マクドナルド、IBMとのドライブスルー注文用AIパートナーシップを終了

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ブレンド・カナナ 3分で読了公開 18月 2024日

McDonald’sはIBMの支援を受けたドライブスルーシステムのAIパイロットプロジェクトを終了した。
AIの失敗事例が複数のソーシャルネットワーク上で多数投稿された。
McDonald’sは投資家向けデーでGoogle Cloudとの提携を発表し、顧客体験の向上を図ると述べた。

マクドナルドは、IBMの支援を受けたドライブスルーシステムのパイロットAIプロジェクトを中止します。このフードサービス企業は、100以上の店舗でパイロット実施されたAutomated Order Taker（AOT）システムが7月26日までにシャットダウンされると発表しました。パイロットは効果的でしたが、マクドナルドは他の音声注文オプションを探る計画です。

「これまでのところ成功もありましたが、音声注文ソリューションをより広く探求する機会があると感じています。」
Mason Smoot、マクドナルドUSAのチーフレストランオフィサー。

AIのエラーと精度の課題に対処

AIの失敗事例がさまざまなソーシャルネットワークに投稿されました。顧客は甘い茶などの間違った注文を受けたり、ケチャップパックなどの望ましくない追加品を受け取ったりしました。それでも、マクドナルドは、音声注文がクルーの運用のしやすさと顧客の体験に違いをもたらすかどうかを確認するために、このトライアルを実施したと述べています。

McDonald’sはAIドライブスルーを中止した。簡単な注文すら正確に処理できないのに、人々はまだ教育や法務、政府といった分野でこの技術を活用しようとしている… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com/S75fHN3dOl
— Reid Southen (@Rahll) 2025年6月 18、2024

2021年に世界中で展開されたAIイニシアチブは、マクドナルドとIBMのテクノロジーを組み合わせて、ドライブスルーで顧客が音声コマンドを使用して注文できるようにするものでした。しかし、このテクノロジーは異なるアクセントや方言の認識に苦戦し、注文履行に影響を与えました。このプロジェクトに精通している人々の一部は、これらの問題が協力終了の決定に影響を与えたと指摘しています。

AOTプロジェクトの中止は、レストラン業界における自動化の増加を受けて行われました。Del Taco、Wingstop、Paneraなどの一部の企業は、すでに運用にAIを導入し始めています。

マクドナルドは現在のAIプロジェクトを一時停止していますが、同社は将来もドライブスルーでAIを使用することを検討しています。同社は、音声注文テクノロジーをレストランの可能な機能の一つとして関心を示しており、スケーラブルなオプションのさらなる評価の重要性を強調しました。

「今後、IBMとの取り組みにより、ドライブスルー用の音声注文ソリューションが私たちのレストランの未来の一部になるという自信を得ました。」
マクドナルド

IBM撤退後、新しいAIパートナーシップに注目

マクドナルドは、長年にわたりAIの応用に強い関心を示してきました。2019年、同社は注文の取り込み速度を改善することを専門とするAI企業であるApprenteを買収しました。同年、マクドナルドはパーソナライゼーションと意思決定技術を扱うDynamic Yield Companyを買収し、マクドナルドアプリのベンダーであるPlexureの10%の株式を取得しました。

IBMはまた、AOTテクノロジーにも興味を持っている他のQSR（クイックサービスレストラン）クライアントとの協議やパイロットプログラムを進めていることを明らかにしました。注目すべきは、12月にマクドナルドが投資家デーでGoogle Cloudとのコラボレーションを発表し、生成AI、クラウド、エッジコンピューティングを使用して顧客体験を向上させることを約束したことです。パートナーシップの詳細は明らかにされていませんが、AlphabetのCEOであるSundar Pichaiはこれについて肯定的な見解を持っています。

テクノロジーイニシアチブのためのMcDテックラボの設立

BTIGのアナリストであるPeter Salehは、注文受付ボットに対するフランチャイジーの不満を強調しました。注文履行率は80%台前半から中盤 allegedly とされています。このテクノロジーが存続可能であるためには、少なくとも95%の精度を達成し、人間が操作するドライブスルーと比較して運用コストを削減する必要があります。Salehの観察結果は、フランチャイジーが承認する前に、AIアプリケーションの有効性と費用対効果を高めるためにまだ長い道のりがあることを示しています。

マクドナルドはまた、同社の技術革新に焦点を当てた内部チームであるMcD Tech Labsも設立しました。マクドナルド・コーポレーションは、シリコンバレーでの事業拡大を望んでおり、そのためにより多くのエンジニア、データサイエンティスト、テクノクラートを雇用することでこれを達成したいと考えています。

Cryptopolitan によるブレンド・カナナ氏のレポート

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ブレンド・カナナ

ブレンダ氏は暗号通貨、人工知能、新興技術に特化した4年以上の実績を持ちます。Zycrypto、Blockchain Reporter、The Coin Republicで勤務した後、現在はCryptopolitanで活動しています。モンバサ工科大学での社会学の学位は、読者の動向を常に把握し続ける彼女の基盤となっています。

1. AIのエラーと精度の課題に対処

2. IBM撤退後、新しいAIパートナーシップに注目

3. テクノロジーイニシアチブのためのMcDテックラボの設立

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