고 밝혔습니다. 파일럿 테스트가 효과적이었음에도 불구하고, 맥도날드는 다른 음성 주문 옵션을 모색할 계획입니다.
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“현재까지의 성과는 긍정적이지만, 음성 주문 솔루션을 더 폭넓게 모색할 기회가 있다고 판단했습니다.”
맥도날드 미국 지사 최고 레스토랑 책임자 메이스 스무트(Mason Smoot).
AI 오류 및 정확성 문제 해결
다양한 소셜 네트워크에 AI 실패 사례가 다수 게시되었습니다. 사람들은 단맛이 나는 차와 같은 잘못된 주문을 받거나 케첩 팩과 같은 원치 않는 추가 항목을 받았습니다. 그럼에도 불구하고 맥도날드는 이 시연의 목표가 음성 주문이 직원의 운영 편의성과 고객 경험에 차이를 만들 수 있는지 확인하는 것이라고 말했습니다.
맥도날드는 간단한 주문조차 제대로 처리하지 못한다는 이유로 AI 드라이브스루를 폐지했는데, 사람들은 여전히 교육, 법률, 정부 같은 분야에서 이 기술을 사용하려고 하고 있다… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com/S75fHN3dOl
— Reid Southen (@Rahll) 6월 18, 2024
2021년 전 세계적으로 도입된 이 AI 이니셔티브는 맥도날드와 IBM의 기술을 결합하여 고객이 드라이브스루에서 음성 명령으로 주문을 할 수 있도록 했습니다. 그러나 기술은 다양한 억양과 방언을 인식하는 데 어려움을 겪어 주문 처리에 영향을 미쳤습니다. 프로젝트에 정통한 일부 관계자들은 이러한 문제가 협력 종료 결정에 영향을 미쳤다고 지적했습니다.
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AOT 프로젝트 중단은 레스토랑 업계의 자동화 증가 추세와 맞물려 이루어졌습니다. 델 타코(Del Taco), 윙스톱(Wingstop), 파네라(Panera)와 같은 일부 기업은 이미 운영에 AI를 도입하기 시작했습니다.
맥도날드는 현재 AI 프로젝트를 중단했지만, 향후 드라이브스루에서 AI를 사용할 가능성을 여전히 고려 중입니다. 회사는 음성 주문 기술을 레스토랑의 가능한 기능 중 하나로 간주하며, 확장 가능한 옵션에 대한 추가 평가의 중요성을 강조했습니다.
“앞으로 나아가면서 IBM과의 협력은 드라이브스루 음성 주문 솔루션이 우리 레스토랑의 미래에 포함될 것이라는 확신을 주었습니다.”
맥도날드
IBM 퇴출 후 새로운 AI 파트너십 모색
맥도날드는 오랫동안 AI 적용에 강한 관심을 보여왔습니다. 2019년 맥도날드는 주문 처리 속도를 개선하는 데 특화된 AI 기업인 앱렌테(Apprente)를 인수했습니다. 같은 해 맥도날드는 개인화 및 의사결정 기술을 다루는 다이나믹 Yield(Dynamic Yield)를 인수했으며, 맥도날드 앱 공급업체인 플렉서(Plexure)의 지분 10%를 매입했습니다.
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IBM 또한 AOT 기술에 관심 있는 다른 QSR(Quick Service Restaurant) 고객들과 대화 중이며 파일럿 테스트를 진행 중이라고 밝혔습니다. 주목할 점은 12월 맥도날드가 투자자 데이를 통해 생성형 AI, 클라우드 및 엣지 컴퓨팅을 활용하여 고객 경험을 개선할 구글 클라우드(Google Cloud)와의 협력을 발표했다는 것입니다. 파트너십의 세부 사항은 공개되지 않았지만, 알파벳의 수다르 피차이(Sundar Pichai) CEO는 이에 대해 긍정적인 의견을 보였습니다.
기술 이니셔티브를 위한 맥도날드 테크랩(McD Tech Labs) 설립
BTIG의 애널리스트 피터 살레는 프랜차이즈 가맹점주들의 주문 처리 봇에 대한 불만을 강조했으며, 주문 이행률은 allegedly 80% 중후반대로 알려져 있습니다. 이 기술이 생존 가능하려면 최소 95%의 정확도를 달성하고 인간이 운영하는 드라이브스루에 비해 운영 비용을 절감해야 합니다. 살레의 관찰 결과는 프랜차이즈 가맹점주들이 승인하기 전에 AI 애플리케이션의 효과성과 비용 효율성을 높이는 데 아직 갈 길이 멀다는 것을 보여줍니다.
맥도날드는 또한 회사 내 기술 혁신에 집중하는 내부 팀인 McD Tech Labs를 설립했습니다. 맥도날드 코퍼레이션은 실리콘 밸리에서의 사업을 확대하고자 하며, 이를 위해 더 많은 엔지니어, 데이터 과학자 및 기술 전문가를 채용할 계획이라고 밝혔습니다.
크립토폴리탄 보도: 브렌다 카나나
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브렌다 카나나
브렌다는 4 년 이상의 경험을 바탕으로 암호화폐, 인공지능 및 신기술 분야를 전문으로 합니다. 그녀는 Zycrypto, Blockchain Reporter, The Coin Republic 에서 근무했으며, 현재는 Cryptopolitan 에서 활동하고 있습니다. 몬바사 공과대학교에서 사회학 학위를 취득한 그녀는 독자들의 니즈를 항상 파악하고 있습니다.
