ماكدونالدز تنهي شراكة الذكاء الاصطناعي مع IBM لطلبات محطة الخدمة

ماكدونالدز توقف المشروع التجريبي للذكاء الاصطناعي لنظام محطة الخدمة بمساعدة IBM. أعلنت شركة خدمات الطعام أن نظام Automated Order Taker (AOT) الذي تم تجربته في أكثر من مائة وحدة سيتم إيقافه بحلول 26 يوليو. على الرغم من أن التجربة كانت فعالة، تخطط ماكدونالدز لاستكشاف خيارات طلب أخرى تعتمد على الصوت.

اقرأ أيضًا: تتوقع شركة ديلويت خسائر بقيمة 40 مليار دولار من الاحتيال بقيادة الذكاء الاصطناعي بحلول 2027

"على الرغم من وجود نجاحات حتى الآن، نشعر بأن هناك فرصة لاستكشاف حلول الطلب الصوتي على نطاق أوسع."

Mason Smoot، كبير مسؤولي المطاعم في ماكدونالدز الولايات المتحدة.

معالجة أخطاء الذكاء الاصطناعي وتحديات الدقة

تم نشر حالات عديدة من فشل الذكاء الاصطناعي على شبكات اجتماعية مختلفة. حصل الناس على طلبات خاطئة، مثل شاي الحلو، أو تلقوا إضافات غير مرغوب فيها مثل عبوات الكاتشب. ومع ذلك، قالت ماكدونالدز إن هدف التجربة كان لمعرفة ما إذا كان الطلب الصوتي يمكن أن يحدث فرقاً في سهولة العمليات للطاقم وتجربة العملاء.

ماكدونالدز تلغي مشروع أتمتة الطلبات عبر الذكاء الاصطناعي لأنها لا تستطيع حتى تنفيذ الطلبات البسيطة بشكل صحيح، ومع ذلك لا يزال الناس يحاولون استخدام هذه التقنية في مجالات مثل التعليم والقضاء والحكومة… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com/S75fHN3dOl

— Reid Southen (@Rahll) يونيو 18، 2024

شمل مبادرة الذكاء الاصطناعي التي تم طرحها عالمياً في عام 2021 تقنيات ماكدونالدز و IBM لتمكين العملاء من تقديم الطلبات باستخدام الأوامر الصوتية عند التواجد في محطة الخدمة. ومع ذلك، واجهت التكنولوجيا صعوبة في التعرف على اللهجات واللغات المختلفة مما أثر على تنفيذ الطلبات. أشار بعض الأشخاص المطلعين على المشروع إلى أن هذه العوامل لعبت دوراً في قرار إنهاء التعاون.

اقرأ أيضًا: ميتا تعلّق خطط تدريب الذكاء الاصطناعي على بيانات مستخدمي الاتحاد الأوروبي

يأتي قرار إيقاف مشروع AOT في أعقاب زيادة الأتمتة في قطاع المطاعم. بدأت بعض الشركات، مثل Del Taco و Wingstop و Panera، في تنفيذ الذكاء الاصطناعي في عملياتها. 

على الرغم من أن ماكدونالدز علقت المشروع الحالي للذكاء الاصطناعي، فإن الشركة لا تزال تفكر في استخدام الذكاء الاصطناعي في محطة الخدمة في المستقبل. أكدت الشركة اهتمامها بتقنية الطلب الصوتي كإحدى الميزات المحتملة لمطاعمها وشددت على أهمية إجراء المزيد من التقييمات للخيارات القابلة للتوسع. 

"مع تقدمنا، أعطتنا عملنا مع IBM الثقة بأن حل الطلب الصوتي لمحطة الخدمة سيكون جزءاً من مستقبل مطاعمنا."

ماكدونالد

التطلع لشراكات ذكاء اصطناعي جديدة بعد انسحاب IBM

أعربت ماكدونالدز أيضاً عن اهتمام كبير بتطبيق الذكاء الاصطناعي منذ فترة طويلة. في عام 2019، اشترت Apprente، شركة ذكاء اصطناعي متخصصة في تحسين سرعة أخذ الطلبات. في نفس العام، اكتسحت ماكدونالدز شركة Dynamic Yield Company، التي تتعامل مع التكنولوجيا المتعلقة بالتخصيص واتخاذ القرار، واشترت ماكدونالدز حصة بنسبة 10% في Plexure، وهو مورد لتطبيق ماكدونالدز. 

اقرأ أيضًا: الذكاء الاصطناعي يثير مخاوف الخصوصية حيث تواجه Apple و Microsoft انتقادات حادة 

كما كشفت IBM أنها تجري محادثات ولديها تجارب مع عملاء آخرين في قطاع الوجبات السريعة (QSR) المهتمين أيضاً بتقنية AOT. تجدر الإشارة إلى أنه في ديسمبر، أعلنت ماكدونالدز عن تعاون مع Google Cloud في يوم المستثمرين سيستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية وحوسبة الحافة لتحسين تجربة العميل. لم يتم الكشف عن تفاصيل الشراكة، لكن Sundar Pichai، الرئيس التنفيذي لشركة Alphabet، لديه آراء إيجابية بشأنها.

إنشاء مختبرات تكنولوجيا McD لمبادرات التكنولوجيا

حلل المحلل في BTIG Peter Saleh استياء أصحاب الامتيازات من روبوت أخذ الطلبات، حيث يُزعم أن معدل تنفيذ الطلبات منخفض إلى متوسط الثمانينيات. لكي تكون التكنولوجيا قابلة للحياة، يجب أن تصل إلى دقة 95% على الأقل وتقليل تكاليف التشغيل مقارنة بمحطات الخدمة التي يديرها البشر. تكشف ملاحظات Saleh عن وجود طريق طويل قبل أن يوافق أصحاب الامتيازات على تطبيقات الذكاء الاصطناعي من حيث تعزيز الفعالية والجدوى الاقتصادية.

أنشأت ماكدونالدز أيضاً McD Tech Labs، وهي فريق داخلي يركز على الابتكار التكنولوجي للشركة. أعلنت شركة McDonald’s Corporation أنها ترغب في زيادة أعمالها في وادي السيليكون، وتريد تحقيق ذلك من خلال توظيف المزيد من المهندسين وعلماء البيانات والتقنيين. 

48