マクドナルドは、IBMの支援を受けて実施していたドライブスルーシステム向けAIパイロットプロジェクトを中止する。同社は、100店舗以上でパイロット運用していた自動注文受付システム（AOT）を7月26日までに停止すると発表した。パイロット運用は効果を上げているものの、マクドナルドは今後、他の音声注文オプションも検討していく予定だ。.
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「これまで成功例もありますが、音声注文ソリューションをより幅広く検討する機会があると感じています。」
米国マクドナルドの最高レストラン責任者、メイソン・スムート氏。.
AIのエラーと精度の課題への対処
AIの不具合事例が様々 投稿された 。甘い紅茶など間違った注文が届いたり、ケチャップパックなど不要なものが同梱されたりといった事例があった。しかし、マクドナルドは、音声注文が従業員の業務効率化と顧客体験の向上に効果があるかどうかを確認することが、今回の試験の目的だと述べた。
マクドナルドは、簡単な注文すら正しく処理できないため、AIドライブスルーを廃止しようとしている。それなのに、人々は未だに教育や法律、政府といった分野でこの技術を使おうとしている… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com/S75fHN3dOl
— リード・サウゼン (@Rahll) 2024年6月18日
2021年に世界規模で展開されたAIプロジェクトでは、マクドナルドとIBMの両社の技術を統合し、ドライブスルーで音声コマンドを使って注文できるようにしました。しかし、この技術は様々なアクセントや方言の認識に課題を抱えており、注文処理に影響が出ていました。プロジェクトに詳しい関係者の中には、これらの問題が協力終了の決定に影響を与えたと指摘する者もいます。.
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AOTプロジェクト中止の動きは、レストラン業界における自動化の進展を受けて起こった。デルタコ、ウィングストップ、パネラなど、一部の企業は業務にAIを導入し始めている。.
マクドナルドは現在進行中のAIプロジェクトを一時停止しているものの、将来的にはドライブスルーでのAI導入を検討している。同社は、音声注文技術を店舗の将来的な機能の一つとして検討しており、拡張性の高い選択肢について更なる評価を行うことの重要性を強調した。.
「今後、IBMとの協力により、ドライブスルーの音声注文ソリューションが当社のレストランの将来の一部となるという自信が生まれました。」
マクドナルド
IBM撤退後、新たなAIパートナーシップを模索
マクドナルドは長年にわたりAIの活用に強い関心を示してきました。2019年には、注文受付のスピード向上に特化したAI企業Apprenteを買収しました。同年には、パーソナライゼーションと意思決定技術を手掛けるDynamic Yield Companyを買収し、マクドナルドのアプリベンダーであるPlexureの株式10%を取得しました。.
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IBMはまた、AOT技術に関心を持つ他のQSR顧客との協議とパイロットプログラム実施を発表した。注目すべきは、マクドナルドが12月に投資家向け説明会でGoogle Cloudとの提携を発表したことである。この提携では、生成AI、クラウド、エッジコンピューティングを活用し、顧客体験を向上させることを目指している。提携の詳細は明らかにされていないが、アルファベットのCEOであるサンダー・ピチャイ氏はこの提携に前向きな見解を示している。.
テクノロジーイニシアチブのためのマクドナルドテックラボの設立
BTIGのアナリスト、ピーター・サレ氏は 指摘し 、注文処理率は80%台前半から半ばにとどまっていると述べた。この技術が実用化されるためには、少なくとも95%の精度を達成し、人間が操作するドライブスルーに比べて運用コストを削減する必要がある。サレ氏の指摘は、フランチャイズ加盟店がAIアプリケーションを承認するまでには、その有効性と費用対効果を高めるための道のりがまだ長いことを示している。
マクドナルドは、社内の技術革新に注力するチーム「McD Tech Labs」も設立しました。マクドナルド・コーポレーションは、シリコンバレーでの事業拡大を目指しており、エンジニア、データサイエンティスト、テクノクラートの採用を増やすことでこれを実現したいと表明しています。.
ブレンダ・カナナによるCryptopolitan レポート
